In diesem Handbuch erfahren Sie, wie Sie Ihre Nebenstelle der 3CX IP-Telefonanlage konfigurieren und verwenden. Die 3CX-Lösung ist eine VoIP-Telefonanlage, die weitaus mehr Vorteile als klassische TK-Systeme bietet. Informieren Sie sich hier über die verschiedenen Leistungsmerkmale.
3CX MyPhone
Das 3CX MyPhone ist ein intuitives Web-Utility, mit dem Sie Ihre Nebenstelle der 3CX-Telefonanlage effizient verwalten können – übersichtlicher und komfortabler als über Ihr Telefon.
Grundlagen des 3CX MyPhone.
- Einführung und Anmeldung.
- Anzeigen von Anrufen und Nebenstellen (Präsenzanzeige) – Erreichbarkeitsstatus anderer Nebenstellen der 3CX-Telefonanlage überprüfen.
- Tätigen eines Anrufs.
- Empfangen eines Anrufs.
Funktionen des 3CX MyPhone
- Festlegen des Erreichbarkeitsstatus (Präsenzanzeige) – Verwaltung eingehender Anrufe aktivieren.
- Chat-Funktion – Instant Messaging zur Kommunikation mit anderen 3CX-Teilnehmern.
- Warteschleifen – Warteschleifen-Anmeldung/Abmeldung als Agent und Übersicht zu Anrufen in einer Warteschleife.
- Voicemail – Sprachmitteilungen per Webbrowser abrufen.
- Anrufprotokoll – Eingegangene, ausgegangene und verpasste Anrufe anzeigen.
- Telefonverzeichnis – Das integrierte Telefonverzeichnis verwenden.
- Konferenzschaltungen – Telefonkonferenzen mit einem oder mehreren Teilnehmern einrichten.
Einstellungen des 3CX MyPhone
- Nebenstellendetails – Persönliche Einstellungen, Voicemail-Einstellungen und Geschäftszeiten konfigurieren.
- Weiterleitungsregeln – Rufweiterleitung für “Besetzt”, “Nicht angenommen” oder “Abwesend” konfigurieren.
- Einstellungen – Benachrichtigungs-, Wähloptionen u. Ä. konfigurieren.
- Funktionswahl-Codes – Funktionen der 3CX-Telefonanlage direkt über die Telefontastatur aufrufen.
- Integration mit CRM-Systemen – Anrufe direkt über einen Kontakt-Manager oder ein Customer-Relationship-Management-System tätigen und empfangen. Unterstützte CRM-Systeme: Microsoft Outlook, Salesforce.com, Microsoft Dynamics, SugarCRM und Sage Act!.
Voicemail
Sollten Sie ein Gespräch nicht persönlich entgegennehmen können, haben Anrufer die Möglichkeit, Nachrichten auf Ihrer Mailbox zu hinterlassen. Diese Mitteilungen können Sie per Telefon (Standard-Nebenstelle für Voicemail: 999), E-Mail oder das Browser-gestützte 3CX MyPhone abrufen. Hier erfahren Sie mehr über die Voicemail-Funktionen.
3CXPhone für Microsoft Windows, Apple iPhone und Android
Über das mitgelieferte Software-Telefon 3CXPhone sind Sie unter Ihrer Nebenstellennummer auch im Home-Office erreichbar. Ebenso ist ein gemeinsamer Einsatz mit dem 3CX MyPhone und/oder IP-Telefonen möglich. Nähere Informationen zum 3CXPhone finden Sie hier.
Rufweiterleitung bei unterschiedlichen IP-Telefonen
Das 3CX MyPhone unterstützt zahlreiche gängige IP-Telefone. Je nach Gerät sind verschiedene Schritte erforderlich, um Anrufe mit oder ohne vorherige Rücksprache mit dem Empfänger weiterzuleiten (Attended/Blind Transfer). Bebilderte Anleitungen für mehrere IP-Telefone finden Sie unter den folgenden Links (Änderungen vorbehalten).
- Rufweiterleitung mit einem Aastra IP-Telefon.
- Rufweiterleitung mit einem Cisco IP-Telefon der SPA-Serie.
- Rufweiterleitung mit einem Yealink IP-Telefon.
- Rufweiterleitung mit einem Grandstream IP-Telefon.
- Rufweiterleitung mit einem Polycom IP-Telefon.
Das Benutzerhandbuch zum 3CX MyPhone in anderen Sprachen: