Verbindungsproblem bei manchen Rufnummern

[joshi]

Hallo zusammen!

1) Wir können eine bestimme Nummer in der Schweiz nicht anrufen. Wenn ich die Nummer, egal von welcher Nebenstelle, anrufe, kommt aus der Hörer kein Ton. Auf dem Display des Telefon erscheint dann nach kurzer Zeit eine Zeitanzeige, die bis 7 Sekunde läuft. Dann wird vom System aufgelegt. Das Ereignisprotokoll spuckt folgende Fehlermeldung aus: 480 Temporarily Unavailable
Fakt ist, dass die Nummer nie über unseren Anschluss erreichbar ist. Rufe ich über Handy an, klappt es sofort. Ruft die Gegenstelle uns an, klappt es ohne Probleme.

2) Wenn wir eine bestimmte Nummer in den USA anrufen, wird die Verbindung aufgebaut und man kann sich gegenseitig hören. Nach ca. 2 Sekunden wird die Verbindung getrennt. Das passiert auch, wenn die USA-Nummer uns anruft. Auch hier kann die Verbindung mit der Gegenstelle in den USA per Handy problemlos aufgebaut werden und wird nicht abgebrochen. Im Verbindungsprotokoll erscheint kein Fehler.

Es handelt sich bei den beiden Problemen nicht um ein allgemeines Problem mit diesen Ländern. Anderen Rufnummern kann man dort erreichen.

Kann zu den beiden Problemen irgendjemand etwas sagen?

Gruß joshi

 

[ilias_3CX]

1) Wir können eine bestimme Nummer in der Schweiz nicht anrufen. Wenn ich die Nummer, egal von welcher Nebenstelle, anrufe, kommt aus der Hörer kein Ton. Auf dem Display des Telefon erscheint dann nach kurzer Zeit eine Zeitanzeige, die bis 7 Sekunde läuft. Dann wird vom System aufgelegt. Das Ereignisprotokoll spuckt folgende Fehlermeldung aus: 480 Temporarily Unavailable
Fakt ist, dass die Nummer nie über unseren Anschluss erreichbar ist. Rufe ich über Handy an, klappt es sofort. Ruft die Gegenstelle uns an, klappt es ohne Probleme.

Hi Joshi,

Diese Meldung bekommst du bestimmt von deinem Provider. Hast du hier dein Provider Kontaktiert?

Für beide Fälle kannst du ein Wireshark pcap erstellen und schauen was genau passiert und wer den Anruf abbricht.

Gruß
Ilias

 

[joshi]

Nein, habe die Telekom noch nicht kontaktiert. Ich war mir halt nicht sicher, woher der Fehler kommt. Werde jetzt aber mal ein Ticket eröffnen.

Habe bisher nur wenig mit Wireshark gemacht und bin deshalb im Umgang recht unerfahren. Hat 3CX irgendwo eine Hilfe, die das beschreibt?

 

[ilias_3CX]

Schau mal im folgendem link https://www.3cx.com/3cxacademy/videos/advanced/basic-troubleshooting/
https://www.3cx.de/3cxacademy/advanced/grundlagen-troubleshooting/

Hier findest einige Grundlagen.

Gruß
Ilias

 

[joshi]

Super! Danke für die Links. Werde mir bei Zeiten ansehen. Da wir nur auf der Konsole arbeiten, also keine GUI haben, ist's etwas anders. Aber ich denke, dass ich das schon hin bekomme.

 

[ilias_3CX]

Gerne,

Gruß
Ilias

 

[joshi]

Hallo nochmal!

Wir haben zu 1) herausgefunden, dass diese schweizer Nummer von der Zentrale (also der Stammnummer) zu erreichen ist. Von allen anderen Nebenstellen allerdings nicht.

Ist der Fehler eher bei uns oder beim Ziel zu suchen? Kann sich jemand darauf einen Reim machen?

Gruß joshi

 

[ilias_3CX]

Komisch. So kann ich dir es leider nicht sagen. Der Fall muss über ein Wireshark pcap und den Logs Analysiert werden. Bekommst du in die Ereignisprotokoll eine Fehlermeldung?

 

[joshi]

Wie eingangs schon erwähnt gibt das Ereignisprotokoll "480 Temporarily Unavailable" aus.

 

[ilias_3CX]

Das bekommst du von dem Provider (Ip des Providers), korrekt?

 

[joshi]

Ich denke schon. Hier die komplette Fehlermeldung:
https://192.168.1.237:5001/

Call or Registration to 0041xxxxxxxxx@(Ln.10000@Deutsche Telekom (NGN)) has failed. 217.0.26.165 replied: 480 Temporarily Unavailable; from IP:217.0.26.165:5060

 

[ilias_3CX]

Ja das ist die IP von der Telekom.
Kontaktier hierfür besser die Telekom, da du die Fehlermeldung von dort erhalten hast.
Bitte stelle zuvor sicher, dass deine Ausgehende Regeln folgendermaßen eingerichtet wurden:
REIHENFOLGE REGELNAME PRÄFIX ZIFFERN ENTFERNEN ZIFFERN VORANSTELLEN:

1 E.164 +

2 International 00 2 +

3 National 0 1 +49

4 Area 1-9 +49[AreaCode], z.B. +49511

 

[ilias_3CX]

 

[joshi]

Ist bei uns im Moment nicht so eingestellt. Ich werde das aber nach Deinen Vorgaben ändern.

Danke für den Hinweis.

 

[ilias_3CX]

Gerne!

Gruß
Ilias