Komplette Contact-Center-Lösung keine Preise pro Agent
Da keine Preise pro Agent anfallen, kann jeder in Ihrem Unternehmen ohne zusätzliche Kosten Kundenanrufe, Nachrichten und Chats beantworten. Nur eine geringe Jahresgebühr.
KI-Unterstützung bietet Anruftranskription, Sentimentanalyse und automatisierte Zusammenfassungen, damit Agenten einen erstklassigen Kundenservice bieten können.
Skill Based Routing, Round-Robin-Warteschleifen und Echtzeitstatistiken. Manager und Agenten können jederzeit wichtige Kennzahlen überwachen, den Status und aktive Anrufe verfolgen.
Wenn Anrufe eingehen, übernimmt 3CX die Arbeit für Ihre Agenten, indem es in ihrem CRM nach der Anrufer-ID sucht und den Datensatz aufruft. Gesprächsdaten werden zudem mit dem CRM synchronisiert.
Kostengünstiges, einfach zu verwaltendes Contact Center
Kunden erwarten schnelle Antworten und reibungslose Interaktionen. Mit 3CX wissen Ihre Mitarbeiter genau, wer anruft, und können problemlos auf frühere Interaktionen zugreifen. Dadurch werden Weiterleitungen und wiederholte Erklärungen deutlich reduziert. Dies stärkt die Kundenbeziehungen und führt zu höheren Umsätzen, positiven Bewertungen und langfristiger Kundentreue.
Die Callcenter-Lösung von 3CX bietet dynamische Warteschlangen, detaillierte Berichte, Live-Wallboards und CRM-Integration für optimierte Interaktionen. Über die reine Anrufbearbeitung hinaus macht 3CX Ihr Callcenter zu einem vollwertigen Contact Center.
Live-Chat, WhatsApp und SMS Messaging sind integriert, sodass Kunden Sie über ihre bevorzugten Kanäle erreichen können. Dank Funktionen wie kompetenzbasiertem Routing, Warteschlangenstrategien und Rückrufoptionen geht kein Anruf verloren und die Kundenzufriedenheit bleibt hoch. Echtzeit-Überwachungs- und Schulungstools wie „Mithören“, „Flüstern“ und „Einmischen“ ermöglichen eine kontinuierliche Qualitätskontrolle und gewährleisten jederzeit hohe Servicestandards.
Selbst verwalten und volle Kontrolle
Kunden schätzen die Möglichkeit, die volle Kontrolle über ihre Daten zu behalten und gleichzeitig Tausende von Euro einzusparen. Sie finden es außerdem toll, wie einfach sich Warteschleifenstrategien, Dashboards, Anrufaufzeichnung, Systemverwaltung und vieles mehr konfigurieren lassen, um jederzeit wichtige Anrufstatistiken einzusehen.
Fortschrittliche Lösung, von führenden Marken verwendet
Bei der Auswahl von Lösungen achten potenzielle Kunden auf drei Schlüsselkriterien: Kosten, Zuverlässigkeit und Vertrauen. 3CX bietet die niedrigsten Kosten, bewährte Stabilität mit über 350.000 Installationen und genießt das Vertrauen von Marken wie Toyota, Air France, Holiday Inn und BMW.
KI-gestützt, verbesserter Service & Zeitersparnis
Fortschrittliche, KI-gestützte Funktionen wie die 3CX-Anruftranskription, Stimmungsanalyse und automatische Zusammenfassungen helfen, verpasste Anrufe zu vermeiden und die Frustration der Kunden zu reduzieren, was zu reibungsloseren Interaktionen und schnelleren Problemlösungen führt.
Alle Ihre Fragen zum 3CX Contact Center beantwortet…
Die meisten anderen Unternehmen, die Call Center Software und Lösungen anbieten, berechnen ihre Kosten pro Agent. 3CX bietet Ihnen keine Kosten pro Agent. Einmal im Jahr wird Ihnen ein kleiner Betrag für ein Telefonsystem mit Callcenter-Funktionalität berechnet – ohne zusätzliche Kosten – unabhängig davon, wie viele Agenten Sie haben. Sie können Tausende sparen.
Die 3CX Contact Center-Lösung ist kein eigenständiges Produkt. Sie können sie kostenlos als Teil Ihres 3CX-Telefonsystems nutzen. Melden Sie sich an. Die Einrichtung ist im Handumdrehen erledigt.
Ja! Ihre 3CX Contact Center Software ist mit einer Reihe der beliebtesten CRMs vorkonfiguriert, darunter Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho und mehr. Selbst wenn Ihr bevorzugtes CRM nicht aufgeführt ist, können Sie mit dem CRM-Assistenten Ihr eigenes CRM konfigurieren, indem Sie eine Vorlage erstellen.
Ja, die 3CX Contact Center Software lässt sich in Microsoft 365 integrieren, um Benutzer, Kontakte und Kalender zu synchronisieren. Für Teams Direct Routing umfasst die 3CX Enterprise Edition mit 16 oder mehr gleichzeitigen Anrufen die Teams-Integration.
Ja! 3CX arbeitet mit einem führenden Netzwerk globaler SIP-Trunk-Anbieter zusammen, sodass Sie Ihre Nummern immer behalten und Ihre Telekommunikationskosten unter Kontrolle haben. Wenn Sie keinen SIP-Trunk haben, können Sie sich ganz einfach einen bei einem VoIP-Anbieter besorgen. Schauen Sie sich Peoplefone oder Reventix an. Die vollständige Liste finden Sie auf unserer Seite mit SIP-Trunk-Anbietern.
Ja! Die 3CX Contact Center Software unterstützt Sprachanrufe, SMS, WhatsApp und Website-Live-Chat und hilft Ihrem Team, Kunden auf jedem Kanal anzusprechen. Jede Interaktion wird aufgezeichnet, um Kundenservice und Support zu verbessern.
Ein verpasster Anruf ist ein verpasster Verkauf, und ein verlorener Anruf ist eine verpasste Chance. Mit Skill-basiertem Routing, Round-Robin-Warteschleifen und Anrufverwaltungstools wie IVR-Menüs und Rückrufoptionen hilft Ihnen die 3CX Contact Center Software, SLA-Verpflichtungen einzuhalten und den Kundenservice zu verbessern. Manager und Agenten können wichtige Anrufstatistiken überwachen, aktive Anrufe verfolgen und Warteschleifen in Echtzeit verwalten. Dazu gehören das Agenten-Dashboard für Remote-Teams und integrierte SLA-Warnungen ohne zusätzliche Kosten bei jedem Plan (3CX PRO oder 3CX ENT/AI).
Die 3CX Contact Center Lösung ermöglicht intelligentes Arbeiten mit Anruf- und Chatberichten, um sicherzustellen, dass Ziele erreicht werden, sowie Leistungsverfolgung durch Anmeldeverlauf und Anruf-/Chatstatistiken. Verwenden Sie das Switchboard zur Warteschleifenüberwachung in Echtzeit und das Wallboard zur Anzeige wichtiger Statistiken, damit Sie den täglichen Betrieb im Auge behalten.
Ja, die 3CX Contact Center Software bietet die Funktionen Anrufaufzeichnung, Mithören, Flüstern und Aufschalten, sodass Sie Anrufe in Echtzeit überwachen und Mitarbeiter schulen können, um die Einhaltung hoher Servicestandards sicherzustellen.
3CX arbeitet mit einem globalen Netzwerk von über 10.000 Integrationspartnern zusammen, die Unterstützung bei der Einrichtung zu einem angemessenen Preis anbieten können.
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3CX führt die Club Med Gastgewerbe-Fallstudie an – Eine weltweit anerkannte Marke, die Gäste seit den 1950er Jahren betreut
3CX stattet das All-inclusive-Resort Club Med mit einer 5-Sterne-Kommunikationslösung aus: „Die Integration von 3CX in unser globales Servicesystem (NICE In Contact / Verizon) in den USA hat die Produktivität kosteneffizient gesteigert. Die richtige Lösung vom richtigen Partner!“ Claudio Cavalcanti, IT-Leiter Südamerika, Club Med. Lesen Sie die Fallstudie.
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