Teilen Sie die Arbeitslast, jeder kann überall antworten
Rein geschäftlich
Trennen Sie Ihre geschäftlichen WhatsApp-Nachrichten von Ihren privaten, sodass die geschäftliche Kommunikation ausschließlich geschäftlich ist – während der Geschäftszeiten.
Nachrichtenvorlagen
Vergessen Sie wiederholtes Tippen. Verwenden Sie Schnellantwortvorlagen für Chat, SMS, WhatsApp, Website-Live-Chat und intern mit Kollegen. Eine enorme Zeitersparnis!
Freier Tag? Mit anderen Dingen beschäftigt? Verpassen Sie keine Nachrichten mehr. Lassen Sie andere Teammitglieder beim Beantworten von WhatsApp-Nachrichten von Kunden helfen.
Autom. Teamzuweisung
Freier Tag? Mit anderen Dingen beschäftigt? Verpassen Sie keine Nachrichten mehr. Lassen Sie andere Teammitglieder beim Beantworten von WhatsApp-Nachrichten von Kunden helfen.
Von 3CX verwaltete WhatsApp-Nachrichten
Fügen Sie WhatsApp-Integration zu Ihrer Contact-Center-Lösung hinzu. Ihren Kunden mehrere Kontaktmethoden anzubieten, kann mühsam sein, den Überblick zu behalten. Nicht so mit 3CX! Ersparen Sie sich den Aufwand mit einem zentralen System für Anrufe, Live Chat, WhatsApp und SMS. Mit der 3CX WhatsApp-Integration können Sie WhatsApp-Geschäftsnachrichten sofort an den Webclient, die Desktop-App und Smartphone-Apps übermitteln.
Egal, ob Ihr Team im Büro oder remote arbeitet, Agenten können Kundenanfragen von einer Plattform aus beantworten, weiterleiten und lösen. Geben Sie Kunden mehr Möglichkeiten, Sie zu erreichen, und lassen Sie Agenten direkt innerhalb der 3CX-Plattform auf WhatsApp-Leads reagieren. Benötigen Sie Hilfe von einem anderen Teammitglied? Kein Problem! Übertragen Sie Chats einfach an Kollegen oder Gruppen und verbessern Sie so die Reaktionszeiten und die Teamzusammenarbeit.
Verwendung einer dedizierten Nummer
Richten Sie ein WhatsApp Business Platform-Konto mit einer separaten Nummer ein, nicht mit Ihrer persönlichen. Diese Konfiguration erlaubt nur eingehende Nachrichten, keine ausgehenden. Befolgen Sie jeden Schritt auf WhatsApp sorgfältig und konfigurieren Sie Ihr Konto in 3CX für eine reibungslose Integration.
Lassen Sie den Kunden die Wahl
Nicht jeder nutzt WhatsApp, also besorgen Sie sich eine Telefonnummer für Standardanrufe. Wählen Sie einen Anbieter wie Reventix, Peoplefone oder Deutsche Telecom für die besten Tarife und ohne Lock-Ins. Verbinden Sie ihn mit 3CX und stellen Sie sicher, dass jeder Kunde Sie erreichen kann.
SMS für mehr Flexibilität
Erweitern Sie die Kundenkontaktoptionen mit SMS-Support in 3CX. Senden und empfangen Sie Textnachrichten über eine normale Telefonnummer. Die Einrichtung von SMS ist schneller als die WhatsApp-Integration und bietet ähnliche Funktionen, sodass Kunden mehr Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme haben.
Antworten auf Ihre Fragen zur WhatsApp-Integration …
Um loszulegen, müssen Sie ein WhatsApp Business-Plattform-Konto mit einer eigenen Nummer einrichten. Es ist nicht möglich, Ihre persönliche Nummer wiederzuverwenden. Sie müssen außerdem die WhatsApp-Integrationsanleitung sorgfältig befolgen. Bitte beachten Sie, dass der Einrichtungsvorgang vollständig von WhatsApp gesteuert wird und daher einige Zeit in Anspruch nehmen kann. 3CX stellt die Tools zur Verwaltung von Nachrichten bereit, sobald die Einrichtung abgeschlossen ist.
3CX SMB FREE für bis zu 10 Benutzer ist kostenlos, damit Sie 3CX ausprobieren können. Wir sind zuversichtlich, dass Sie die Vorteile Ihrer Telefonkommunikation erkennen und bald zu 3CX wechseln werden. Sie können sich hier für Ihr Konto anmelden. Wählen Sie als Nächstes einen SIP-Trunk-Anbieter aus. Hier kaufen Sie Ihre Telefonnummer und verwalten Ihre Telefonkosten.
Wenn Sie bereits eine bestehende Telefonnummer haben, die Sie wiederverwenden möchten, können Sie diese zu Ihrem neuen VoIP-Anbieter portieren. Dieser Vorgang wird vom VoIP-Anbieter für Sie durchgeführt, kann jedoch mehrere Wochen dauern.
Nein, das ist derzeit nicht möglich. Ausgehende Nachrichten werden streng von Meta, der WhatsApp-Muttergesellschaft, kontrolliert. Jede ausgehende Nachricht muss genehmigt werden, um Spam zu vermeiden. Mit 3CX können Sie daher an dieser Stelle nur eingehende WhatsApp-Nachrichten verarbeiten.
WhatsApp-Nachrichten werden an eine Warteschleife gesendet, wo die Arbeitslast unter den Teammitgliedern aufgeteilt wird. Agenten können das Gespräch entweder übernehmen oder zulassen, dass es der ersten Person zugewiesen wird, die antwortet.
Auf jeden Fall. Die 3CX WhatsApp-Integration unterstützt Schnellantwortvorlagen für SMS, WhatsApp, Live-Chat und interne Nachrichten, sodass Sie dieselben Antworten nicht wiederholt eingeben müssen.
Ja, mit den 3CX-Apps für iOS, Android und Windows kann Ihr Team WhatsApp-Nachrichten, Anrufe, Live-Chat und Texte von überall aus verwalten.
Ja, wenn Sie beschäftigt oder nicht verfügbar sind, kann Ihr Team die Arbeitslast teilen und sicherstellen, dass keine Nachrichten verloren gehen.
Die Einrichtung Ihres WhatsApp-Integrations-Kontos wird von WhatsApp durchgeführt. 3CX stellt Tools zur Verwaltung von Nachrichten bereit. Das bedeutet, dass die Einrichtung dem Prozess von WhatsApp folgt. 3CX hat keinen Einfluss auf die dafür benötigte Zeit.
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