3CX Contact Center

Verbinden Sie sich mit Facebook, WhatsApp, SMS und Live-Chat

Intelligentes Arbeiten

Nutzen Sie Anruf- und Chatberichte, um sicherzustellen, dass Ihre Ziele erreicht werden. Verwenden Sie Switchboard zur Warteschleifenüberwachung in Echtzeit und Wallboard zur Anzeige von Statistiken.

Einfache Anrufverwaltung

Eindach einzurichtende und verwaltende IVR-Menüs und Warteschleifen inklusive Ansagen. Sprach-Apps, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Nutzen Sie in Stoßzeiten die Rückrufmöglichkeit.

Moderne Callcenter-Funktionen mit Skill-based Routing und Round-Robin-Strategien. Überwachen und verwalten des Agentenstatus und aktiver Anrufe. Manager und Agenten haben jederzeit einen Überblick über Statistiken.

Choices, choices!

Website-Live-Chat zur schnellen Interaktion für Seitenbesucher. Kontaktaufnahme einfach über „3CX Talk“-Links. Textnachrichten? Senden und empfangen Sie über 3CX. Facebook- und WhatsApp-Nachrichten? Ja – auch inklusive.

Getestete CRMs

Automatische Anruf-Popups, Journale und Aktualisierungen von Kundendatensätzen mit CRM-Integrationen. Wahl zwischen Zoho, Salesforce, Hubspot, Freshdesk, Zendesk, Vtiger und anderen. Eigene Integration mit unserer CRM-Vorlage.

Click2Call

Starten Sie Ein-Klick-Anrufe direkt von Ihrem CRM oder Browser. Kein Kopieren von Telefonnummern. Einfaches Klicken auf eine beliebige Nummer zum Wählen. Vereinfachung Ihrer Kommunikation. Jede Interaktion verläuft schnell und effizient.

Qualitätsüberwachung

Anrufaufzeichnungen zum Sicherstellen der Compliance und hochwertigem Service. Funktionen wie „Mithören“ und „Flüstern“ zur Schulung Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit. „Aufschalten“ zur Gesprächsteilnahme. Qualität entsprechend Ihrem Standard.

Beste Preis-Leistung

Da keine Preise pro Agent anfallen, kann jeder in Ihrem Unternehmen ohne zusätzliche Kosten bei der Beantwortung von Kundenanrufen, Nachrichten und Chats helfen. Es ist alles in einer geringen Jahresgebühr enthalten.

9 von 10 Partnern gaben an, dass ihre Kunden die 3CX Contact Center-Software bevorzugen …

#1 Genießen Sie große Einsparungen durch die Verwaltung Ihrer eigenen Contact-Center-Daten

Unsere Vertriebspartner sagen uns, dass ihre Kunden die Möglichkeit lieben, die volle Kontrolle über ihre eigenen Daten zu behalten und gleichzeitig Tausende Euro an Einsparungen zu erzielen. Sie berichteten auch, wie einfach Warteschleifenstrategien, Dashboards, Anrufaufzeichnung, Systemverwaltung und mehr für ihre Kunden konfiguriert werden können.

#2 Eine fortschrittliche Branchenlösung mit einer großen Installationsbasis, die von bekannten Marken verwendet wird

Bei der Bewertung der Lösungen auf dem Markt stellten die Vertriebspartner fest, dass potenzielle Kunden großen Wert auf drei spezifische Kriterien legten. Erstens: Kosten – 3CX kostet weniger als jeder andere Anbieter auf dem Markt. Zweitens: Produktzuverlässigkeit – mehr als 350.000 Mal im Einsatz – eine erstklassige stabile Lösung. Drittens: Vertrauen. Bekannte Namen wie Mercedes-Benz, Deutsches Rotes Kreuz, Caritas, BMW und mehr haben 3CX als Kernbestandteil ihres Geschäfts integriert.

#3 Alles haben – nie wieder einen Anruf verpassen UND genau wissen, wer anruft

Kunden sagten unseren Partnern, dass sie es zu schätzen wussten, dass so viele beliebte CRMs vorkonfiguriert sind. Dazu gehören Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho und viele mehr. Wenn ihre Kunden anrufen, übernimmt 3CX für sie die Suche nach der Anrufer-ID in ihrem CRM und das Aufrufen des Datensatzes. Es ist nicht nur effizient für sie – es ist auch effizient für ihre Kunden.

Alle Kommunikationskanäle in einer Oberfläche

Entdecken Sie weitere Vorteile!

App-freie Webkonferenzen

Einfache Verwaltung lokal oder gehostet

Sparen Sie bis zu 80 % Ihrer Telefoniekosten

Telearbeit mit 3CX iOS/Android Apps

Live-Chat & Anrufe von Website-Besuchern

Innovative Callcenter-Funktionen und Berichte

Beantworten Sie WhatsApp Business - Nachrichten

Geschäftliche Nachrichten (SMS) beantworten

Ihre Fragen beantwortet…

Kann ich das Contact-Center-Modul mit der 3CX-Telefonanlage verwenden?

Die 3CX Contact Center-Lösung ist kein eigenständiges Produkt. Sie können es kostenlos als Teil Ihres 3CX-Telefonsystems verwenden. Melden Sie sich an. Sie sind im Handumdrehen eingerichtet.

Wie unterscheidet sich 3CX von anderen Contact-Center-Lösungen?

Die meisten anderen Unternehmen, die Contact-Center-Software und -Lösungen anbieten, berechnen Ihnen für jeden Agenten, der das Modul nutzt, eine Gebühr. Nicht 3CX! Zahlen Sie nur einmal im Jahr einen kleinen Preis für eine Telefonanlage mit Contact-Center-Funktionalität – im Preis inbegriffen für so viele Agenten, wie Sie benötigen.

Unterstützt 3CX standardmäßig vorkonfigurierte CRMs?

Ja! Ihr 3CX ist mit einer Reihe der beliebtesten CRMs vorkonfiguriert, darunter Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho und viele mehr. Auch wenn Ihr bevorzugtes CRM nicht aufgeführt ist, können Sie mit dem CRM-Assistenten Ihr eigenes CRM konfigurieren, indem Sie eine Vorlage erstellen.

Ich möchte meine Prozesse vereinfachen. Lässt sich 3CX in 365 integrieren?

Ja, Sie können Ihre Prozesse mit der 3CX Microsoft Office 365-Integration optimieren. Kurz gesagt: Administratoren können Benutzer synchronisieren – und Benutzer können persönliche Kontakte und ihren Kalender synchronisieren. Hier können Sie noch viel mehr darüber lesen.

Lässt sich 3CX auch in Teams Direct Routing integrieren?

Ja! Wenn Sie 16 Sim-Anrufe und mehr verwenden, wählen Sie die 3CX Enterprise Edition, die auch die Integration von Teams Direct Routing umfasst.

Kann ich meinen eigenen SIP-Trunk mitbringen?

Ja! 3CX arbeitet mit einem führenden Netzwerk globaler SIP-Trunk-Anbieter zusammen, sodass Sie Ihre Nummern immer behalten und Ihre Telekommunikationskosten unter Kontrolle haben. Wenn Sie keinen SIP-Trunk haben, können Sie sich ganz einfach einen bei einem VoIP-Anbieter besorgen. Schauen Sie sich Peoplefone oder Reventix an. Die vollständige Liste finden Sie auf unserer Seite mit SIP-Trunk-Anbietern.

Welche geschäftlichen Vorteile bieten die erweiterten Callcenter-Funktionen?

Ein verpasster Anruf ist ein verpasste Gelegenheit. Ein verlorener Anruf ist ein verlorener Kunde. Nutzen Sie die Vorteile des Agenten-Dashboards voll aus – auch für Remote-Arbeitsteams – um zu sehen, wer online und offline ist und wer schon viel zu lange in der Warteschleife wartet. Erfüllen Sie Ihre Service-Verpflichtungen und bieten Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Kundendienst. Noch besser: Die integrierte SLA-Benachrichtigung, ob 3CX SMB, 3CX PRO oder 3CX ENT, steht Ihnen ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung.