Google Cloud Storage & Speech API V2 Transkription für Aufzeichnungen/Sprachnachrichten auf 3CX V20

Hinweise:

• Die Schritte 1 und 2 können übersprungen werden, wenn Sie bereits über ein GCloud-Konto mit entsprechenden Rechten und Google Buckets verfügen.
• Wir bieten eine assistentengesteuerte Integration für Google-Dienste an. Dieses Dokument dient als eingeschränkte Anleitung für alle, die diese Komponente manuell einrichten möchten.

Schritt 1: Kontrollieren des notwendigen Kontozugriffs

Um Google-Speicher-Buckets zu konfigurieren, rufen Sie in Ihrem Google Cloud Dashboard „IAM & Admin“ > „IAM“ auf und stellen Sie sicher, dass Ihrem Konto mindestens die folgenden Rollen zugewiesen sind:

• „Service Account Admin“.
• „Service Account Key Admin“.
• „Project IAM Admin“.
• „Storage Admin“.

Schritt 2: Erstellen eines Speicher-Buckets

Sie können diesen Schritt überspringen, wenn Sie bereits Speicher-Buckets in Ihrem Projekt konfiguriert haben.

Wenn Sie über ein aktives Abonnement mit konfigurierten Zahlungsoptionen verfügen, fahren Sie mit der Erstellung eines neuen Speicher-Buckets unter Ihrem Google Cloud-Projekt fort:

Wählen Sie aus dem Hauptnavigationsmenü „Storage“ > „Browser“ und klicken Sie auf „Create Bucket“, um einen neuen Speicher-Bucket zu erstellen.

1. Konfigurieren Sie auf der Seite „Create a bucket“ Folgendes:
2. Name – Geben Sie einen weltweit eindeutigen, dauerhaften Namen ein.
3. Speicherort für Daten – Wählen Sie den Speicherorttyp entsprechend Ihren Anforderungen aus.
4. Speicherklasse – Wählen Sie die passende Speicherklasse für Ihre Nutzung aus.
5. Zugriffssteuerung – Legen Sie fest, wie der Zugriff auf die Objekte im Speicher-Bucket gesteuert werden soll.
6. Erweiterte Einstellungen – Legen Sie optional Einstellungen für Verschlüsselung und Aufbewahrungsrichtlinien für den Speicher-Bucket fest.
7. Klicken Sie auf „Create“, um den neuen Speicher-Bucket einzurichten.
8. Nach dem Erstellen Ihres Speicher-Buckets können Sie auf „Create folder“ klicken, um neue Ordner zum Aufbewahren von Sicherungen und archivierten Aufzeichnungen hinzuzufügen, z. B. „3cx_backups“.

Verwenden Sie anschließend Ihren gespeicherten JSON-Schlüssel und richten Sie den konfigurierten Google Cloud-Speicher-Bucket als Speicherort für 3CX-Sicherungen und archivierte Aufzeichnungen ein.

⚠ Wichtig: Gespeicherte Sicherungsdateien oder archivierte Aufzeichnungen im Status „Sperre“ (Hold) oder solche, die aufgrund einer aktiven Aufbewahrungsrichtlinie gespeichert/archiviert wurden, können von der Telefonanlage weder gelöscht noch überschrieben werden.

Schritt 3: Aktivieren der Cloud Speech-to-Text-API für Ihr Projekt

Navigieren Sie in der Google Cloud Console zu APIs & Services > Library und suchen Sie nach Cloud Speech-to-Text API. Wählen Sie diese aus und klicken Sie auf „Enable“.

Schritt 4: Erstellen eines Dienstkontos und eines Schlüssels mit Speicher- und Sprachzugriff

Navigieren Sie in Ihrem GCloud-Projekt zu IAM & Admin > Service Accounts und klicken Sie auf „Create Service Account“. Geben Sie einen Namen ein und klicken Sie auf „Create and Continue“.

Fügen Sie die folgenden Rollen zu Ihrem Dienstkonto hinzu, klicken Sie auf „Continue“ und anschließend auf „Done“:

1. Storage Admin
2. Cloud Speech Administrator

Bearbeiten Sie das neu erstellte Dienstkonto, wählen Sie den Reiter „Keys“ und klicken Sie dann auf „Add Key“.

Wählen Sie den Typ JSON aus und klicken Sie auf „Create“.

Eine JSON-Datei wird heruntergeladen. Speichern Sie diese an einem sicheren Ort, da Sie sie nicht erneut herunterladen können.

Schritt 5: Aktivieren der Remote-Archivierung und Transkription

1. Um 3CX für die Nutzung der Transkription von Sprachnachrichten und/oder Aufzeichnungen zu konfigurieren, rufen Sie Admin-Konsole > System > Speicher auf.
2. Aktivieren Sie "Externe Datenspeicherung & Archivierung" und wählen Sie "Google Storage" als Speicherorttyp (erforderlich).
3. Laden Sie die im vorherigen Schritt heruntergeladene JSON-Datei im Feld "Privater Schlüssel (JSON-Typ)" hoch und wählen Sie einen Ordner/Pfad in Ihrem Google Storage Bucket aus.
4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen "Aufzeichnungen" und "Sprachnachrichten", um die automatische Archivierung in Google Storage zu aktivieren.
5. Speichern Sie und rufen Sie dann Admin > Integrationen > Transkription auf.
6. Wählen Sie „Google Speech“ als Transkriptions-Engine aus.
7. Wählen Sie das Dropdown-Menü „Sprache für Transkription“, um die Transkriptionssprache festzulegen.
8. Wählen Sie aus, was transkribiert werden soll:

1. „Nur Sprachnachrichten“ – auf Sprachnachrichten beschränken.
2. „Nur Aufzeichnungen“ – auf Aufzeichnungen beschränken.
3. „Sowohl Sprachnachrichten als auch Aufzeichnungen“

9. Klicken Sie auf „OK“, um die Einstellungen zu übernehmen. Nach dem Aktivieren der Transkription von Sprachnachrichten wird der transkribierte Text in den E-Mail-Text empfangener Sprachnachrichten eingefügt. Zusätzlich wird im 3CX Web Client in den Abschnitten Sprachnachrichten/Aufzeichnungen der transkribierte Text neben jeder Sprachnachricht bzw. Aufzeichnung angezeigt.

Nach dem Aktivieren der Transkription von Sprachnachrichten wird der transkribierte Text in den E-Mail-Text empfangener Sprachnachrichten eingefügt. Zusätzlich wird im 3CX Web Client in den Abschnitten Sprachnachrichten/Aufzeichnungen der transkribierte Text neben jeder Sprachnachricht bzw. Aufzeichnung angezeigt.

Aufzeichnungen werden zum Zeitpunkt der Remote-Archivierung (sofort / zum geplanten Zeitpunkt) vollständig transkribiert. 3CX führt die Archivierung im Bucket durch, wodurch die Datei vollständig transkribiert werden kann.

Siehe auch

• Call Control API für Linux
• Call Control API für Windows
• Erstellen eines Skripts zur Anrufverarbeitung
• Erstellen eines Skripts zur Anrufverarbeitung bei DTMF-Eingaben 

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 16. September 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/google-speech-api-v2/