Ministerien und öffentlicher Dienst auf einer zuverlässigen Plattform
Flexible Bereitstellung
Wählen Sie selbst, wie Sie 3CX hosten möchten – mit flexiblen Bereitstellungsoptionen: verwaltet von 3CX, selbst gehostet in Ihrer eigenen Cloud bei Amazon, Google oder Azure oder lokal mit Linux oder Windows.
Einfach Administration
Admins steuern Nutzer, Geräte und Einstellungen über eine zentrale Verwaltungskonsole. Mitarbeiter bearbeiten Anrufe, Chats und Videoanrufe über mobile oder Desktop-Apps mit minimalem Schulungsaufwand.
Vorhersehbare Kosten
Eine Lizenz deckt alle Funktionen der gewählten Edition und Gesprächskapazität ab. Keine versteckten Gebühren oder Kosten pro Nutzer. Transparente Preisgestaltung für einfache Budgetplanung.
Öffentlicher Dienst
Gewährleisten Sie eine schnelle und zuverlässige Kommunikation zwischen allen Abteilungen und Behörden. Automatisieren Sie Routineaufgaben, reduzieren Sie den Verwaltungsaufwand und verbessern Sie die Servicequalität für die Bürger.
Zukunftsfähige Kommunikation für den öffentlichen Dienst
Behörden und andere Einrichtungen im öffentlichen Dienst bewältigen täglich ein hohes Anrufaufkommen und komplexe Kommunikationswege. 3CX bietet ein einheitliches System, das alle Abteilungen miteinander verbindet.
Nutzen Sie Warteschleifen, Rufgruppen und IVR-Systeme, um Bürgerinnen und Bürger ohne Verzögerungen an das richtige Team weiterzuleiten. Die KI-gestützte Rezeption bearbeitet Routineanfragen automatisch, reduziert so die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden und verbessert die Reaktionszeiten. Transkription und Gesprächsaufzeichnung gewährleisten lückenlose Dokumentation für Audits und Compliance-Zwecke.
Vorgesetzte können die Support-Mitarbeitenden in Echtzeit überwachen, ihnen zuflüstern oder sich direkt in die Gespräche einschalten. Wallboards und Reporting-Dashboards liefern Einblicke in Leistung und Servicequalität. Dank der Optionen für On-Premise-, Cloud– oder 3CX Hosted-Bereitstellung behalten Behörden die volle Kontrolle über ihre Kommunikation und senken gleichzeitig die Betriebskosten.
Schichtkommunikation
Hot Desking ermöglicht es Mitarbeitern, sich von jedem beliebigen Arbeitsplatz aus einzuloggen und ihre eigene Durchwahl und Einstellungen zu verwenden. Diese Funktion unterstützt gemeinsam genutzte Arbeitsplätze und Schichtarbeit, wie sie in Behörden üblich sind, und gewährleistet so eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Teams.
Datensicherheit
3CX gewährleistet Datenschutz durch Installationsoptionen vor Ort und DSGVO-Konformität. Das IP-PBX-Telefonsystem gibt Unternehmen die volle Kontrolle über ihre Kommunikationsdaten. Dank MCU-Technologie bleiben Webkonferenzen intern und sicher.
Mobilität
3CX ist für mobiles Arbeiten konzipiert. iOS-, Web- und Android-Apps sorgen für vernetzte und produktive Teams und ermöglichen zuverlässige Kommunikation für Mitarbeiter im öffentlichen Dienst. Über die 3CX-Apps für iOS und Android können Nutzer Sprach-, Video-, Chat– und SMS-Funktionen nutzen, ohne ihre persönlichen Telefonnummern zu verwenden.
Ihre Fragen zu Telefonanlagen im öffentlichen Dienst beantwortet…
3CX vereint Anrufe, Video, Chat und Konferenzen auf einer Plattform. Warteschleifen, IVR-Systeme und Routing sorgen dafür, dass Bürger schnell die richtige Abteilung erreichen.
Ja. Warteschleifen, Rufgruppen und Wallboards helfen bei der Bewältigung großer Anrufmengen. Vorgesetzte können Warteschleifen und Mitarbeiteraktivitäten in Echtzeit überwachen.
Die gesamte Kommunikation ist verschlüsselt. Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Audit-Protokolle und die optionale lokale Bereitstellung gewährleisten die Einhaltung interner Richtlinien und Datenschutzbestimmungen.
Yes. 3CX integrates with CRMs, databases and Microsoft Teams. APIs and Call Flow Designer can automate workflows such as citizen requests and ticketing.
Ja. 3CX lässt sich in CRM-Systeme, Datenbanken und Microsoft Teams integrieren. APIs und der Call Flow Designer ermöglichen die Automatisierung von Arbeitsabläufen wie Bürgeranfragen und Ticketing.
Die Lizenzierung basiert auf der Anzahl gleichzeitiger Anrufe, nicht auf der Anzahl der Nutzer. Alle Kernfunktionen sind enthalten, ohne zusätzliche Gebühren pro Agent oder Funktion. Nutzen Sie Ihre bestehende SIP-Hardware und -Infrastruktur weiter, um Kosten zu senken.
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Branchen, Mit Denen Wir Arbeiten
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Fallstudie im Gesundheitswesen: Wiederherstellung der Kommunikationsinfrastruktur von NHS-Praxen aus der Krise
Die Anrufaufzeichnungs- und UC-Funktionen von 3CX erfüllen die Anforderungen von Arztpraxen. „Das neue System hat unsere anfänglichen Bedenken gegenüber gehosteter Telefonie und neuen Technologien ausgeräumt. Dank unserer dedizierten Internetleitung profitieren wir von einem durchgängig zuverlässigen Service. Die Gesprächsqualität ist hervorragend.“ Peter McIntyre, Praxismanager, NHS. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie aus der Automobilindustrie – Anschnallen! Porsche Inter Auto testet 3CX.
Dank der fortschrittlichen Callcenter-Funktionen von 3CX war die Optimierung des Kundenservice problemlos möglich. „3CX hat maßgeblich dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. Wir freuen uns darauf, in den kommenden 3CX-Updates neue Produktfunktionen zu entdecken.“ Željko Hitrec, Kommunikationsmanager, Porsche Inter Auto. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie im Bildungsbereich: Der Schulbezirk Douglas County profitiert von erhöhter Sicherheit und erheblichen Einsparungen.
3CX wurde gegenüber Jive®* und Cisco®* als kostengünstigste Lösung ausgewählt: „Das war eine unserer besten Entscheidungen. Das 3CX-System ist einfach zu konfigurieren und zu verwalten und läuft auf bereits vorhandener Hardware. Die Amortisation erfolgt in weniger als drei Jahren.“ John Endter, IT-Leiter, Douglas County School District. Lesen Sie die Fallstudie.
Unsere Fallstudie im Technologiebereich zeigt die Vorteile für Brasiliens größten Rechenzentrumsanbieter auf
Dank 20 % geringerer Telefonkosten und erhöhter Mitarbeitermobilität: „Wir haben hochverfügbares VoIP, einfache Systemadministration und fortschrittliche Kommunikationsfunktionen gewonnen. Unsere Teams verfügen über optimale Kommunikationsmöglichkeiten, um schnell auf unsere Kunden zu reagieren.“ Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Lesen Sie die Fallstudie.
Fallstudie zur 3CX-Implementierung im Öffentlichen Dienst im bayerischen Landkreis Rhön-Grabfeld in 31 Gemeinden
„3CX ersetzte Avaya. Die bestehende VoIP-Infrastruktur wurde erweitert, um von einfacher Telefonie auf unternehmensweite Unified Communications umzustellen. Die 3CX-Apps und der Webclient boten den Nutzern ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Softphone.“ Stephen Johannes, Netzwerk-Telekommunikationsmanager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie aus der Dienstleistungsbranche darüber, wie sich die Argus Group mit 3CX gegen Kommunikationsausfälle absichert.
Zum Austausch ihrer veralteten, analogen Mitel®*-Telefonanlage: „Das 3CX-Projekt ermöglichte uns eine Überprüfung unserer Telefonieprozesse. Wir optimierten die Anrufweiterleitung, verkürzten die Wartezeiten für Kunden und erhalten detaillierte Berichte über die Art der Anrufe – sowohl kurz- als auch langfristig.“ Tory Richard, IT-Leiter, Argus Group. Lesen Sie die Fallstudie.
3CX führt die Club Med Gastgewerbe-Fallstudie an – Eine weltweit anerkannte Marke, die Gäste seit den 1950er Jahren betreut
3CX stattet das All-inclusive-Resort Club Med mit einer 5-Sterne-Kommunikationslösung aus: „Die Integration von 3CX in unser globales Servicesystem (NICE In Contact / Verizon) in den USA hat die Produktivität kosteneffizient gesteigert. Die richtige Lösung vom richtigen Partner!“ Claudio Cavalcanti, IT-Leiter Südamerika, Club Med. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie im Finanzbereich – Wertsteigerung für die Phillip Securities Group durch kostenlose interne Telefonie für über 700 Mitarbeiter
Steigende Wartungskosten für Telefonanlagen und operative Defizite im PSTN: „3CX hat die Telefonkosten bei Philips deutlich gesenkt. Sprachanrufe werden über das IP-Telefonsystem getätigt und kostengünstig über das PSTN geroutet. Acht Standorte sind vernetzt, und interne Anrufe sind dank IP-Telefonie kostenlos.“ Terence Tung, Netzwerkmanager, Philip Securities Group. Lesen Sie die Fallstudie.
Mehr als 350.000 Unternehmen weltweit vertrauen 3CX
für ihre tägliche Kommunikation
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