Top 5 Trends der Call Center Software für maximale Kundenzufriedenheit Die Call Center Branche ist ständig im Wandel und muss sich an die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden anpassen. Um eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung zu gewährleisten, müssen Call Center die neuesten Technologien nutzen, die ihnen helfen, effizienter zu arbeiten und bessere Erlebnisse z [...]
Omnichannel sorgt für bessere Kundenzufriedenheit und höheren Umsatz Customer Experience ist die Gesamtheit der Emotionen, die ein Kunde vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erlebt. Eine gute Customer Experience zeichnet sich dadurch aus, dass sie die Erwartungen des Kunden erfüllt oder sogar übertrifft und ihm ein positives Gefühl v [...]
5 Gründe für eine gehostete Telefonanlage aus der Cloud In diesem Artikel erfahren Sie, warum eine Cloud-Telefonanlage eine gute Wahl für Unternehmen ist im Vergleich zu einer klassischen Telefonanlage. Die gehostete 3CX-Telefonanlage ist ein Telefonsystem, das Kosten spart, Mobilität erhöht, Integrationen ermöglicht, Kommunikation erweitert und Sicherheit gewährleist [...]
Fluktuation ist eines der größten und kostspieligsten Probleme für Call- und Contact Center. Doch warum sind ausgerechnet in dieser Branche Mitarbeiter unzufrieden und wandern ab? Eins vorab: Mitarbeiterzufriedenheit geht nicht immer unbedingt mit einem hohen Maß an Mitarbeiterengagement einher. Zufriedene Mitarbeiter sind kein Garant für eine hervorragende Arbeitsleistung [...]
All-in-One Geschäftskommunikation und ein makelloses Markenimage sind nun auch für kleinste Organisationen realisierbar. Vielleicht hat Ihr KMU bisher davor zurückgeschreckt, eine integrierte Kommunikationslösung anzuvisieren weil Sie "nur ein sehr kleines Unternehmen sind", "nicht die Ressourcen oder die Zeit für so etwas haben...", etc. [...]
Allein in Deutschland nutzen mittlerweile rund 50 Millionen Messenger Apps. Kein Wunder also, dass sich Callcenter darauf einstellen müssen, dass auch die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden immer mehr auf neue Kommunikationswege verlagert - allen voran Messaging. Es ist absehbar, dass die Kundenkommunikation immer weniger per Telefon oder E-Mail abgewickelt wird [...]
Seit Abklingen der Covid-Welle haben Unternehmen damit begonnen, ihre Angestellten aus dem Home Office ins Büro zurückzuholen. Doch auch wenn in Deutschland offiziell keine Home Office Pflicht mehr besteht - sollten Unternehmen sich nicht gerade jetzt die entscheidende Frage stellen, ob deren Arbeitsmodell noch zeitgemäß ist? Der Begriff New Work ist in diesem Zusamme [...]
Jeder von uns hat sich wohl schon einmal durch sie gewälzt: Häufig gestellte Fragen. Sind Sie als suchender Kunde fündig geworden? Und wie steht es um Ihr eigenes Klientel? Listet Ihre Business-Website FAQs? Vielleicht bietet Ihr Unternehmen gar darüber hinaus ein internes Wissensmanagement-System für Mitarbeiter? Viele gute Gründe sprechen für solche Plattformen.
Fühlen Sie sich auch erschlagen von der Hitzewelle, die uns aktuell gehörig zu schaffen macht? Wer in klimatisierten Räumen arbeiten kann, der hat es gut… Doch auch dieser Spaß vergeht einem wohl leicht mit der nächsten Stromrechnung. Und irgendwie ist der Kopf auch nicht mehr so richtig bei der Sache - die Gedanken schweifen zum anstehenden Jahresurlaub und die Orga [...]
Die interne Kommunikation spielt für den Erfolg eines jeden Unternehmens eine entscheidende Schlüsselrolle. Sei es via regelmäßiger Telefongespräche oder Chat-Nachrichten - Ihr Team stets auf dem Laufenden zu halten, kann eine zeitraubende Aufgabe sein. Mit der Zunahme an remote arbeitenden Mitarbeitern haben auch Videokonferenzen in den letzten Jahren [...]