Optimierte Facebook Nachrichten von 3CX
In 3CX beantworten
Schnelle Reaktion auf Facebook Nachrichten über Webclient und Smartphone-Apps für zufriedene Kunden.
Neuer Support-Kanal
Direkter Kundenkontakt und erweiterte Kommunikationsmöglichkeiten durch die Integration von Facebook Nachrichten in 3CX.
Zentralisiertes Messaging
Verwalten Sie Facebook Nachrichten, Live-Chat und Anrufe von einer Plattform aus. Kein App-Wechsel oder mehrere Administratoren erforderlich.
Wissen, wer anruft
Verwenden Sie die CRM-Integration, um Kunden zu identifizieren, den Verlauf zu verfolgen und Antworten zu personalisieren.
Beantworten Sie Facebook-Nachrichten Ihres Unternehmens sofort von Ihrer 3CX
Diese Funktion auf Ihrer Facebook-Unternehmensseite – „Antwortet normalerweise in …“? Wenn dort etwas wie „3 Tage“ steht, könnte das Ihrem Unternehmen wirklich schaden.
Mit 3CX können Sie Facebook Nachrichten sofort an den Webclient und Smartphone-Apps übermitteln. Agenten können Kundenanfragen von derselben Plattform aus beantworten, weiterleiten und lösen, die sie für die gesamte andere Kommunikation verwenden.
Eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern kann sich Warteschleifen anschließen, ohne dass mehrere Facebook-Administratoren erforderlich sind, was reibungslosere Team-Workflows gewährleistet.
Schließen Sie einfach die Integration mit Ihrem Facebook-Konto ab, weisen Sie eingehende Facebook Nachrichten einer Warteschleife zu, und Ihre Agenten können genauso antworten wie bei einem Live-Chat. Alle Nachrichten werden zentral nachverfolgt und archiviert.
Support erweitern mit FB-Nachrichten
Integrieren Sie Facebook-Nachrichten als neuen Supportkanal in 3CX. Reagieren Sie umgehend auf eingehende Anfragen und weisen Sie Nachrichten Warteschleifen zu – für eine einfache und zeitsparende Teamzusammenarbeit. Nachrichten, Anrufe und Live-Chats – alles über eine einzige Oberfläche.
Personalisierte Kundeninteraktion
Die CRM-Integration ermöglicht es Ihnen, Kunden zu identifizieren und deren Historie für personalisierte Antworten zu verfolgen. Neue Facebook-Leads werden automatisch erstellt und protokolliert, sodass Ihre Mitarbeiter stets über alle Kundendaten verfügen.
Organisierte Nachrichtenbehandlung
Weisen Sie Facebook-Nachrichten automatisch Warteschleifen oder dem ersten Bearbeiter zu, um schnellere Lösungen zu erzielen. Nutzen Sie SLA-Richtlinien, um die Reaktionspriorität zu wahren und die Leistung anhand von Berichten zu Antwortzeiten und Nachrichteneffizienz zu verfolgen.
Antworten auf Ihre Fragen zur Facebook-Integration …
Facebook Nachrichten werden sofort an den 3CX-Webclient und die mobilen Apps übermittelt. Agenten können sofort antworten, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen.
Ja, mit 3CX können Sie Facebook Nachrichten, Live-Chat und Anrufe über eine einzige Oberfläche verwalten.
Sie können Facebook Nachrichten direkt von der 3CX-Plattform an qualifizierte Teammitglieder weiterleiten und so eine schnelle und genaue Bearbeitung gewährleisten.
Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, gleicht 3CX diese mit vorhandenen CRM-Datensätzen ab oder erstellt automatisch einen neuen Lead. Dies hilft den Agenten, Antworten zu personalisieren.
Ja, alle Facebook Nachrichten werden zur späteren Bezugnahme und Leistungsüberwachung zentral in 3CX verfolgt und archiviert.
Nachrichten werden mithilfe einer warteschleifenbasierten Gruppenbehandlung bearbeitet. Tickets werden dem ersten Nutzer zugewiesen, der antwortet, oder basierend auf der Konfiguration Ihres Teams verteilt.
Ja, SLA-Richtlinien können integriert werden, um Nachrichten zu priorisieren und so angemessene Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Es gibt keine Grenzen. Fügen Sie Ihrer Facebook-Warteschleife so viele Agenten hinzu wie nötig, ohne dass mehrere Facebook-Administratoren erforderlich sind.
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