WhatsApp konfigurieren
Einführung
WhatsApp-Integration ermöglicht es Ihren Agenten, direkt aus 3CX auf WhatsApp-Nachrichten zu antworten. WhatsApp-Nachrichten werden im selben Chat-Panel wie Live-Chat, SMS und Facebook-Nachrichten zugestellt, sodass Sie problemlos und mit demselben Team über mehrere Kanäle hinweg antworten können.
Anforderungen
- Sie müssen ein WhatsApp Business Platform-Konto eingerichtet haben. Sie können den Unternehmensverifizierungsprozess zu diesem Zeitpunkt durchführen, aber der Dienst funktioniert erst vollständig, wenn die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Eine Telefonnummer, die Sie kontrollieren, muss hinzugefügt werden. Diese Nummer sollte nicht für ein anderes bestehendes WhatsApp-Konto registriert sein, weder virtuell noch auf einem Gerät. Wenn Sie eine Nummer verwenden möchten, die bereits auf WhatsApp eingerichtet ist, müssen Sie zuerst das entsprechende WhatsApp-Konto löschen. Lesen Sie mehr hier.
- Die WhatsApp-Integration ist nur für das Beantworten eingehender Nachrichten vorgesehen. Sie können keine Unterhaltung mit einem WhatsApp-Nutzer beginnen; der WhatsApp-Nutzer muss Ihnen zuerst eine Nachricht senden. Sie haben dann 24 Stunden Zeit, um auf die Nachricht zu antworten.
- Verwenden Sie immer die neueste WhatsApp-API-Version.
Schritt 1: Erstellen Sie eine WhatsApp-Anwendung
- Navigieren Sie zu https://developers.facebook.com und klicken Sie oben rechts auf "Anmelden".
- Navigieren Sie zu "Meine Apps", klicken Sie auf "App erstellen", geben Sie ihr einen Namen und klicken Sie auf "Weiter".
- Wählen Sie "Mit Kunden über WhatsApp verbinden" und klicken Sie auf "Weiter".
- Wählen Sie das richtige Unternehmensportfolio aus und klicken Sie auf "Weiter".
- Stellen Sie bei einem neuen Unternehmen sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich hinzufügen, insbesondere die regulatorischen URLs über App-Einstellungen > Grundeinstellungen.
- Wenn zusätzliche Anforderungen aufgeführt sind, sollten Sie diese abschließen, bevor Sie fortfahren. Klicken Sie auf "Weiter".
- Bestätigen Sie die Informationen im Übersichtsdialog und klicken Sie auf "App erstellen".
- Bestätigen Sie Ihr Meta-Passwort, falls Sie dazu aufgefordert werden.
- Sie können die Anwendung jederzeit in den Status Veröffentlicht versetzen; falls Meta weitere Anforderungen hat, werden Sie benachrichtigt.
- Der Status "Veröffentlicht" ist erforderlich, damit Endnutzer mit Ihrer Integration interagieren können, und ermöglicht es Ihnen, den Dienst online und offline zu schalten. Sie können an dieser Stelle veröffentlichen, selbst wenn die Anwendung noch nicht vollständig konfiguriert ist.
Schritt 2: Administratorrolle einrichten
Wenn Sie kein bestehendes Meta-Unternehmenskonto verwenden, in dem bereits Nutzer und Rollen definiert sind, nutzen Sie das Seitenmenü des Bereichs "Meine Apps" und fügen Sie unter "App-Rollen" mindestens einen Administrator hinzu.
Schritt 3: Die Kernanwendung einrichten
Navigieren Sie zu Anwendungsfälle und wählen Sie Anpassen.
Berechtigungen und Funktionen
Stellen Sie sicher, dass "whatsapp_business_messaging" und "whatsapp_business_management" verfügbar sind, indem Sie auf die Schaltfläche "+ Hinzufügen" klicken, falls dies nicht der Fall ist.
Verbinden Sie WhatsApp und 3CX
- Wählen Sie Schritt 1. Ausprobieren im WhatsApp-Portal.
- Notieren Sie sich Ihre WhatsApp Business Account ID.
- Sie können jetzt ein Zugriffstoken für die Testnummer generieren oder nachdem Sie die echte Telefonnummer verifiziert haben.
- Wählen Sie Schritt 2. Produktionseinrichtung im WhatsApp-Portal.
- Gehen Sie in 3CX zu Admin > Sprach- & Chatkanäle > Nachrichten hinzufügen > WhatsApp hinzufügen.
- Kopieren Sie die Webhook-URL von Ihrer PBX; lassen Sie diese Seite geöffnet.
- Fügen Sie die Webhook-URL im WhatsApp-Portal unter Schritt 2. Produktionseinrichtung ein.
- Geben Sie eine beliebige Zeichenfolge in Verifizierungstoken ein; diese wird später nicht mehr benötigt, Sie müssen sie also nicht speichern.
- Stellen Sie sicher, dass der Webhook "messages" ausgewählt ist und dass die neueste Version (in diesem Beispiel v25.0) ausgewählt ist.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen & Speichern.
- Fahren Sie fort mit Registrieren Sie Ihre WhatsApp-Telefonnummer.
- Fügen Sie Ihre Telefonnummer hinzu und verifizieren Sie sie.
- Aktivieren Sie die Option Webhooks abonnieren.
- Notieren Sie die Telefonnummer-ID:
- Fügen Sie die Telefonnummer-ID und die Telefonnummer selbst auf Ihrer 3CX-Konfigurationsseite ein.
- Sie können auch ein Zugriffstoken generieren und es in 3CX einfügen.
Nach Abschluss Ihrer Unternehmensverifizierung
Sie können Ihre Konfiguration nun testen, indem Sie eine WhatsApp-Nachricht an Ihre WhatsApp-Business-Nummer senden.
Siehe auch
Letztes Update
Dieses Dokument wurde zuletzt am 18. September 2026 aktualisiert.
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