3CX-Webclient

Einführung

Der benutzerfreundliche 3CX-Webclient ist eine Web-App, die über Ihren Browser aufgerufen wird. Sie vereint alle Funktionen, die Sie benötigen, um effizient mit Kunden, Partnern und Kollegen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Sie können Anrufe tätigen, den Präsenzstatus von Kollegen überprüfen, Videokonferenzen abhalten und sich zusätzlich mit Kunden per 3CX Live Chat, WhatsApp und SMS/MMS austauschen.

Der erste Schritt: Anmelden am 3CX-Webclient

• Öffnen Sie die E-Mail mit Ihren 3CX-Kontodaten.
• Wenn Ihr Administrator Single Sign-On (SSO) für Google oder Microsoft aktiviert hat, melden Sie sich mit diesen Anmeldedaten an.

• Andernfalls klicken Sie auf den Link „Passwort festlegen“ in der E-Mail und legen Sie Ihr Passwort fest. Melden Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Durchwahlnummer und Ihrem neuen Passwort an.
• Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Durchwahlnummer und Ihrem neu festgelegten Passwort an.
• Wenn Ihr Systemadministrator die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert hat, werden Sie bei Ihrer ersten Anmeldung aufgefordert, Ihre 2FA-App zu registrieren.

Hinweis: Ihr Systemadministrator kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Erweiterungen in der Administratorkonsole unter „Admin → Nutzer → Nutzer bearbeiten → Allgemein“ aktivieren.

Installieren des 3CX-Webclients als App (PWA) – Google Chrome

• Klicken Sie wie im obigen Screenshot gezeigt auf das Download-Symbol in der Adressleiste Ihres Browsers.
• Es öffnet sich ein neuer Dialog. Kicken Sie auf die Schaltfläche "Installieren".
• Sie werden gefragt, ob Sie 3CX (PWA) an Ihre Taskleiste anheften möchten. Für einen einfacheren Zugriff empfehlen wir, auf "Ja" zu klicken.
• Der 3CX-Webclient ist nun als PWA-App installiert.

• Aktivieren Sie, dass die App beim Systemstart automatisch gestartet wird; geben Sie "chrome://apps" in die Adressleiste ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf 3CX und aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Beim Systemstart starten".

Installieren des 3CX-Webclients als App (PWA) – Microsoft Edge

• Melden Sie sich bei Ihrem 3CX Webclient an.
• Klicken Sie auf das im obigen Screenshot hervorgehobene Symbol in Ihrer Adressleiste.
• Klicken Sie auf "Installieren".

• Im Dialogfeld „App installiert“:

• Aktivieren Sie die Option „An Taskleiste anheften“.
• Aktivieren Sie die Option „Automatisch starten beim Anmelden am Gerät“.
• Klicken Sie auf „Zulassen“.

• Die Installation ist abgeschlossen.

Browser-Erweiterung "Click2Call"

Die Browser-Erweiterung "Click2Call" für Google Chrome und Microsoft Edge ermöglicht es, Anrufe direkt per Klick auf Rufnummern zu starten, die auf einer Webseite oder in einem CRM-System angezeigt werden. Rufnummern werden hierbei als Hyperlinks dargestellt. Klicken Sie auf den Link, um die entsprechende Nummer an den 3CX-Webclient oder das 3CX Windows Softphone weiterzuleiten und den Anruf zu starten.

Installieren der Browser-Erweiterung

• Installieren Sie die Google Chrome-Erweiterung.
• Installieren Sie die Microsoft Edge-Erweiterung.
• Befolgen Sie die Installationsschritte.

• Nach der Installation erscheint der im obigen Screenshot dargestellte Bildschirm. Wählen Sie aus, welche 3CX-App Sie als Browser-Erweiterung zum Initiieren von Anrufen bevorzugen; das Windows Softphone oder den 3CX-Webclient.
• Im Feld "Ausnahme-URL-Liste" können Sie bestimmte Website-URLs hinzufügen, deren Nummern nicht per Hyperlink versehen werden sollen. Sie können beispielsweise eine Website mit Buchhaltungsinformationen ausschließen, um zu verhindern, dass sie anklickbare Zahlen erstellt.

Benachrichtigungen für Anrufe und Chats verwalten

Sie können auf das Glockensymbol klicken, um Benachrichtigungen für eingehende Chats und Anrufe zu erhalten.

Tätigen und Verwalten von Anrufen

• Um einen Anruf zu tätigen, klicken Sie auf das Wählsymbol in der oberen rechten Ecke Ihres Web Clients.
• Sie können den Dialer vom Haupt-Webclient abdocken und frei positionieren, indem Sie auf das Schwebesymbol klicken.

• Über das Symbol in der Seitenleiste wird das BLF-Menü für die Kurzwahl und andere Schnellzugriffsfunktionen angezeigt.

• Geben Sie die Telefonnummer ein oder suchen Sie nach Name, Durchwahl oder E-Mail-Adresse. Klicken Sie anschließend auf das Hörersymbol, um den Anruf zu starten. Wenn das Anrufziel Videoanrufe unterstützt, wird auch das Kamerasymbol aktiviert.

• Direkt über dem Ziffernblock befinden sich die Einstellungen für Anrufgerät und Audio/Video sowie der Schalter zum Ein- und Ausschalten des Klingeltons.

• Anrufgerät: Eine Liste mit verfügbaren Geräten/Apps, die Sie zum Tätigen von Anrufen verwenden können.

• Wenn Ihr Administrator für Sie die Möglichkeit der Mehrfachwahl von ausgehenden DID-Nummern aktiviert hat, wird ein zusätzliches Dropdown-Menü angezeigt, in dem Sie auswählen können, über welche Nummer Ihre ausgehenden Anrufe getätigt werden sollen.

• Während eines Anrufs können Sie verschiedene Aktionen durchführen, zum Beispiel:

• Vermitteln von Anrufen – Klicken Sie auf "Vermitteln", und geben Sie den Namen oder die Rufnummer eines anderen Teilnehmers an, an den der Anruf vermittelt werden soll. Die Vermittlung erfolgt, ohne zuvor Rücksprache mit dem neuen Empfänger zu halten ("Blind Transfer").
• Angekündigte Vermittlung / Makeln – Klicken Sie auf "Angek. Verm.", um vor der Vermittlung Rücksprache mit einem anderen Teilnehmer zu halten, ob dieser den Anruf entgegennehmen möchte. Das ursprüngliche Gespräch wird währenddessen gehalten.
• Aufzeichnen eines Gesprächs – Klicken Sie während eines Gesprächs auf "Aufzeichnen", um die Konversation aufzuzeichnen oder um eine laufende Aufzeichnung zu beenden. Aufgezeichnete Gespräche können im 3CX-Webclient unter "Aufzeichnungen" abgerufen werden (entsprechende Rechte vorausgesetzt)..
• Starten eines zweiten Anrufs während eines Gesprächs – Sie können während eines Gesprächs einen weiteren Anruf auf einer anderen Leitung starten, ohne das aktive Gespräch beenden zu müssen. Klicken Sie auf "Neuer Anruf", und geben Sie den Namen oder die Rufnummer des anzurufenden Teilnehmers ein.
• Starten eines Videoanrufs aus einem Gespräch heraus – Klicken Sie in der Wähltastatur auf das Symbol "Video", um ein aktives Gespräch nahtlos in einen Videoanruf übergehen zu lassen.
• Starten einer Telefonkonferenz – Klicken Sie auf "Konferenz", und geben Sie den Namen oder die Rufnummer der gewünschten Teilnehmer an, um diese anschließend anzurufen. Bei Annahme des Anrufs wird der jeweilige Teilnehmer automatisch der Konferenz hinzugefügt.

Telefonkonferenzen

Wenn Sie bereits mit jemandem telefonieren, können Sie ganz einfach weitere Personen in die Konferenz einladen, indem Sie eine weitere Person direkt zur Konferenz hinzufügen.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dies auf Rückfrage (Makeln) zu tun, wobei das Gespräch gehalten wird und der Webclient Sie mit dem neuen Teilnehmer verbindet; nach der Rückfrage mit dem neuen Teilnehmer können Sie entscheiden, ob Sie den neuen Teilnehmer zur Konferenz hinzufügen oder den neuen Teilnehmer entfernen und das Gespräch fortsetzen möchten.

Sie können auch direkt über die Konferenz-Shortcuts eine Telefonkonferenz starten.

Verwalten des Status, der Warteschleifen und den Status des/der Chef-Sekretär/in

Die Statusfunktion zeigt Ihnen an, welche Kollegen für Anrufe verfügbar sind. Vermeiden Sie Ablenkungen und legen Sie Ihren eigenen Status fest, um anderen mitzuteilen, wann Sie abwesend sind oder nicht gestört werden möchten. Wenn die Funktion „Chef-Sekretär“ für Ihr Konto aktiviert ist, können Sie diese ebenfalls auf „Aktiv/Inaktiv“ einstellen.

• Klicken Sie oben rechts auf Ihren Avatar, und wählen Sie Ihren Status aus dem Drop-Down-Menü aus.

• Ihre Statusfarbe ändert sich automatisch zu Gelb, wenn Ihr Anschluss besetzt ist.
• Verwenden Sie das Symbol "Stift", um eine benutzerdefinierte Statusmeldung festzulegen.

• Beschränken Sie Ihren Status zeitlich, indem Sie auf die Option "Status vorübergehend festlegen" klicken.
• Klicken Sie auf "Einstellungen > Anrufweiterleitung". Von hier aus können Sie jeden Status anpassen und folgende Einstellungen vornehmen:

• Aktivieren/deaktivieren Sie Push-Benachrichtigungen für jeden Status.
• Benennen Sie die Status "Pause" und "Geschäftsreise" um.
• Legen Sie die Anzahl der Sekunden fest, bevor ein unbeantworteter Anruf beim Status "Verfügbar" und "Pause" weitergeleitet wird.
• Legen Sie Weiterleitungsregeln für unbeantwortete Anrufe fest.
• Mit der Option "Ausnahmen" können Sie Weiterleitungsregeln basierend auf der Rufnummer und der Uhrzeit des Anrufs außer Kraft setzen.
• Legen Sie Ihre Büro- und Pausenzeiten fest.

Automatischer Statuswechsel basierend auf Ihren Arbeitszeiten

Sie können die automatische Statusumschaltung basierend auf Ihren Bürozeiten unter "Einstellungen > Anrufweiterleitung > Status wechseln" konfigurieren. Wählen Sie, ob Ihre Nebenstelle die regulären Bürozeiten nutzen soll, oder fügen Sie Ihre eigenen Bürozeiten hinzu. Ihre Nebenstelle folgt dann diesen Zeiten und ändert Ihren Status automatisch entsprechend.

Hinzufügen von Anrufer-ID-Ausnahmen zu Arbeitszeiten

Sie können Anrufer-ID-Ausnahmen zu Ihren Arbeitszeiten hinzufügen. So können Sie beispielsweise unabhängig von Ihren Arbeitszeiten immer einen Anruf von jemandem annehmen oder nie einen Anruf annehmen und den Anrufer direkt an die Voicemail weiterleiten.

• Wählen Sie nun „Anrufweiterleitung“ > „Ausnahmen“.
• Klicken Sie im Bildschirm „Ausnahmen“ auf „+“, um eine neue Ausnahme hinzuzufügen.

• Geben Sie die Anrufer-ID ein, für die Sie eine Ausnahme erstellen möchten.
• Wählen Sie im Dropdown-Menü „Empfangszeitraum“ aus, für welche Stunden diese Ausnahme gültig ist. Jederzeit, Pausenzeiten, Geschäftszeiten usw.
• Wählen Sie im letzten Dropdown-Menü aus, wohin Anrufe von Ihrem angegebenen Anrufer während der von Ihnen gewählten Zeiten weitergeleitet werden sollen. Wenn Sie das Kontrollkästchen „Rebound“ aktivieren, werden alle unbeantworteten „Ausnahme“-Anrufe automatisch an die Nebenstelle umgeleitet, die sie ursprünglich erhalten hat.
• Klicken Sie auf „OK“, um die Ausnahme zu speichern.

Team-Ansicht – Abteilungen und Gruppen

• Standardmäßig werden in der Teamansicht alle Mitglieder der Gruppen angezeigt, denen Sie angehören; Sie können über die Dropdown-Liste eine andere Ansicht auswählen.

• Fügen Sie Kollegen zu Ihrer Favoriten-Liste hinzu, indem Sie auf das Symbol "Stern" neben Ihrem Namen klicken.

• Über die Schaltfläche „Kontakte“ können Sie auch Ihre persönlichen Kontakte anzeigen lassen; diese werden nach Ihren Kollegen aufgelistet.

• Sie können auswählen, wie Sie Teammitglieder und Kontakte anzeigen lassen; wechseln Sie zwischen Standard, Komfortabel und Kompakt.

Chatten mit Kunden und Kollegen

Senden und empfangen Sie Sofortnachrichten mit Kollegen, führen Sie Live-Chats mit Website-Besuchern und WhatsApp-Nutzern und empfangen Sie SMS/MMS-Nachrichten von Kunden. Alle Chat-Funktionen finden Sie im Menü auf der linken Seite unter „Web Client → Chat“.

Chat-Vorlagen für Schnellantworten können von Gruppen-Managern erstellt und bearbeitet werden. Diese ermöglichen es Nutzern, per vordefinierter Nachricht zu antworten und so die Reaktionszeiten zu verkürzen. Die Vorlagen können in verschiedene Kategorien und Sprachen unterteilt werden.

Ausführliche Informationen zum Verfassen von Chat- und SMS-Nachrichten sowie zu weiteren Chat-Funktionen erhalten Sie unter Chat-Kommunikation mit Kunden.

Starten einer Videokonferenz

Im 3CX-Webclient können Sie über "Konferenz" Videokonferenzen mit Kunden oder Kollegen umgehend starten oder planen, ohne zuvor zusätzliche Software herunterladen und installieren zu müssen. Nähere Informationen zu 3CX Videokonferenzen und den verfügbaren Funktionen erhalten Sie in der Anleitung für Videokonferenzen.

Kontakte verwalten

Über den Tab „Kontakte“ können Sie Ihre Kontakte verwalten (bearbeiten, hinzufügen, löschen) und anrufen. Die Kontaktansicht bietet eine durchsuchbare Liste all Ihrer Kontakte. Alternativ können Sie die Ansicht über das Dropdown-Menü rechts nach dem Telefonbuch filtern, aus dem der Kontakt stammt: Firma, Abteilung, Privat, Microsoft 365, Google oder CRM. Anhand des Symbols auf dem Kontaktsymbol erkennen Sie schnell, zu welchem ​​Telefonbuch ein Kontakt gehört.

Siehe auch

• Anleitung zur 3CX-App für iOS
• Anleitung zur 3CX-App für Android
• Videokonferenzen mit 3CX
• Verwalten von Kundenanfragen per 3CX Live Chat, WhatsApp-Integration und SMS
• 3CX Talk & Meet

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 2. September 2026 aktualisiert.

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