Was ist ein automatisches Antwortsystem?

Ein automatisches Antwortsystem (auch Digital Receptionist genannt) bezeichnet in der Telefonie ein Sprachdialogsystem, das es Anrufern ermöglicht, sich computergesteuert, ohne Hilfe der Vermittlung/Zentrale, mit einem Gesprächspartner verbinden zu lassen.

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Vielfach werden die Namen der in der Telefonanlage verzeichneten Teilnehmer durch das System angesagt, sodass Anrufer sich bei Aufruf des gewünschten Namens per Tastendruck direkt mit der Nebenstelle des Gesprächspartners verbinden lassen können.

Ist ein Teilnehmer nicht erreichbar, sorgt das Antwortsystem dafür, dass eine Voicemail-Nachricht hinterlassen werden kann.

Telefonanlagen mit einem automatischen Antwortsystem unterstützen Unternehmen, ihren Kundendialog zu optimieren und kosteneffizient zu gestalten. Die Telefonzentrale kann entlastet/ersetzt werden, eingehende Anrufe lassen sich leichter verwalten.

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