Codes zur Funktionswahl

Einführung

Codes zur Funktionswahl bestehen aus Tasten-/Ziffernkombinationen, die über die Telefontastatur eingegeben werden, um einzelne Funktionen der 3CX IP-Telefonanlage direkt aufzurufen.

Aktive Rufübernahme (Heranholen)

Geht ein Anruf für eine angemeldete, jedoch momentan nicht besetzte Nebenstelle ein, können Sie ihn über Ihre Nebenstelle heranholen und übernehmen. Wählen Sie für eine aktive Ruf­übernahme:

*20* <Nummer der Nebenstelle>

Der Anruf wird von der angegebenen Nebenstelle an Ihre eigene Nebenstelle umgeleitet. Die Übernahme eines auf einer anderen Nebenstelle signalisierten Anrufs kann auch ohne die Angabe der Nebenstellennummer erfolgen. Wählen Sie hierfür *20* und die Senden-Taste. Der an einer anderen Nebenstelle signalisierte, zuerst verfügbare Anruf wird an Ihre Nebenstelle umgeleitet.

Parken von Anrufen

Anrufe können in einer Parkposition geparkt und von einer anderen Nebenstelle aus zurückgeholt werden.

So parken Sie einen Anruf:

Drücken Sie auf Ihrem Telefon die Taste für Blind Transfers (Direkte Weiterleitung) und wählen Sie *00 (Eingabe bis *09 möglich) zum Parken des Anrufs in der angegebenen Position.

Beispiel: Durch Wahl von *01 wird der Anruf in Parkposition 1 gestellt.

So holen Sie einen geparkten Anruf zurück:

Wählen Sie *10 (Eingabe bis *19 möglich). Die zweite Ziffer gibt hierbei die zuvor gewählte Parkposition an.

Beispiel: Durch Wahl von *11 werden in Parkposition 1 gestellte Anrufe zurückgeholt.

Parken mehrerer Anrufe auf einer Position

Es lassen sich mehrere Anrufe auf einer Position parken. Beim Zurückholen können Sie daher die Nummer der Nebenstelle, über die ein Anruf geparkt wurde, hinzufügen, um Verwechslungen auszuschließen.

Beispiel: Wurde für die Nebenstelle 100 ein Anruf in Position 0 geparkt, kann dieser Anruf auch von Nebenstelle 101 zurückgeholt werden, dann jedoch durch Eingabe von *10100.

Beispiele für das Parken von Anrufen mit gängigen IP-Telefonen

• Grandstream: Drücken Sie die Taste „TRNF“, und geben Sie *00 ein.
• SNOM: Drücken Sie Taste „TRANSFER“, und geben Sie *00 ein.
• Polycom: Drücken Sie die Display-Taste „Weiterleiten“, wählen Sie die Option „Blind“, und geben Sie *00 ein.
• Cisco: Wählen Sie die im Display angezeigte Option More (Weiter), wählen Sie BlndXfr (direkte Übergabe), und geben Sie *00 ein.
• LinkSys: Klicken Sie auf den Pfeil nach rechts für weitere Optionen, wählen Sie „BXFER“, und geben Sie dann *00 ein.

Hinweis: Die aktive Rufübernahme und das Parken von Anrufen stehen nur für die kostenpflichtigen Editionen der 3CX IP-Telefonanlage zur Verfügung.

Voicemail

So hinterlassen Sie eine Nachricht in der Voicemailbox einer Nebenstelle:

Wählen Sie *4<Nummer der Nebenstelle>

Beispiel: Durch Wahl von *4100 können Sie eine Nachricht in der Voicemailbox der Nebenstelle 100 hinterlassen.

Aktivieren/Deaktivieren des Status „Bitte nicht stören“

So legen Sie den Status „Bitte nicht stören“ für eine Nebenstelle fest:

Wählen Sie *60, um für die Nebenstelle die Signalisierung „Bitte nicht stören“ zu deaktivieren.

Wählen Sie *61, um für die Nebenstelle die Signalisierung „Bitte nicht stören“ zu aktivieren. Anrufer hören einen Besetztton.

Anmelden an allen zugewiesenen Warteschleifen

So melden Sie sich an allen Warteschleifen an, für deren Betreuung Sie zuständig sind:

Wählen Sie *62 um Ihre Nebenstelle für alle Warteschleifen anzumelden, die Sie betreuen.

Wählen Sie *63 um Ihre Nebenstelle von allen Warteschleifen abzumelden, die Sie betreuen.

Hinweis: Die Warteschleifen-Funktion steht nur in den kostenpflichtigen Editionen der 3CX IP-Telefonanlage zur Verfügung.

Gegensprechen

Die Gegensprech-Funktion erlaubt es Ihnen, eine einzelne Nebenstelle zu rufen und sich mit dem Empfänger, der ohne Abnehmen des Hörers umgehend antworten kann, zu unterhalten. Die Audioübertragung erfolgt somit bidirektional wie bei „Frei sprechen“. So rufen Sie einen Teilnehmer per Gegensprech-Funktion:

Wählen Sie *9, gefolgt von der Nummer der Nebenstelle. Beispiel: Um die Nebenstelle 100 per Gegensprech-Funktion zu rufen, wählen Sie:

‘*9100′

Hinweis: Für die Gegensprech-Funktion ist ein entsprechend ausgerüstetes und konfiguriertes Telefon erforderlich. Setzen Sie sich mit Ihrem Administrator in Verbindung, falls Sie Fragen zu dieser Funktion haben.

Kostenstelle

Bei Wahl einer Rufnummer kann eine Kostenstelle mit Hilfe der standardmäßigen Zeichenfolge ** angegeben werden. Soll beispielsweise ein Vertriebsmitarbeiter jeden mit einer bestimmten Kostenstelle verbundenen Anruf kennzeichnen, ist folgendes Format zu verwenden: Rufnummer**Kostenstelle.

Beispiel: Ein Anruf unter der Rufnummer 96626870 in Verbindung mit dem Kundenangebot „XYZ“ als Kostenstelle ist somit mit folgender Eingabe zu tätigen:

96626870**XYZ.

Kostenstellen können über den 3CX Call Reporter analysiert werden. Zur Ermittlung der Anzahl der zu Kundenangebot „XYZ“ gehörigen Anrufe ist folgende Abfrage erforderlich:

Auf das Prozentzeichen (%) als SQL-Platzhalter folgt der Kostenstellen-Indikator ** und die Kostenstellenbezeichnung „XYZ“.

Alle Anrufe für die Kostenstelle „XYZ“ werden über die obige Abfrage abgerufen und angezeigt.

Code zum Steuern des Geschäftszeiten-Status der Telefonanlage – Notfall-Code

Die Eingabe des aus Sicherheitsgründen standardmäßig nicht vorgegebenen Funktionswahl-Codes zum Steuern des Geschäftszeiten-Status bewirkt folgende Statusänderung für die gesamte 3CX IP-Telefonanlage: a) Einstellung der Anlage auf Geschäftszeiten-Betrieb, b) Einstellung der Anlage auf Ruhezeiten-Betrieb oder c) Übernahme der für den jeweiligen Tag und die jeweilige Uhrzeit konfigurierten globalen Geschäftszeiten. Der Code ist für Notfallsituationen gedacht, wenn mit nur einem Anruf die Routen sämtlicher VoIP-Leitungen auf Geschäfts- oder Ruhezeiten-Betrieb gesetzt werden sollen.

Anwendungsbeispiel des Funktionswahl-Codes

Für die nachfolgenden Beispiele soll gelten, dass *64 vom Administrator als Code festgelegt worden ist und dass die globalen Geschäftszeiten im Zeitraum von 9 bis 17.30 Uhr liegen.

Festlegen des Geschäftszeiten-Betriebs für alle Ports

Wird vom Administrator der Code *64 durch eine 1 ergänzt (d. h. *641), informiert eine Ansage, dass die 3CX IP-Telefonanlage auf Geschäftszeiten-Betrieb umgeschaltet wurde. Hierdurch werden sämtliche Routen der PSTN-Gateways und VoIP–Provider sowie DIDs/MSNs an die für die während der Geschäftszeiten festgelegten Ziele weitergeleitet – ungeachtet der aktuellen Uhrzeit und des Tags (auch bei Feiertagen).

Festlegen des Ruhezeiten-Betriebs für alle Ports

Wird vom Administrator der Code *64 durch eine 2 ergänzt (d. h. *642), informiert eine Ansage, dass die 3CX IP-Telefonanlage auf Ruhezeiten-Betrieb umgeschaltet wurde. Hierdurch werden sämtliche Routen der PSTN-Gateways und VoIP–Provider sowie DIDs/MSNs an die für die außerhalb der Geschäftszeiten festgelegten Ziele weitergeleitet – ungeachtet der aktuellen Uhrzeit und des Tags (z. B. auch an einem Werktag um 10 Uhr).

Festlegen des standardmäßigen, globalen Geschäftszeiten-Betriebs für alle Ports

Wird vom Administrator nur der Code *64 gewählt, informiert eine Ansage, dass die 3CX IP-Telefonanlage auf die standardmäßigen, globalen Geschäftszeiten geschaltet wurde. Bei diesem Beispiel werden die beiden zuvor erläuterten Codes außer Kraft gesetzt, sodass die 3CX-Anlage eingehende Anrufe wie folgt behandelt: Von 9.00 bis 17.30 Uhr werden Leitungen/Ports an die für während der Geschäftszeiten festgelegten Ziele weitergeleitet. Von 17.31 bis 8.59 Uhr erfolgt die Weiterleitung an die für außerhalb der Geschäftszeiten bestimmten Ziele.