IP-TelefonieWas jedes Unternehmen über die IP-Telefonie wissen sollte Der Begriff IP-Telefonie (Internet-Telefonie) bezeichnet im allgemeinen Sprachgebrauch die Übertragung von Telefongesprächen über das Internet. Dabei wird nicht unterschieden, ob klassische Telefongeräte, Computer und/oder spezielle Telefonanlagen für die Kommunikation eingesetzt werden und ob diese ganz oder nur teilweise über das Internet erfolgt. Die IP-Telefonie erfreut sich als eine der neueren Kommunikationstechnologien auch bei Unternehmen einer immer größeren Beliebtheit. Ein wesentlicher Grund für die schnelle Annahme der Internet-Telefonie: Mit ihr wird die Integration sämtlicher Kommunikationswege, -geräte und -medien bedeutend vereinfacht. Anwender können ungeachtet ihres Standorts mit jedem Gesprächspartner in Echtzeit kommunizieren. Die VoIP-Telefonie sorgt dafür, dass in Unternehmensumgebungen Unified Communications realisiert werden können, die die Mitarbeiterproduktivität fördern und zugleich Kosten einsparen. Die Geschichte der IP-Telefonie ist noch relativ jung. Erst vor ein paar Jahren, 1995, kam VocalTec mit seinem ersten Internet-Telefon auf den Markt. Zuvor hatten sich eigentlich nur Forscher für die VoIP-Telefonie faszinieren können. Seitdem jedoch die Gesprächsübertragung über das Internet sich nicht nur als möglich, sondern zudem auch als rentabel erwiesen hat, sind zahlreiche Unternehmen in den Markt für VoIP-Telefonie (Voice over Internet Protocol) eingestiegen und kämpfen um die Gunst der Kunden. Unterschiedliche Möglichkeiten zur Kommunikation per IP-Telefonie Bei der IP-Telefonie können Teilnehmer technische Ausstattung vielfältigster Art nutzen, um auf unterschiedlichen Wegen Gespräche zu empfangen und zu tätigen. Ein Anruf kann von allen Teilnehmern entweder über ein mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN, Public Switched Telephone Network) verbundenes Telefon oder einen Computer (PC oder Laptop) getätigt oder entgegengenommen werden. Gespräche lassen sich somit wie folgt durchführen: 1. Von PC zu PC Teilnehmer besitzen bei diesem Szenario einen Internet-Zugang und einen Computer samt Sound-Karte. Das Gespräch wird beidseitig nur über ein Software-Telefon (Softphone) geführt. Die Auswahl an kostenfrei erhältlichen Softphones ist bereits sehr umfangreich. Entsprechende Anwendungen werden beispielsweise von X-Lite und 3CX angeboten. Das 3CX-Softphone überzeugt mit zahlreichen fortschrittlichen Leistungsmerkmalen und ist gratis abrufbar unter: http://www.3cx.com/VOIP/voip-phone.html. Der Vorteil der PC-zu-PC-Verbindung ist die Möglichkeit des raschen Zugriffs auf andere eng integrierbare Internet-basierte Dienste wie E-Mail und Instant Messaging.
2. Von PC zu Telefon Anrufe vom PC aus können auch an Teilnehmer im normalen PSTN-Telefonnetz erfolgen. In diesem Fall muss ein VoIP-Gateway dafür sorgen, dass der Internet-Anruf umgewandelt wird, um vom Teilnehmer im PSTN-Netz empfangen werden zu können. Je näher sich der Gateway am PSTN-Teilnehmer befindet, desto niedriger fallen die Gesprächskosten aus. VoIP-Gateways werden beispielsweise von Patton und Grandstream angeboten.
3. Von Telefon zu Telefon Auch Teilnehmern mit herkömmlichen Telefonen, die keinen Computer zum Telefonieren verwenden möchten oder können, aber dennoch von kostengünstigeren VoIP-Gesprächen profitieren wollen (z. B. Mobiltelefon-Benutzer), stehen die vielseitigen Möglichkeiten der IP-Telefonie offen. In diesem Fall muss das Gespräch über zwei Gateways ablaufen: PSTN-zu-Internet und Internet-zu-PSTN. 4. Von Telefon zu PC Bei diesem Szenario nehmen Anrufer mit traditionellen Telefonen ebenfalls über einen VoIP-Gateway-Betreiber Kontakt mit Teilnehmern auf, die per VoIP telefonieren. Die Durchführung und Verarbeitung erfolgt auf umgekehrten Weg wie bei der PC-zu-Telefon-Variante. Bestandteile eines IP-Telefonie-Systems
Für die reibungslose Kommunikation zwischen den einzelnen Komponenten sind leistungsfähige Standards definiert worden.VoIP Telefonie hat sich bisher jedoch vor allem damit auseinandersetzen müssen, Einschränkungen durch herstellerspezifische Systeme zu überwinden und Telefonanlagen verfügbar zu machen, bei denen die einzelnen Bestandteile flexibel auswählbar sind. Unternehmen sollten sich für eine IP-Telefonanlage entscheiden, die es erlaubt, aus dem großen Angebot an VoIP-Telefonen und -Gateways Komponenten, die den individuellen Anforderungen und dem verfügbaren Budget entsprechen, flexibel auswählen zu können. Vorteile der IP-Telefonie und Aussichten Die IP-Telefonie ist noch recht jung, dennoch verbreitet sie sich in beeindruckender Geschwindigkeit. Hierzu trägt vor allem das rasante Wachstum des Internets bei. VoIP wurde zunächst von vielen als Technologie für den rein privaten Einsatz gesehen. Eine Fehleinschätzung, da inzwischen auch zahlreiche Unternehmenslösungen zu finden sind. Studien zufolge wird der Umsatz mit IP-Telefonanlagen bis 2011 voraussichtlich auf bis zu jährlich 19,5 Mrd. US-Dollar steigen, bei einem Wachstum von mehr als 50 Prozent pro Jahr.
Der weitere Erfolg der VoIP-Telefonie im Unternehmenseinsatz hängt davon ab, ob sie es schafft, Organisationen auch in Zukunft einen greifbaren Mehrwert zu liefern, unter anderem durch:
Zusammenfassung Hersteller von Telefonanlagen sind bemüht, innovative VoIP-Telefonanlagen zu entwickeln, die sich einfach installieren, konfigurieren, verwalten und verwenden lassen – stets unter dem Gesichtspunkt von Mobilität, Produktivität und Kosteneinsparungen für Unternehmen. Es besteht also kein Zweifel, dass die IP-Telefonie, oder VoIP Telefonie auch weiterhin Bestand haben wird. Informieren Sie sich anhand weiterer VoIP-Artikel. |
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