Hotdesking

Einführung

Hot Desking ermöglicht es mehreren Nutzern, lokal oder per SBC (Single-Board-Controller) verbundene IP-Telefone nacheinander zu nutzen.

Ein Gerät, das gerade nicht von einem Nutzer verwendet wird, kann keine ausgehenden Anrufe tätigen, es sei denn, die gewählte Nummer ist als Notrufnummer definiert. Sobald sich ein Nutzer am Hot-Desking-Telefon angemeldet hat (Authentifizierung mit Durchwahlnummer und Voicemail-PIN), kann er ausgehende Anrufe tätigen. Hot Desking ist ab der 3CX PRO Edition verfügbar.

Erste Schritte

So aktivieren Sie Hot Desking auf einem IP-Telefon:

  • Das IP-Telefon muss als Hot-Desking-Telefon hinzugefügt werden.
  • Ein Nutzer muss auf der Seite „Nutzer bearbeiten → Optionen“ die Berechtigung zur Nutzung von Hot-Desking-Geräten erhalten.

Fügen Sie ein Hot-Desking-IP-Telefon hinzu.

  • Gehen Sie in der Administratorkonsole zu „Admin → Telefone“.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hot Desking-Telefone“.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“.

Hot Desking

  • Im Dialogfeld „Telefon konfigurieren“:
  • Wählen Sie Ihr Telefonmodell aus und geben Sie die MAC-Adresse des Telefons ein; klicken Sie auf „Weiter“.
  • Nicht aufgeführte Telefonmodelle können nicht für Hot Desking verwendet werden.

Hot Desking

  • Wählen Sie aus, wie das Telefon mit 3CX verbunden werden soll:
  • über einen vorhandenen SBC oder Router-Telefon
  • direkt (nur für Router-fähige Telefonmodelle verfügbar)
  • über das lokale Netzwerk (LAN) oder VPN
  • Klicken Sie auf „Telefon hinzufügen“ und anschließend im letzten Dialogfeld auf „Schließen“.

Setzen Sie Ihr Telefon auf die Werkseinstellungen zurück. Nach dem Neustart wird es automatisch über den Remote Provisioning Server (RPS) provisioniert.

  • Wenn Ihr Telefon RPS nicht unterstützt, verwenden Sie die manuelle Provisionierung. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte IP-Telefone.

Anmelden

Bei einem Hot-Desking-Telefon ohne angemeldeten Nutzer wird der Hot-Desking-Wählcode zur Erinnerung auf dem Bildschirm angezeigt.

Anmelden

Die Anmeldung an einem Hot-Desking-Gerät ist auf verschiedene Arten möglich:

  • durch Drücken der ersten BLF-Taste (bei Telefonen mit BLF-Unterstützung),
  • durch Wählen von *77* oder
  • durch Wählen von *77*EXT*.

Der Hot-Desking-IVR-Service meldet sich und fordert den Nutzer auf, eine Nebenstellennummer (bei BLF- und *77*-Anmeldung) sowie die zugehörige Voicemail-PIN einzugeben. Nach erfolgreicher Anmeldung ertönt eine Bestätigungsansage und das Gerät wird für die Nebenstelle des Nutzers neu provisioniert.

Abmelden

So melden Sie sich von einem Hot-Desking-Telefon ab:

  • Drücken Sie die erste verfügbare BLF-Taste am Telefon (alle Hot-Desking-Telefone); ODER
  • wählen Sie *77*5*

Abmelden

Um die unbefugte Nutzung eines Hot-Desking-Telefons außerhalb der Bürozeiten zu verhindern, können Sie die automatische Abmeldung in der Administratorkonsole unter „Admin → System → Optionen“ konfigurieren.

Hinweis: Ein Nutzer kann direkt von einem Telefon zum nächsten wechseln, ohne sich zwischenzeitlich abzumelden. Dazu kann er einfach die Anmeldecodes (*77* oder *77*EXT*) verwenden.

Status

Ein Hot-Desking-Telefon zeigt seinen aktuellen Status auf dem Display an: „HDxxxxx“ für Telefone im Leerlauf und die Durchwahlnummer des Nutzers für angemeldete Telefone.

Status

In der 3CX-Administrationskonsole zeigt die Seite „Hot-Desking-Telefone“ den Status jedes Hot-Desking-Telefons an, einschließlich der aktuell angemeldeten und der freigeschalteten Nutzer. Ein Administrator kann einen Nutzer per Fernzugriff abmelden, indem er die Nebenstelle auswählt und auf die Schaltfläche „Abmelden“ klickt.

Anforderungen und Funktionseinschränkungen

  • STUN wird für Hot-Desking-Geräte nicht unterstützt.
  • So optimieren Sie das BLF-Layout mit den konfigurierten Einstellungen unter „Webclient → Einstellungen → BLF“ auf Hot-Desking-Telefonen:
  • Leere BLF-Positionen werden verworfen.
  • Alle angezeigten BLFs werden durch die Schaltfläche „Abmelden“ nach unten verschoben.

Fehlermeldung "Forbidden" bei der Anmeldung

Wenn der Anmeldeanruf (*77*[EXT]*) mit der Meldung "verboten" getrennt wird, überprüfen Sie die konfigurierten Systemvorwahlen unter "Admin → Einstellungen → Wählcodes", um sicherzustellen, dass kein anderer Wählcode mit *7 beginnt.

Siehe auch

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 19. Februar 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/hotdesking/

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