Betreuen Sie Kunden effektiver als je zuvor - mit dem 3CX Call-Center-Modul

Um im Wettbewerb bestehen zu können, müssen Unternehmen jeder Größe vorhandenen und potenziellen Kunden erstklassige Serviceleistungen bieten.

Dieses Ziel lässt sich bei klassischen, in sich geschlossenen Telefonanlagen, die über Call-Center-Funktionen verfügen, nur mit hohen Kosten und einer aufwendigen Konfigurierung realisieren. Das 3CX Call-Center-Modul und seine professionellen Call-Center-Funktionen lassen Sie Kunden hingegen mühelos und optimal betreuen – zu einem erschwinglichen Preis.

Leistungsmerkmale des 3CX Call-Center-Moduls

• Fortschrittliche Echtzeit-Statistiken zu Anruf-Warteschleifen
  • Überwachung des Warteschleifen-Status
  • Anzeige von in Warteschleifen geparkten Anrufern
• Fortschrittliche Statistiken zu Call-Center-Agenten
  • An- und Abmeldung von Warteschleifen-Agenten
  • Uhrzeit der Warteschleifen-An- und Abmeldung
  • Anzahl (nicht) angenommener Anrufe
  • Durchschnittliche und längste Wartezeit u. v. m.
• Kundenrückruf
  • Beibehaltung der Warteschleifen-Position eines Kunden nach Auflegen
  • Kundenrückruf bei Freiwerden eines Agenten
  • E-Mail-Benachrichtigung an Call-Center-Vorgesetzten bei Rückruf-Wunsch  
• Vielseitige Weiterleitung von Anrufen an Warteschleifen-Agenten
  • Rundlauf (Round Robin)
  • Längste Wartezeit
  • Geringste Sprechzeit
  • Geringste Anzahl betreuter Anrufer
  • Weiterleitung an drei Agenten – zufällig
  • Weiterleitung an drei Agenten – priorisiert
• Warnungen bei SLA-Verstößen (Service Level Agreement)
  • Benachrichtigung von Vorgesetzten/Account-Managern bei Überschreitung einer festlegbaren Anrufer-Wartezeit
  • Protokollierung von Vorfällen zur Einhaltung von Servicevereinbarungen
  • Versand von E-Mail-Warnungen an Call-Center-Vorgesetzten  
• Mithören
  • Von Agenten und Anrufern unbemerktes Mithören von Gesprächen durch Vorgesetzten
• Mithören und flüstern
  • Während eines Kundengesprächs für Anrufer nicht hörbares Vorgesetzten-Feedback an Agenten
• Zuschalten
  • Zuschaltung von Vorgesetzen in ein Kundengespräch

Die leistungsstarken Funktionen des erschwinglichen Call-Center-Moduls ermöglichen es Ihrem Unternehmen, Mitarbeiterproduktivität und Umsatz bedeutend zu steigern.

Keine zusätzliche Installation erforderlich

Das 3CX Call-Center-Modul wird mit einem einfachen Lizenzschlüssel-Upgrade für die 3CX IP-Telefonanlage freigeschaltet. Zur Nutzung der Call-Center-Funktionen muss die 3CX-Anlage lediglich reaktiviert werden.

Weitere Informationen zum 3CX Call-Center-Modul präsentiert Ihnen das 3CX Call-Center-Video auf YouTube. Preisangaben finden Sie hier.

Erfahren Sie jetzt mehr über die 3CX IP-Telefonanlage, und holen Sie sich die Gratis-Edition überwinden Sie die Grenzen Ihrer klassischen Telefonanlage.