VoIP-Glossar
Dieser VoIP-Glossar gibt einen Überblick samt kurzer Definition der häufigsten Begriffe, welche im Zusammenhang mit VoIP verwendet werden.
Automatic Call Distribution ist die automatische Weiterleitung von Anrufen anhand von bestimmten Merkmalen oder vom Anrufer getroffenen Auswahlkriterien. Ein ACD-System nimmt Anrufe automatisch an und verteilt sie an bestimmte Mitarbeiter eines Unternehmens, sodass eine bestmögliche Abwicklung der eingehenden Gespräche gewährleistet wird. Dabei werden einzelnen Mitarbeitern oder Gruppen Ziffern der Telefontastatur zugeteilt, die vom Anrufer gewählt werden können.
Ein Application Layer Gateway ist eine Software-Komponente zur Verwaltung spezieller Anwendungsprotokolle, wie SIP (Session Initiation Protocol) und FTP (File Transfer Protocol).
All-IP ist ein Konzept zur Übertragung von Audio-, Video- und allen anderen Datentypen über ein IP-Netzwerk. Im Rahmen der All-IP-Umstellung werden unter anderem Dienste wie Telefonie (VoIP) oder Fernsehen/Radio von Serviceanbietern (ISPs) nicht mehr über analoge Kanäle oder ISDN übertragen, sondern über IP-Netzwerke.
Gebräuchlich für analoge Signalübertragung in der Telefonie. Analoge Telefonie wurde in Deutschland Mitte der 1990er Jahre weitgehend durch digitales ISDN ersetzt. In vielen Ländern sind analoge Telefonleitungen aber noch gebräuchlich.
Ein API ist die Schnittstelle, die zwei Computeranwendungen erlaubt, miteinander zu kommunizieren.
Appliance beschreibt sämtliche Hardware, auf welcher sich Telefonie-Software installieren und betreiben lässt. In unserem Sinne sind damit auch MiniPCs gemeint.
Ein analoger Telefonadapter ermöglicht den Anschluss von analogen Geräten (Telefone, Fax, Frankiermaschinen etc.) an die IP-Telefonanlage, indem es analoge Signale in IP-Pakete umwandelt.
Bandbreite ist eine definierte Größe in der Signalverarbeitung, welche der Beschreibung von Übertragungsleistungen dient. Für IP-Telefonie werden ca. 100 KBit/Sekunde Upload und Download pro bestehendem Gespräch benötigt.
Belegtlampenfelder sind Belegtfeldtasten bzw. Busy Lamp Fields, welche die Präsenz bzw. Verfügbarkeit anderer interner Teilnehmer anzeigen und oft als Schnellwahltasten auf Tischtelefonen genutzt werden. Die Farbe der Felder bietet Informationen zur Erreichbarkeit von Mitarbeitern.
Bezeichnet einen Basisanschluss der ISDN-Technik, der in Deutschland gebräuchlich ist als Anlagen- oder Mehrgeräteanschluss.
Brücke / Bridge bezeichnet eine Brückenschaltung zwischen mehreren Telefonanlagen über das Internet. Auf diese Weise lassen sich mehrere Telefonanlagen koppeln und zu einem Cluster ausbauen, um z.B. mehrere größere Niederlassungen miteinander zu verbinden. Mitarbeiter in anderen Niederlassungen können kostenfrei angerufen werden. Es lassen sich ebenfalls ausgehende Gespräche über ein Regelwerk innerhalb des Clusters routen (Least Cost Routing).
Grafischer Anrufablaufplan mit dem eingehende Anrufe automatisch verarbeitet werden können. Call Flows erlauben eine einfache Realisierung komplexer Telefonie-Szenarien.
Call Flow Designer ist ein Tool, mit dem komplexe Call Flows sehr einfach erstellt werden können. Es handelt sich dabei um Sprachanwendungen, welche Anrufe nach einer definierten Businesslogik automatisch weiterleiten, z.B. Zuordnung eines Anrufes zum zuständigen Sachbearbeiter anhand der Caller ID -> Datenbankabfrage. Siehe auch “ACD”.
Die Caller ID, auch als Anrufer-Kennung dient der Identifizierung von anrufenden Teilnehmern. Sie wird meist als Kombination von Name und Nummer gesendet und bei einem Anruf auf dem Display des Angerufenen angezeigt.
Codec bezeichnet einen Encoder/Decoder, welcher Daten oder Signale digital kodiert und dekodiert, um sie über ein Datennetzwerk zu verschicken. In der VoIP-Telefonie spielen diese eine besonders wichtige Rolle, da sie bestimmen, wie und in welcher Qualität Audiodaten und Videodaten innerhalb eines Netzwerks transportiert werden.
Computer Telephony Integration bedeutet, dass eine Verbindung zwischen Computer und Telefon besteht. Auf dem Computer installierte Softphones nutzen in der Regel CTI, um vorhandene Tischtelefone zu steuern, z.B. Eingabe der Telefonnummer über den Computer und automatische Wahl über das Tischtelefon. In diesem Zusammenhang wird CTI auch bei Integration von Drittanmbietersoftware genutzt, wie CRM und Warenwirtschaftssysteme. Durch Click auf die Nummer eines Kontaktes wird der Anruf über das Tischtelefon initiiert. Bei eingehenden Anrufen wird der CRM-Kontakt angezeigt.
Digital Enhanced Cordless Telecommunication, kurz DECT, ist ein internationaler Standard für die schnurlose Telefonie, die häufig in Kombination mit VoIP eingesetzt wird.
Direct Inward Dialing ist in Europa auch als DDI (Direct Dialling In) bekannt und erlaubt die direkte Durchwahl zu einem Teilnehmer, der an eine Telefonanlage angeschlossen ist. Nebenstellen lassen sich so ohne Vermittlung durch die Telefonzentrale direkt erreichen.
Ein Domain Name Server ordnet jedem Namen/Domain eine eindeutige IP-Adresse zu.
DTMF ist ein Mehrfrequenzwahlverfahren (MFV) und in der analogen Telefonie die gebräuchliche Wähltechnik zur Übermittlung der Rufnummer. Es wird verwendet, um Zahlen über die Telefontastatur zu übertragen. DTMF kommt auch in Sprachmenüs zum Einsatz zum Identifizieren der getroffenen Auswahl.
Datagram Transport Layer Security ist ein Protokoll für den Schutz der Privatsphäre in der elektronischen Kommunikation. Basiert auf TLS (Transport Layer Security).
Echokompensation oder Echounterdrückung ist ein für Hardware und Software nutzbarer Algorithmus mit einem Konzept für die Unterdrückung bzw. Verringerung von Echo – ein Sprachverarbeitungssystem analysiert den eingehenden Sprachstrom und kontrolliert gleichermaßen den ausgehenden Sprachstrom vor deren Übermittlung. Sollte das System hierbei auf identische Sprachströme stoßen, dann werden diese vom ausgehenden Sprachstrom “subtrahiert” und damit vor der Übertragung entfernt und somit ein Echos unterdrückt oder verringert.
ENUM steht für “E.164 Number Mapping” und bezeichnet eine Übersetzung von herkömmlichen Telefonnummern in den Internet-Adressen von VoIP-Teilnehmern (VoIP URI).
Failover bezeichnet einen Verbund von mindestens zwei Computern (Cluster), in dem bei Ausfall eines Rechners ein zweiter Rechner dessen Aufgaben übernimmt. Damit wird in der Telekommunikation die Erreichbarkeit wesentlich erhöht (High Availability).
FastPath, auch Fastpath, ist der Name für eine Übertragungsart, die die Latenzzeit beim Kontaktieren von Servern verkürzt. Allgemeinverständlich ausgedrückt verkürzt es die Zeiten, die der Transfer eines Datenpaketes zwischen dem eigenen Provider und dem eigenen Modem/Router benötigt.
Fax over IP beschreibt die Nutzung der Faxtechnologie über IP-Netzwerke/Internet. Übertragungsprotokolle sind T.38 oder Fax über G.711.
Ein FQDN ist der vollständige Name zur Identifizierung eines bestimmten Computers oder Hosts im Internet. Es spezifiziert alle Domainebenen, zumindest einen Hostnamen und einen Domainnamen. Eine FQDN könnte lauten meineanlage.3cx.de. “meineanlage” ist der host, “3cx.de” ist die Domäne in der sich der Host befindet. FQDNs werden von 3CX anstelle von öffentlichen IP-Adressen eingesetzt.
Foreign Exchange Office bezeichnet eine analoge Schnittstelle für Telefone oder Telefonsysteme. Es handelt sich dabei um die Empfängerschnittstelle eines analogen Signals.
Foreign Exchange Station beschreibt eine analoge Schnittstelle für Endgeräte wie Telefone und Fax. Es handelt sich dabei unter anderem um die Telefondose in der Wand. FXS-Schnitstellen können auch in VoIP-Gateways integriert sein. FXS sendet das analoge Signal.
H.323 ist ein von der Interntionalen Fernmeldeunion ITU-T empfohlener Standard, der Protokolle für die Übertragung von Audio- und Videosignalen über ein Computer-Netzwerk definiert.
Hosted PBX ist eine in einem Rechenzentrum/Cloud gehostete Telefonanlage. Die Telefonanlage ist dabei nicht lokal installiert. Telefone vor Ort sind in der Regel über einen Session Border Controller mit der entfernten Anlage verbunden, sodass diese lokal genutzt und gemanaged werden kann. Hardware zum Betreiben der Telefonanlage entfällt dabei.
Englische Bezeichnung für das Halten eines Gesprächs. Ist ein Gesprächspartner auf “Hold” gesetzt, dann wird die Audioverbindung unterbrochen. Die wartende Person kann Wartemusik hören und schließlich weitergeleitet oder zurück ins Gespräch geholt werden.
Hot Desking bezeichnet ein Modell der Büroraumverwaltung, welche es Mitarbeitern ermöglicht, sich Arbeitsplätze zu teilen. Mitabreiter melden sich am entsprechenden Telefon mit ihren Daten an, das Telefon wird dann automatisch auf die Nebenstelle des Mitarbeiters konfiguriert, bis er sich wieder ausloggt.
IaaS ist eines von drei Servicemodellen des Cloud-Computings. Es bietet dem Nutzer alle Komponenten einer Rechenzentrumsinfrastruktur wie Hardware, Rechenleistung, Speicherplatz oder Netzwerkressourcen aus der Cloud. Beispiele sind AWS und Google Cloud. Die beiden anderen Servicemodelle sind PaaS (Platform as a Service) und SaaS (Software as a Service).
der englische Begriff für Gegensprechanlage
Eine IP-Adresse dient der eindeutigen Adressierung zum Routen von Daten in IP-Netzen. IPv4-Adressen setzen sich aus vier Bytes (Zahlen von 0 bis 255) zusammen. Aufgrund der begrenzten Anzahl an verfügbaren IP-Adressen basierend auf dieser IPv4-Notation werden weiterführend IPv6-Adressen eingeführt, welche eine wesentlich größere Anzahl an IP-Adressen erlaubt.
IP-Telefone oder VoIP-Telefone sind SIP-fähige Telefone, welche als Softphones oder Hardphones im Rahmen der IP-Telefonie eingesetzt werden.
ISDN ist ein internationaler Standard für ein digitales Telekommunikationsnetz, bei dem Gespräche und Daten über herkömmliche Telefonleitungen aus Kupfer vermittelt werden. Die Digitalisierung erlaubt eine bessere Sprachqualität und höhere Datenübertragungsraten als bei analogen Telefonnetzen.
Ein Internet Service Provider ist ein Anbieter, der Nutzern und Unternehmen den Zugang zum Internet ermöglicht. Häufig werden dazu weitere Dienste angeboten wie Telefonie, TV und mobile Dienste.
Interactive Voice Response ist ein computergesteuertes Sprachdialogsystem, das für interaktive Ansagedienste verwendet wird. Anrufer erhalten dabei über ein digitales Sprachmenü Möglichkeiten der Navigation, um Dienste per Sprache oder Eingabe auf der Telefontastatur aufzurufen.
Als Jitter bezeichnet man die Schwankung in der Übertragung von digitalen Signalen.
Least Cost Routing ist ein Konzept, bei dem ausgehende Anrufe so geleitet werden, sodass minimale Kosten entstehen. Gespräche zwischen Firmenniederlassungen können über eine Brücke geleitet werden, sodass der Anruf nicht über das öffentliche Netz geht, sondern direkt über das Internet in die Telefonanlage der anderen Niederlassung. Somit sind diese Gespräche kostenfrei. Sollte sich die andere Niederlassung in einem anderen Land befinden, können Anrufe zu Kunden im anderen Land ebenfalls über die Brücke geleitet werden. Von der anderen Niederlassung geht der Anruf dann in das öffentliche Netz, somit können Anrufe in das andere Land zum nationalen bzw. Ortstarif geführt werden. Es lassen sich auch mehrere Telefonieanbieter in der Telefonanlage konfigurieren. Über ein Regelwerk (ausgehene Regeln) können die Anrufe z.B. anhand der Orts- oder Landeskennziffer über den entsprechenden Provider geroutet werden um Kosten zu sparen.
Eine MAC-Adresse ist eine spezifische Adresse zur Identifizierung eines physischen netzwerkfähigen Geräts. Jede Netzwerkhardware hat eine eindeutige MAC-Adresse. Schickt ein System ein Datenpaket an ein anderes im gleichen lokalen Netzwerk, so wird zunächst zur Ziel-IP-Adresse die passende MAC-Adresse gesucht.
Die MTU einer Netzwerkschnittstelle gibt an, wie groß das größte Paket, das noch ohne Fragmentierung übertragen werden kann, sein darf. Mit der MTU steht der RWIN-Parameter in Verbindung. RWIN bestimmt die maximale Datenmenge, die ein System über eine TCP-Verbindung schickt, ohne daß eine Empfangsbestätigung von der Gegenstelle erwartet wird.
NAT bedeutet das Zusammenfassen von Einzelgeräten in lokale Netzwerke, die sich hinter einer gemeinsamen öffentlichen IP-Adresse befinden. Jedem internen Gerät wird eine IP der Form 192.168.xxx.xxx zugeordnet. Damit wird der IPv4-Adressenknappheit entgegengewirkt. Eine andere Lösung gegen die Knappheit lautet IPv6.
Eine Nebenstelle ist das Nutzerkonto in der Telefonanlage. Jeder Nutzer erhält eine interne Nebenstellennummer unter der er innerhalb des Unternehmens erreichbar ist. Diese Nebenstelle kann mit einer externen Rufnummer verbunden werden, damit die Nebenstelle auch von aussen erreichbar ist (DID/DDI). Nutzernebenstellen müssen zur Nutzung mit mindestens einem Telefon konfiguriert sein. Diese Telefone können Tischtelefone, Softphones, Webclients oder Smartphone Apps sein. Türsprechanlagen und andere Systeme werden ebenfalls mit einer Nebenstelle verbunden. Zudem gibt es auch Systemnebenstellen für Sprachdialogsysteme, Warteschleifen, Rufgruppen und mehr.
NTP ist ein UDP-basiertes Protokoll auf Port 123, das zur Synchronisation der Uhrzeit auf verschiedenen Systemen im Internet dient.
PaaS ist eines von drei Servicemodellen des Cloud-Computings. Eine Entwicklungsumgebung aus der Cloud, mit dessen Hilfe Nutzer eigene Softwareanwendungen entwickeln oder testen. Beispiele sind MS Azure oder Google Cloud. Die beiden anderen Servicemodelle sind IaaS (Infrastructure as a Service) und SaaS (Software as a Service).
PBX/PABX ist die englische Bezeichnung für eine Telefonanlage, mit der sich Endgeräte wie Telefon, Fax und Anrufbeantworter sowohl untereinander als auch mit dem öffentlichen Telefonnetz verbinden lassen. Mehr über die PBX.
Power over Ethernet bezeichnet die Fähigkeit von Geräten, sich über das Netzwerkkabel mit Spannung zu versorgen oder selber andere Geräte versorgen zu können.
Port ist die englische Bezeichnung für Anschluss. Meist ist hiermit der Hardware-Anschluss eines Gerätes gemeint.
Ein Primärmultiplex-Anschluss ist eine Anschlussart der ISDN-Technik mit bis zu 30 Gesprächskanälen.
Ein Protokoll oder Datenprotokoll regelt die zeitlichen Abläufe einer Datenübertragung sowie die Voraussetzungen, welche die Nutzer erfüllen müssen, um über dieses Protokoll kommunizieren zu können.
Eine Provisionierung ermöglicht eine einfache und zentrale Konfiguration von IP-Telefonen und Clients. Bei einer Autoprovisionierung beziehen die Telefone ihre Informationen direkt über die Telefonanlage. Dafür werden Daten wie Hersteller, Durchwahl, Anruf-Kennung und MAC-Adresse im Telefonsystem hinterlegt. Dies erspart die manuelle Einrichtung jedes einzelnen Telefons.
PSTN ist das leitungsvermittelte, weltweite öffentliche Telefonnetz (Festnetz) zur Abwicklung von Analog– oder ISDN-Telefonie. Analog dazu ist das Internet das weltweite Netzwerk voneinander unabhängiger Netzwerke, über die eine IP-basierte Kommunikation per Datenpaketen abgewickelt wird.
Quality of Service ist eine Methode, die durch die Priorisierung von IP-Paketen eine stabile VoIP-Anwendung (Dienstgüte) ermöglicht. Hier werden die Anforderungen eines Nutzers mit der möglichen Leistung eines Dienstanbieters verglichen. SIP-Pakete werden dabei vor anderen Datenpaketen priorisiert, damit die bestmögliche Sprachqualität gewährleistet werden kann.
RESTful API ist eine neue Programmschnittstelle zur Integration verschiedener Systeme, wie z.B. eine IP-Telefonanlage mit einem web-basierten CRM. Diese Schnittstelle nutzt einfache HTTP-Requests wie GET, PUT, POST und DELETE. Diese Schnittstelle wird besonders bei der Entwicklung von Web Services verwendet.
RFC ist eine Reihe durchnummerierter technischer und organisatorischer Dokumente zu offiziellen Internetstandards, Kommunikationsprotokollen und Vorgängen. Die RFC-Publikationen werden durch die Internet Engineering Task Force (IETF) und die Internet Society veröffentlicht. Beispielsweise wurde der SIP 2.0 Standard in 2014 as RFC 3261 vorgestellt.Diese „Aufforderungen zu Stellungnahmen“ sind nicht bindend, etablieren sich aber durch allgemeine Akzeptanz und Gebrauch in kommerzieller Software und Freeware im Internet und in UNIX-Communities.
RTP ist ein Protokoll für die Übermittlung von Audio- und Videodaten, welches in der IP-Telefonie und bei webbasierten Videokonferenzen zum Einsatz kommt. RTP sorgt für die kontinuierliche Übertragung von Multimedia-Daten, wohingegen RTCP (Real-Time Transport Control Protocol) Steuernachrichten zwischen Sender und Empfänger übermittelt. SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) besitzt den Vorteil einer zusätzlichen Authentifizierung und geschützten Übertragung.
Eine Rufgruppe oder Signalisierungsgruppe (auch Ring Group) ist eine Gruppe von Nebenstellen, welche sich eingehende Anrufe teilt. Anhand definierter Signalisierungsmethoden, z.B. “Alle Signalisieren” wird ein Anruf an alle Gruppenmitglieder geleitet, alle Telefone fangen an zu klingeln, bis ein Gruppenmitglied den Anruf entgegennimmt. Im Gegensatz zu Warteschleifen werden weitere eingehende Anrufe nicht in einer Schleife gehalten.
SaaS ist eines von drei Servicemodellen des Cloud-Computings. Es handelt sich um Software, die direkt aus der Cloud startet ohne notwendigerweise eine lokale Installation zu erfordern. Ein Beispiel ist Microsoft 365 oder 3CX Phone System aus der Cloud. Die beiden anderen Servicemodelle sind IaaS (Infrastructure as a Service) und PaaS (Platform as a Service).
Ein Session Description Protocol – ist ein Format für die Beschreibung von Multimedia-Sitzungen, das zur Aushandlung von Streaming-Media-Parametern (wie Codecs und Transportprotokolle) beiträgt.
Als simultanes Gespräch – simultaneous call (SC) bezeichnet man eine Verbindung zwischen A und B, egal wo sich A und B befinden! Es zählen neben den internen (von Nebenstelle zu Nebenstelle) auch externe Gespräche. Jeder Audiokonferenzteilnehmer zählt als ein simultanes Gespräch sowie auch jeder Anrufer in einer Warteschleife. Externe simultane Gespräche sind ebenfalls abhängig von den gleichzeitig möglichen Gesprächen über einen SIP-Trunk. Innerhalb der Telefonanlage wird die maximale Anzahl von der 3CX-Lizenz bestimmt.
Das Session Initiation Protocol ist ein von der IETF entwickeltes Protokoll, das zum Aufbau, Halten und Beenden von Kommunikationssitzungen verwendet wird. Diese Sitzungen können neben Telefongesprächen unter anderem auch Multimedia-Streaming, Instant-Messaging, Virtual-Reality-Szenarien und das Spielen von Online-Computerspielen umfassen.
Ein SIP Client / Softphone ist ein Software-Telefon für Windows oder ein webbasierter Client, welches als vollständiger Ersatz für Hardwaretelefone eingesetzt werden kann. Darüber können Anrufe getätigt and entgegengenommen werden, Konferenzen gestartet oder Präsenzstati einer Nebenstelle eingestellt werden.
SIP-Forking garantiert die Erreichbarkeit auf unterschiedlichen IP-Telefonen unter derselben Nebenstellennummer.
SIP-Responses, auch SIP Status-Codes genannt, bezeichnen mögliche Antworten auf eine SIP-Anfrage.
Ein SIP-Server, auch als SIP-Proxy oder Registrar bezeichnet, ist die wichtigste Komponente einer IP-Telefonanlage. Er ist für Aufbau, Steuerung und Beenden eines Gesprächs zuständig. Der eigentliche Empfang und Versand von Audiodaten wird von einem Medien-Server per RTP übernommen.
Ein SIP-Trunk bezeichnet generell der Telefon-/Telefonanlagenanschluss Ihres VoIP-Providers. Der Anschluss erfolgt über das Internet. Vom Provider erhält man auch die Rufnummern/Rufnummernblöcke.
SIP-URIs dienen der Adressierung von Teilnehmern SIP-basierter Gespräche. Das SIP-Protokoll verwendet URIs (Uniform Resource Identifiers), die eine Nutzerkennung und eine Domain enthalten. Es handelt sich somit um die SIP-Telefonnummer eines Gesprächspartners. SIP-URIs verwenden eine von E-Mail-Adressen her bekannte Notation.
Skill-based-Routing beschreibt eine Signalisierungsmethode in Warteschleifen, bei dem Anrufe basierend auf definierten Fähigkeiten oder Wissen der Agenten an die entsprechenden Mitarbeiter geleitet werden. Diese Methode ist bei Call Centern und Supporthotlines sehr beliebt.
Eine Smartphone VoIP App ist ein Software Client für Android und iOS, welche die Kommunikation zwischen Smartphone und IP-Telefonanlage über eine Internetverbindung sicherstellt. Der Nutzer ist dann auf seinem Smartphone unter der Firmenrufnummer erreichbar bzw. kann Anrufe über die Unternehmenstelefonalage von überall aus tätigen (One Number Concept).
Ein Softphone ist eine Software, die auf einem beliebigen Internet- bzw. IP-fähigen Endgerät installiert werden kann und so alle Funktionen eines Telefons bereitstellt, ohne dass tatsächlich ein physisches Hardphone benötigt wird.
SSH ist ein Netzwerkprotokoll, welches verschlüsselte und damit sichere Verbindungen zu einem entfernten Netzwerkgerät herstellt, um z.B. auf die Konsole eines Gerätes zugreifen zu können.
SSL ist das Standardprotokoll zum Aufbau von verschlüsselten Verbindungen zwischen Web-Server und Browser. Der Einsatz ist bei Webseiten erkennbar mit “https:” anstelle von “http:”.
STUN steht für Simple Traversal of User Datagram Protocol (UDP) Through Network Address Translators (NAT). Ein STUN-Server ermöglicht es NAT-Clients (z. B. Computer hinter einer Firewall), die Kommunikation mit einem VoIP-Provider außerhalb des lokalen Netzwerks aufzubauen.
T.38 ist ein Protokoll, welches den Versand von Faxmitteilungen über Datennetzwerke ermöglicht, indem Faxsignaltöne in digitale Daten konvertiert werden. Eine weitere Methode ist Fax über G.711, bei dem die Faxdaten als Audiodaten via RTP übertragen werden.
TAPI ist eine Programmierschnittstelle für Telefonieanwendungen. Anwendungen für TAPI sind zum Beispiel Softwaretelefonie, Videokonferenzprogramme oder Callcenter. Über TAPI kann Drittanbietersoftware an diese Systeme angebunden werden wie z.B. CRM-Programme (siehe auch “CTI”). Es handelt sich dabei um eine veraltete Schnittstellentechnik, welche nach und nach durch Scripting-Interfaces und neue Cloud-basierte Schnittstellen wie RESTful API abgelöst wird.
TCP ist eine Erweiterung des Internet Protokolls (IP) zur Übertragung von Daten von Host zu Host. TCP bietet Fehlerkontrolle und -korrektur und kann große Datenmengen in kleinere Datenpakete zerteilen und übertragen. Das kann das UDP-Protokoll nicht. Daher wird TCP als bevorzugt im Internetverkehr behandelt.
TLS ist ein Protokoll welches Sicherheit und Privatsphäre zwischen verbundenen Systemen gewährleistet. Es ist das meistgenutzte Protokoll und kommt in Browsern und anderen Anwendungen zum Einsatz, welche den sicheren Austausch von Daten über ein Netzwerk erfordern, wie VPNs, Instant Messaging oder VoIP. Eine erweiterte Form dieses Protokolls ist DTLS (Datagram Transport Layer Security).
TTS bezeichnet die computergenerierte Umwandlung von Texten in Sprache und findet insbesondere im Rahmen interaktiver Sprachmenüs (IVR) Anwendung.
Unified Communications/Unified Communications & Collaboration – bezeichnet die Integration sämtlicher Kommunikationswege, -geräte und -medien mit dem Ziel, dass sich jeder mit jedem standortunabhängig und in Echtzeit austauschen kann. Diese Verbindung unterschiedlicher Kommunikationswege in eine einzige Umgebung beinhaltet zum Beispiel E-Mail, Telefonie (Sowohl Festnetz, als auch Softphone), Voicemail, Telefonkonferenzen und Präsenzanzeige. UCC fügt UC weitere Komponenten zur Kollaboration hinzu, wie z.B. Document Sharing & Editing, Videokonferenzen, Whiteboards etc.
UDP ist ein alternatives Übertragungsprotokoll zu TCP. Beide setzen auf das Internet Protokoll (IP) auf. UDP bietet Port-Nummern, um verschiedene Nutzeranfragen auseinander zu halten und Kontrollmechanismen um sicherzustellen, dass die Daten angekommen sind. Beides liefert das IP nicht. UDP wird vorwiegend zur Übertragung von Sprach- und Audiodaten genutzt. Während TCP verlorene Datenpakete noch einmal sendet, macht das UDP nicht. Bei Übertragung von Sprache übernimmt das Gehirn das Ausfüllen von Lücken. Würde TCP für die Sprachübertragung verwendet, könnte die Pointe vor dem eigentlich Witz eintreffen.
Voicemail ist eine Erweiterung des Anrufbeantworters, bei dem Sprachnachrichten empfangen, abgehört und gemanaged werden können. Diese Sprachnachrichten lassen sich auch als Email zustellen.
Das Voice-over-Internet-Protocol ist Grundlage der IP-Telefonie, Internet-Telefonie bzw. Digitalen Telefonie. VoIP erlaubt das Telefonieren über das Internet oder andere Computernetzwerke auf Grundlage des Internet-Protokolls.
VP8 ist ein Videokompressionsformat und ein kostenfreier Video-Codec, der beim Kodieren oder Enkodieren von HD-Video bei Webmeeting zum Einsatz kommt.
VPN ist eine Verbindung zwischen zwei Netzwerkteilnehmern, welche durch ein Zertifikat gesichert wird und einem verschlüsselten Datenverkehr ermöglicht.
Eine Warteschleife, auch Call Queue genannt, ist eine Funktion, bei der zunächst eine Gruppe von Nebenstellen erstellt wird die als Agenten fungieren. Anrufe in diese Warteschleife werden entsprechend verschiedener Signalisierungsverfahren an diese Agenten weitergeleitet. Sind alle Agenten ausgelastet, werden weitere Anrufe in der Warteschleife gehalten, bis der nächste Agent wieder verfügbar ist.
Web Real-Time Communication bezeichnet einen offenen Standard für Audio-, Video- und Datenkommunikation direkt über den Web Browser. Die Browser Chrome und Firefox unterstützen diesen Standard bereits. Beispiel für eine Anwendung ist Webmeeting und andere Software für Web- und Videokonferenzen.
