Einführung
Das 3CX Wallboard zeigt Statusupdates eingehender Anrufe in Echtzeit an. Call-Center-Agenten haben so jederzeit einen Überblick über ihre Effizienz und Arbeitsgeschwindigkeit. Das 3CX Wallboard kann manuell angepasst werden indem Sie konfigurieren können, welche wichtigen Daten das Team sehen soll.
Warteschlangenstatistiken
Das 3CX Wallboard empfängt aktuelle Rufstatistiken aus dem 3CX Warteschlangenmanager. Standardmäßig zeigt das 3CX Wallboard folgende Statistiken an:
- Unbeantwortete Anrufe – Anzeige der Anrufe die auf eine Antwort in einer bestimmten Warteschlange warten
- Aktuelle Gespräche – Anzahl der Anrufe die gerade von Agenten bedient werden
- Geschätzte Wartezeit – Geschätzte Wartezeit für alle Warteschlangenanrufe
- Anrufe gesamt – Gesamtzahl der Anrufe inklusive Beantwortet, Wartend, im Gespräch und unbeantwortete Anrufe
- Beantwortet – Anzahl der beantworteten Anrufe
- Unbeantwortet – Anahl an unbeantworteten/abgelehnten Anrufen
- Gesamte Gesprächszeit – Gesamte Gesprächszeit aller Anrufe in dieser Warteschlange
Verfügbare Warteschlangenstatistiken
Dies ist eine Liste aller anzeigbaren Statistiken: ID, wie sie im Interface gesehen werden und die Beschreibung:
| Queue Statistic Name ID (As described in config.xml) |
Display name as seen in App_GlobalResources language file | Description of what this parameter will output |
|---|---|---|
| CallsInPoll | Calls Waiting | Calls that are not serviced – waiting to be serviced |
| CallsServicingNow | Calls Serviced Now | Calls being serviced at the moment |
| CallsWaiting | Current Queue Calls (in poll and connected) |
Calls waiting + Calls Serviced |
| AverageWaitingTime | Average Waiting Time | Average Waiting time |
| TotalCalls | Total Calls (Ans+Abnd) | Total calls – Answered, Abandoned, Waiting, Polling |
| Answered | Answered | Answered calls – Successful calls |
| Unanswered | Abandoned | Unanswered calls – unsuccessful calls |
| DroppedInWait | Caller Drops Call | Experimental – this counter works in certain condition when call end is detected explicity by caller |
| ReqCallBacks | Callbacks | Total number of callbacks made by the system |
| DroppedInPoll | Dropped In Poll | Experimental |
| CallsExpired | Total Unanswered Polling Calls to Agents | These are the polling calls to each and every agent within the same queue call |
| DroppedByQMCalls | Dropped By QM Calls | Experimental |
| TotalTalkTime | Total Talking Time | Total talking time |
| LongestWaitTime | Longest Waiting Time | The longest period of time that a caller had to wait in the queue. |
| AvTalkTime | Average Talking Time | Average talking time for all agents and all queues |
| AbandonRate | Abandon Rate | Unanswered calls percentage of total calls |
| TotalUserRequestedEnd | Total Calls going to Dest No Answer | total number of calls that went directly to the Queue’s Destination no answer forwarding rule |
| TotalCallsReachedMaxTime | Calls Reaching Max Wait time | total number of calls that reached the Maximum Queue Waiting time without anyone answering their call. |
| TotalTransfersFailed | Total Transfers Failed | Experimental – Total number of calls that were transfered from the queue to another destination and failed. |
Warteschlangenstatistiken können hinzugefügt und entfernt werden. Dies ermöglicht Call-Center-Administratoren die Statistiken auszuwählen, die für das Team am wichtigsten sind.
