Konfigurationseinstellungen des 3CX Assistant

Einführung

Konfigurationseinstellungen des 3CX Assistant lassen sich über das Menü Datei > Einstellungen anpassen. Folgende Einstellungen sind individuell konfigurierbar:

Optionen

Benachrichtigungen

• Anrufe unter meiner Nummer per Pop-up-Meldung anzeigen – Bei Auswahl dieser Option werden Sie anhand einer auf Ihrem Computer-Desktop angezeigten Pop-up-Meldung über Anrufe unter Ihrer Nummer informiert, die sie ablehnen oder weiterleiten können.
• Bei Anrufen unter meiner Nummer externe Anwendung starten – Binden Sie bei Auswahl dieser Option ein externes Programm ein, das bei eingehenden Anrufen weiterführende Aktionen startet, z. B. die automatische Anzeige von Kundendaten des Anrufers. Geben Sie die ausführbare Datei und weitere ggf. benötigte Parameter für das externe Programm an.
• Bei allen über die Telefonanlage eingehenden Anrufen benachrichtigen – Bei Auswahl dieser Option werden Sie über sämtliche Anrufe benachrichtigt, die über die 3CX IP-Telefonanlage eingehen.
• CRM-Integration aktivieren – Bei Auswahl dieser Option erfolgt die Einbindung des 3CX Assistant in Kontakt-Management-Software wie Microsoft Outlook oder Salesforce.com. Diese Integration steht nur zur Verfügung, wenn sie zuvor bei Installation des 3CX Assistant gesondert ausgewählt worden ist.

Ansicht

• Immer im Vordergrund – Der 3CX Assistant wird stets im Vordergrund angezeigt.
• Nach Starten ausblenden – Der 3CX Assistant wird nach dem Starten automatisch minimiert.
• Nebenstellen nach Name/Nummer sortieren – Nebenstellen können nach Name oder Nummer sortiert angezeigt werden.

Sprache

Wählen Sie die Sprache der Benutzeroberfläche des 3CX Assistant aus.

Anruffilterung

Mit Hilfe des Reiters Anruffilterung können Sie festlegen, welche Anrufe über den Bereich Eigene Anrufe des 3CX Assistant angezeigt werden sollen. Sie können vier unterschiedliche Gruppen mit zugehörigen Anrufen und Kopfzeilen anzeigen/ausblenden.

Wählen

Über die Wähloptionen des Reiters Wählen lässt sich festlegen, wie ausgehende Anrufe getätigt werden sollen. Standardmäßig erfolgen Anrufe über die Telefonanlage und das für Ihre Nebenstelle angemeldete Gerät.

Über den Globalen Hotkey können Sie eine Funktionstaste angeben, die eine von Ihnen auf einer Web-Seite oder in einem Dokument markierte Rufnummer wählt.

Anrufe per Hotkey, 3CX Assistant oder CRM-Integrationsmodul können auf einem der folgenden vier Wege getätigt werden:

• Standardmäßig stellt die Telefonanlage eine Gegensprech-Verbindung über das für Ihre Nebenstelle angemeldete Telefon her. Sie müssen lediglich den Hörer abnehmen, um den anderen Teilnehmer zu hören.
• Anrufe können über das 3CXPhone laufen.
• Sie geben eine aufzurufende, externe ausführbare Datei an.
• Anrufe werden direkt über das IP-Telefon getätigt, sofern vom Gerät unterstützt. Zurzeit wird diese Funktion nur von snom und Yealink untersützt. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Chat

Über den Reiter Chat lassen sich grundlegende Chat-Einstellungen festlegen. Neben der Chat-Aktivierung können Sie bestimmen, ob bei Eingang einer neuen Nachricht ein Tonsignal ausgegeben werden soll. Zudem können Sie festlegen, von welchen Nebenstellen Sie keine Chat-Anfragen erhalten möchten.

Erweitert

Über den Reiter Erweitert lassen sich erweiterte Einstellungen konfigurieren.

Optionen

Legen Sie im Bereich Optionen folgende Einstellungen fest:

• Vorgegebenes Intervall zur Aktualisierung des Erreichbarkeitsstatus aller Teilnehmer im 3CX Assistant
• Ausblendung von Benachrichtigungen zu verpassten Anrufen
• Standardmäßige Parkposition für Anrufe (unterschiedliche Standardposition je Abteilung möglich)
• Festlegung des Ports und der Netzwerkschnittstelle, über die der 3CX Assistant kommunizieren soll

Farbschema

Das Farbschema der Benutzeroberfläche des 3CX Assistant kann geändert werden. Zudem lassen sich je Schema einzelne Oberflächenelemente farblich anpassen. Klicken Sie nach der jeweiligen Auswahl auf Farbe festlegen.

Einstellungen zur CRM-Integration

Legen Sie die Einstellungen zur Integration von CRM-Systemen über das Menü Datei > CRM-Einstellungen fest.

Legen Sie fest, wie Pop-up-Fenster angezeigt werden sollen. Sofern erforderlich, kann bei ausgehenden Anrufen Rufnummern außerdem ein Prefix hinzugefügt werden. Üblicherweise erfolgt diese Angabe für TAPI-fähige Anwendungen per Systemsteuerung > Telefon- und Modemoptionen, doch für Salesforce.com als CRM-System kann ein solches Prefix über den 3CX Assistant ergänzt werden. Haben Sie die CRM-Integration sowohl für Microsoft Outlook als auch Salesforce.com aktiviert, legen Sie die Abfragereihenfolge der CRM-Systeme über den Reiter CRM-Plug-ins fest. Mit Hilfe des Reiters Plug-in-Status können Sie kontrollieren, ob die Module korrekt funktionieren.