Der 3CX Assistant

Der kompakte 3CX Assistant ermöglicht eine intuitive Nebenstellenverwaltung per Computer – übersichtlicher, rascher und komfortabler als mit Hilfe von Telefon-Endgeräten.

Das benutzerfreundliche Desktop-Utility ist kein eigenständiges Telefon, sondern wird gemeinsam mit vorhandenen Software- oder Hardware-Telefonen einsetzt, über die Anrufe empfangen und getätigt werden. Der 3CX Assistant bietet folgende Funktionen:

1. Pop-up-Anzeige eingehender Anrufe – Eingehende Anrufe werden über einen Pop-up-Dialog angezeigt, über den sie abgelehnt oder an einen anderen Teilnehmer oder auf die Voicemailbox weitergeleitet werden können – mit nur einem Mausklick oder per Drag-and-Drop.
2. Einfaches Vermitteln/Parken von Anrufen – Aktive Anrufe können mit wenigen Mausklicks vermittelt oder geparkt werden. Funktionswahl-Codes oder andere Schritte zur Rufweiterleitung über das Telefon müssen somit nicht erlernt werden.
3. Erreichbarkeitsstatus – Der Status anderer Nebenstellen der Telefonanlage ist sofort ersichtlich, sodass sich erfolglose Anrufe und Rufweiterleitungen an Kollegen vermeiden lassen.
4. Anruf per Mausklick – Tätigen Sie Gespräche im Handumdrehen: per Doppelklick auf einen Nebenstelle oder durch Eingabe der Nummer über die Tastatur. Die Verbindung wird hergestellt und Sie hören den Rufton über Ihr Endgerät.
5. Warteschleifen-Kontrolle – Überprüfen Sie den Status von Warteschleifen, denen Sie als Agent zugeteilt sind. Sie erhalten Informationen zu aktuell wartenden Anrufern und können Gespräche aus der Schleife entgegennehmen.
6. Text-Chat – Eine integrierte Chat-Funktion erlaubt den diskreten Austausch von Textmitteilungen mit anderen 3CX-Teilnehmern.
7. Aufzeichnung von Gesprächen – Aktive Gespräche lassen sich mit nur einem Mausklick mitschneiden.
8. Aufruf des MyPhone-Benutzerportals – Die MyPhone-Startseite lässt sich direkt per 3CX Assistant öffnen. Die Anmeldung erfolgt mit Hilfe der Zugangsdaten des 3CX Assistant. Über das Benutzerportal können Rufweiterleitungen eingerichtet und allgemeine aktuelle Informationen abgerufen werden, z. B. zu verpassten Anrufen.
9. Telefonverzeichnis – Das persönliche und Firmen-Telefonverzeichnis ist schnell zugänglich. Durch Eingabe eines Teilnehmernamens wird die zugehörige Rufnummer automatisch gewählt.

Der Umfang der über den 3CX Assistant angezeigten Daten hängt von den jeweils erteilten Zugriffsrechten ab: Im „Department Manager Mode“ erhalten Vorgesetzte Zugang zu Gesprächsdaten von Mitarbeitern ihrer Abteilung. Der Unternehmensführung hingegen wird im „Management Mode“ Vollzugriff auf sämtliche Gesprächsdaten gewährt. Die jeweiligen Rechte sind vom Administrator der 3CX IP-Telefonanlage festzulegen.