Anzeigen am Telefon beeinflussen

[BME_STA]

Hallo liebe Community,

ich habe eine Anforderung und würde gerne wissen, ob das überhaupt möglich ist.

Und zwar geht es darum, dass zum einen auf dem Telefon eigene Variablen angezeigt werden sollen (zum Beispiel Name oder/und Adresse).
Und zum anderen die Anbindung an ein CRM, welches gleich eine Ticket eröffnet für den jeweiligen anrufer.

Als Zusatzfrage: Welches von 3CX supportetes CRM würdet Ihr empfehlen?

MfG

 

[avraammich_3CX]

Hi @BME_STA,

Und zwar geht es darum, dass zum einen auf dem Telefon eigene Variablen angezeigt werden sollen (zum Beispiel Name oder/und Adresse).

Wenn du meinst Name oder/und Adresse, meinst du den Namen von dem Kontakt richtig?
Auf jedem IP Telefon wird nur Name, Nachname und Nummer angezeigt.



Als Zusatzfrage: Welches von 3CX supportetes CRM würdet Ihr empfehlen?

Integrate Freshdesk with 3CX PRO

Integrate your Freshdesk CRM with 3CX's PBX PRO Edition. It only requires a few easy steps before you can launch call from Freshdesk via 3CX and not only.

www.3cx.com

 

[BME_STA]

Hallo @avraammich_3CX,

Ok dann ist das mit der Anzeige auf dem Telefon schon mal geklärt.

Was Freshdesk angeht: Kann dieses CRM die Ticketerstellung bei Anrufen mithilfe des Callflow Designers automatisieren?

MfG

 

[avraammich_3CX]

Hi @BME_STA,

was möchtest du genau bewirken?

Das Ticket wird erstellt sobald der Anruf beendet ist.
Alle Integrationen protokollieren die Anrufe am Ende des Gesprächs.
Erst dann bekommen alle Informationen.

 

[BME_STA]

Hallo @avraammich_3CX,

Ich habe jetzt Teststellung mit Freshdesk und 3CX erstellt. Ich habe die Integration in der 3CX vorgenommen, aber es werden keine Tickets erstellt bei Freshdesk. Habe ich was vergessen?

LG

 

[avraammich_3CX]

Hi @BME_STA,

Habe ich was vergessen?

Alle wichtigen Information bekommst du im 3cxSystemServic.log(Ausführliches Log Log Level).

Journaling funktioniert?

1. Call Journaling parameters:

• Ticket Subject: The subject of the call.
• Ticket Type: The type of ticket to create is a required value, corresponding to one of the available ticket types in your Freshdesk application, i.e. “Question”, “Incident”, “Problem”, “Feature Request”.

 

[BME_STA]

Hallo @avraammich_3CX,

ich habe den Fehler gefunden. Es lag daran, dass die Anrufe nicht im E.164 Format eingegangen sind. Nach der einstellung bei Easybell ging nun alles. Vielen Dank.

LG