Konfigurieren von OpenAI für 3CX KI-Agenten

Einführung

3CX KI-Agenten bieten eine intelligente Anrufbearbeitung für virtuelle Rezeptionisten, persönliche Assistenten und Kundenservice-Szenarien.

Vor dem Erstellen eines KI-Agenten muss ein KI-Provider konfiguriert werden. 3CX unterstützt OpenAI und xAI Grok (ab Update 10), wobei jeweils nur ein Provider aktiv sein kann.

Diese Funktion erfordert die 3CX AI Edition.

Einen KI-Provider konfigurieren

Gehen Sie zu 3CX Verwaltungskonsole > Integrationen > KI > Realtime API. Wählen Sie den Provider aus und schließen Sie dessen Konfiguration ab.

Einen KI-Anbieter konfigurieren

Für die Echtzeit-Sprach- und Textverarbeitung können Sie aus folgenden Konfigurationsoptionen wählen:

Provider wechseln

Wenn Sie den Provider wechseln, verwenden vorhandene Agenten den neuen Provider, Zuordnungen von Wissensquellen werden gelöscht und Sprachstile auf die Standardwerte zurückgesetzt. Konfigurieren Sie diese Einstellungen nach dem Wechsel erneut.

Anbieter wechseln

Wissensquellen hinzufügen

Wissensquellen ermöglichen es KI-Agenten, während Anrufen und Gesprächen unternehmensspezifische Informationen abzurufen. Beispiele hierfür sind:

  • Geschäftszeiten und Feiertagsregeln
  • Anweisungen zur Abteilungsweiterleitung
  • Produkt- und Preis-FAQs
  • Unternehmensrichtlinien
  • Genehmigte Unternehmensformulierungen

Gehen Sie zu Verwaltung > Integrationen > KI > Wissensquellen > Hinzufügen.

Wissensquellen hinzufügen

Geben Sie einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung ein und laden Sie dann die entsprechenden Dateien, PDF, Docs oder Text hoch.

Tipps

  • Verwenden Sie eine klare Beschreibung, die den Inhalt genau erklärt.
  • Bewahren Sie nicht zusammenhängende Informationen in separaten Wissensquellen auf, um die Abrufgenauigkeit zu verbessern.
  • Beispielsweise sollten Produktinformationen des Unternehmens und interne Reisekostenrichtlinien normalerweise getrennt gespeichert werden.
  • Verwenden Sie nach Änderungen an einer Wissensquelle bei Bedarf Aktualisieren und warten Sie, bis die Synchronisierung abgeschlossen ist.

Hinweis: Die Verfügbarkeit und Verarbeitung von Wissensquellen kann vom konfigurierten KI-Provider abhängen. Bedenken Sie, dass Sie Ihre Wissensdatenbank-Quellen neu erstellen müssen, wenn Sie den Provider wechseln.

Einen KI-Agenten erstellen

Gehen Sie zu Verwaltung > Integrationen > KI > Agent hinzufügen und wählen Sie den gewünschten Agententyp aus:

Einen KI-Agenten erstellen

  • Empfangskraft: Unternehmensorientierter KI-Agent für grundlegende Anrufbearbeitung und Weiterleitung
  • Persönlicher Assistent: Abgestimmt auf die Bearbeitung von Anrufen für einen bestimmten Nutzer (z. B. Chef)
  • Kundenservice-Agent: verwendet Wissensquellen, um Fragen zu beantworten und Anruferprobleme zu lösen, und eskaliert bei Bedarf an eine Person.
  • Weitere Konfigurationsdetails hier.

Den KI-Agenten konfigurieren

Agenten-Info

Konfigurieren Sie die allgemeine Identität und die Anrufeinstellungen für den KI-Agenten.

Agenten-Info

Allgemeine Einstellungen
  • Nebenstelle  -  Eindeutige Nebenstellennummer für den KI-Agenten.
  • Assistent für  -  Nutzer, der durch den Modus Persönlicher Assistent vertreten wird.
  • Abteilungsmitgliedschaft  -  Abteilungen, denen der KI-Agent angehört.
  • Vorname / Nachname  -  Gesprochene und sichtbare Identität des KI-Agenten.
  • Zugewiesene DID-Nummern  -  Direkte eingehende Rufnummern, die den KI-Agenten erreichen.
Sprach- und Anrufeinstellungen

Konfigurieren Sie:

  • Sprachstil
  • Anrufaufzeichnung
  • Maximale Anrufdauer
  • Agent Talk Link - Aktiviert den Click-to-Talk- oder Chat-Zugriff über eine Website.

Agententyp

Im Reiter Agententyp:

  • Wählen Sie die Wissensquellen aus, auf die der KI-Agent zugreifen kann.
  • Konfigurieren Sie die Einführungssprache.
  • Aktivieren Sie bei Bedarf Sprachwechsel zulassen.
  • Konfigurieren Sie die Begrüßungsnachricht, die dem Anrufer vorgesprochen wird.

Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitung legt fest, wohin verschiedene Arten von Anrufen gesendet werden sollen.

Für Empfangskraft-Agenten:

  • Konfigurieren Sie Nach Thema weiterleiten-Regeln mit klaren und eindeutigen Beschreibungen.
  • Aktivieren Sie Nebenstellen-Weiterleitung nach Namen zulassen, damit Anrufer nach einer bestimmten Person fragen können, zum Beispiel: „Bitte verbinden Sie mich mit George.“

Beispielsweise könnte eine Regel für Nach Thema weiterleiten lauten: Wenn ein Anrufer einen HTTP-Fehler meldet, leiten Sie den Anruf an den Technischen Support weiter.

Für Kundenservice-Agenten stehen zwei zusätzliche Weiterleitungsoptionen zur Verfügung:

  • Übergabe an Mitarbeiter  -  Legt das Standardziel fest, wenn der KI-Agent das Anliegen des Anrufers nicht lösen kann oder der Anrufer eine Person anfordert.
  • Eskalationsthemen  -  Leitet bestimmte Themen an spezialisierte Ziele wie Nutzer, Warteschleifen oder andere Kundenservice-Agenten weiter.

Anrufsignalisierung

Gilt für Persönlicher Assistent-Agenten.

Konfigurieren Sie, wie der Persönliche Assistent eingehende Anrufe behandelt und priorisiert.

  • Chef benachrichtigen (Standard)  -  Legt fest, wie der Persönliche Assistent normale Anrufe behandelt, z. B. das Senden einer Vorprüfungsnachricht per Chat oder E-Mail, das Senden des Anrufers an die Mailbox oder das Verbinden des Anrufs mit dem Nutzer.
  • Anruf blockieren  -  Definieren Sie Themen oder Schlüsselwörter, die unerwünschte Anrufe identifizieren (z. B. Telemarketing, Werbung, Robocalls oder Kaltanrufe), und konfigurieren Sie die auszuführende Aktion.
  • Dringend – Chef unterbrechen  -  Definieren Sie Themen oder Schlüsselwörter, die dringende Anrufe identifizieren, die an den Nutzer durchgestellt werden sollen.

Spam-Filter

Der Spam-Schutz ist standardmäßig aktiviert.

Verwenden Sie Was als Spam gilt, um festzulegen, was als Spam oder Betrug eingestuft werden soll, und konfigurieren Sie die entsprechende Aktion.

Mögliche Aktionen sind unter anderem:

  • Anruf beenden
  • Verbinden mit
  • Zusammenfassung der Vorprüfung senden und auflegen
  • E-Mail senden und auflegen

Optionen

Konfigurieren Sie, wie der KI-Agent auf Ausnahmesituationen reagiert:

  • Beleidigende / Frustrierte Anrufer  -  Legen Sie die Aktion fest, die ausgeführt werden soll, wenn ein Anrufer feindselig oder ausfällig wird.
  • Nicht reagierende / Unkooperative Anrufer  -  Legen Sie die Aktion fest, die ausgeführt werden soll, wenn der Anrufer den Fortgang des Gesprächs verhindert.
  • KI nicht verfügbar  -  Konfigurieren Sie das Weiterleitungsziel, das verwendet werden soll, wenn der KI-Provider oder die KI-Engine nicht erreicht werden kann.
  • Verfügbarkeit vor dem Verbinden prüfen  -  Überprüfen Sie, ob das Ziel verfügbar ist, bevor ein Anruf verbunden wird.

KI-Prompt

Der Reiter KI-Prompt enthält die vorkonfigurierten Verhaltensanweisungen des KI-Agenten.

Verwenden Sie Prompt anpassen, wenn Sie Folgendes anpassen müssen:

  • Tonalität
  • Verhalten
  • Geschäftsregeln
  • Richtliniengrenzen
  • Anweisungen dazu, was der KI-Agent tun oder lassen sollte

KI-Modelle

KI-Provider aktualisieren ihre Modelle regelmäßig und können ältere Versionen einstellen. 3CX aktualisiert seine Empfehlungen, sobald sich die unterstützten Versionen ändern.

Stellen Sie sicher, dass das konfigurierte Providerkonto auf die Modelle zugreifen kann, die von Ihrer installierten 3CX-Version benötigt werden.

Siehe auch

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 21. September 2026 aktualisiert

https://www.3cx.de/docs/ki-agent-konfiguration/