Integration mit CRM-Systemen

Das Modul „3CX Assistant CRM Integration“ ermöglicht es, Anrufe automatisch aus CRM-Anwendungen wie Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics oder Salesforce.com heraus zu starten. Darüber hinaus führt es ein Protokoll sämtlicher Kommunikation mit im CRM-System verzeichneten Kunden (ein- und ausgehende Anrufe). Empfangen Sie einen Anruf, wird anhand der Caller-ID der zugehörige Kontaktdatensatz automatisch aus dem CRM-System abgerufen.

Das 3CX-Modul zur CRM-Integration ist im Installationspaket des 3CX Assistant enthalten. Seine Installation ist jedoch separat zu bestätigen.

Zurzeit werden folgende CRM-Systeme unterstützt:

• Microsoft Outlook
• Salesforce.com
• Microsoft Dynamics
• Jede TAPI-fähige Anwendung (z. B. ACT! für ausgehende Anrufe)

Weitere CRM-Anwendungen werden unter Umständen durch Dritthersteller-Lösungen für 3CX unterstützt. Eine Übersicht zu diesen Produkten finden Sie hier.