Konfiguration der Microsoft 365-Integration

Einführung

3CX lässt sich in Microsoft 365 integrieren, um die folgenden Funktionalitäten bereitzustellen:

• Synchronisierung von Nutzerkonten aus Microsoft 365.
• Ermöglicht Nutzern die Verwendung ihres Microsoft-Kontos (SSO) zur Anmeldung am 3CX Webclient.
• Synchronisierung der persönlichen Kontakte von Nutzern aus M365 in das persönliche 3CX-Telefonbuch (einseitig).
• Synchronisierung von Kontakten aus geteilten Postfächern von M365 in das 3CX-Zentraltelefonbuch (einseitig).
• Synchronisierung des Anwesenheitsstatus zwischen 3CX und Teams – Statusaktualisierungen werden zwischen 3CX und Microsoft Teams ausgetauscht.
• Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen über M365

Die M365-Integration erfordert Microsoft 365-Konten mit einem Exchange-Abonnementplan, wie z. B.:

• Microsoft 365 Business Basic, Standard or Premium
• Microsoft 365 F3, E3 or E5

Schritt 1: Konfiguration des Microsoft 365-Zugriffs

In diesem Schritt müssen Sie Ihr Microsoft 365-Konto so konfigurieren, dass die Synchronisierung mit 3CX wie folgt erlaubt wird:

• Gehen Sie in der Admin-Konsole zu "Integrationen" > "M365".
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Konfigurieren; Sie werden weitergeleitet zu https://integrations.3cx.com
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden und melden Sie sich bei Ihrem Azure-Admin-Konto an

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zustimmung im Namen Ihrer Organisation, um die vom 3CX MS 365 Wizard angeforderten Berechtigungen zu erteilen; klicken Sie auf die Schaltfläche Akzeptieren
• Die App wird erstellt und Sie können mit der Konfiguration der M365-Integration fortfahren; klicken Sie auf die Schaltfläche Zurück, um zur 3CX Admin-Konsole zurückzukehren.

Schritt 2: Konfiguration der Synchronisierung

So synchronisieren Sie Nutzer aus Microsoft 365 mit 3CX:

• Gehen Sie in der Admin-Konsole zu "Nutzer" und klicken Sie auf die Schaltfläche "M365".
• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Microsoft 365-Nutzer synchronisieren; beachten Sie dabei:

• Die Synchronisierung erfolgt einseitig – von M365 zu 3CX
• Die Synchronisierung erfolgt täglich nachts
• Wenn Sie einen Nutzer in 3CX löschen, aber nicht in M365, wird der Nutzer am nächsten Tag wieder in 3CX angezeigt
• Wenn Sie einen Nutzer in M365 löschen oder deaktivieren, bleibt der Nutzer in 3CX bestehen und muss manuell entfernt werden
• Die Synchronisierung funktioniert für maximal 650 Nutzer

• Um M365-Nutzer in einem bestimmten Nebenstellenbereich zu halten, können Sie eine Start-Nebenstellennummer festlegen:

• Dies stellt sicher, dass niedrigere Nebenstellennummern niemals für aus M365 importierte Nutzer verwendet werden
• Wenn Sie dies nicht festlegen, wird einem aus M365 importierten Nutzer die erste verfügbare Nebenstellennummer zugewiesen

Konfigurieren, was synchronisiert werden soll

• Sie können festlegen, Was synchronisiert werden soll:

• SSO aktivieren, um Nutzern die Anmeldung am Webclient mit ihren Microsoft-Anmeldedaten zu ermöglichen
• Sie können Bürotelefon mit 3CX Outbound Caller ID synchronisieren, um die M365-Büronummer des Nutzers als Ausgehende Anrufer-ID für den Nutzer in 3CX festzulegen
• Sie können Nutzerfoto synchronisieren aus M365 wählen, um es als Avatar des 3CX-Nutzers zu verwenden
• Sie können Persönliche Kontakte synchronisieren aus M365 in das persönliche Telefonbuch des 3CX-Nutzers; beachten Sie dabei:

• Dies ist eine einseitige Synchronisierung (M365 zu 3CX)
• Die Kontakte der Nutzer müssen in M365 verwaltet und aktualisiert werden

Konfigurieren, welche Nutzer synchronisiert werden sollen

• Sie können festlegen, Welche Nutzer synchronisiert werden sollen:

• Wählen Sie aus, welche M365-Nutzer in die Synchronisierung einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen; klicken Sie zur Konfiguration auf die Schaltfläche Nutzer auswählen
• Sie können Nur aus ausgewählten Abteilungen synchronisieren. Klicken Sie zur Konfiguration auf die Schaltfläche Abteilungen auswählen

• Der Dialog Abteilungen auswählen zeigt die aus M365 abgerufene Liste der Abteilungen an; wählen Sie aus, welche einbezogen werden sollen, und klicken Sie auf die Schaltfläche OK
• Nutzer, die sich nicht in den ausgewählten Abteilungen befinden, werden nicht synchronisiert
• Beachten Sie dabei:

1. Neue Abteilungen werden basierend auf den M365-Gruppennamen erstellt
2. Bereits bestehende 3CX-Abteilungen werden NICHT überschrieben oder verwendet; wenn der M365-Abteilungsname bereits in 3CX vorhanden ist, wird eine neue mit einer angehängten fortlaufenden Nummer erstellt
3. Wenn Sie die M365-Integration vor Version 20 Update 8 von 3CX eingerichtet haben, müssen Sie die Konfiguration erneuern, um alle erforderlichen Rechte für diese Funktion zu erhalten

• Sie können wählen, ob Gastnutzer einbezogen werden sollen (oder nicht): Gastnutzer einbeziehen

Schritt 3 – Synchronisierung der Anwesenheit zwischen 3CX- und M365-Teams

Sie können die Status-Synchronisierung zwischen 3CX und Teams konfigurieren. Beachten Sie vor dem Aktivieren dieser Option Folgendes:

• Nutzer sind bereits synchronisiert und hinzugefügt, wie oben in Schritt 2 beschrieben
• Nur M365-Nutzer mit einer Teams-fähigen Lizenz (wie Business Basic, Standard oder Premium) können die Statussynchronisierung nutzen

So aktivieren Sie die Statussynchronisierung:

• Gehen Sie in der Admin-Konsole zu "Nutzer" und klicken Sie auf die Schaltfläche "M365".
• Wählen Sie die Synchronisierungsrichtung(en):

• 3CX zu Teams; oder
• Teams zu 3CX; oder
• Sowohl 3CX zu Teams als auch Teams zu 3CX

• Aktivieren Sie die Synchronisierung durch Klicken auf die Schaltfläche Autorisieren

Der Bereich Standard-Anwesenheit ändern kann erweitert werden, um die Zuordnung der Statuswerte zwischen 3CX und Teams anzupassen. Die vorkonfigurierten Standardeinstellungen sind in der Regel für eine korrekte Funktion ausreichend. Wenn Sie hier Änderungen vornehmen, müssen Sie darauf achten, keine Status-Schleifen zu erzeugen.

Schritt 4: Telefonbuch synchronisieren

So aktivieren Sie die Telefonbuch-Synchronisierung von M365 zu 3CX:

• Gehen Sie in der Admin-Konsole zu "System" > "Telefonbuch" und wählen Sie "M365".

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Postfach auswählen, um auszuwählen, welche geteilten Postfächer in die Synchronisierung einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen, und klicken Sie auf die Schaltfläche OK

Beachten Sie, dass alle Kontakte in „Standardordnern“ (Vorgabeordner) synchronisiert werden.

Schritt 5 – E-Mails über M365 senden

Wenn Sie in Schritt 1 oben die Option E-Mails über Microsoft 365 senden ausgewählt haben, wird Ihre 3CX automatisch so konfiguriert, dass E-Mails über Ihr M365-Konto gesendet werden.

Sie können die Absender-E-Mail-Adresse für M365-E-Mails unter Admin > System > E-Mail anpassen; stellen Sie sicher, dass die Absender-E-Mail-Adresse:

• in Ihrem M365-Konto existiert
• für das Versenden von E-Mails lizenziert ist

Erläuterungen und Einschränkungen zur Synchronisierung

Im Folgenden werden einige Besonderheiten und Einschränkungen bezüglich der Synchronisierung erläutert, die Ihren Nutzern bekannt sein sollten:

• 3CX zu Teams > In einem Gespräch - Sie können den 3CX-Status „In einem Gespräch“ mit dem Teams-Status „In einem Anruf“ synchronisieren. Wenn Sie in 3CX einen Anruf tätigen oder entgegennehmen, zeigt der Teams-Client Beschäftigt > In einem Anruf an.
• Teams zu 3CX > In einem Anruf - M365 sendet den Status Beschäftigt/In einem Anruf erst, nachdem der Anruf entgegengenommen wurde. Während des Klingelns wird kein Status gesendet. Dieser Status wird nur gesendet, wenn Sie vor dem Anruf auf Verfügbar standen. Wenn Ihr Teams-Status Beschäftigt ist und Sie einen Anruf tätigen, sendet Teams selbst nach der Rufannahme nicht den Status Beschäftigt/In einem Anruf.
• Verfügbar (Inaktiv) - Wenn Sie in Teams den Status Verfügbar haben und die App beenden oder in den Hintergrund verschieben (Mobilgerät), passiert Folgendes:

• Nach 5 Minuten sendet MS AvailableIdle:Inactive, und der 3CX Webclient wechselt auf Verfügbar.
• Nach weiteren 5 Minuten sendet MS Away:Away, und der Webclient wechselt auf Abwesend.
• Wenn Sie die Teams-App wieder öffnen, sendet MS Available:Available, und der Webclient wechselt zurück auf Verfügbar.

• Beschäftigt (Inaktiv) - Wenn Sie in Teams den Status Beschäftigt haben und die App beenden oder in den Hintergrund verschieben (Mobilgerät), passiert Folgendes:

• Nach 5 Minuten sendet MS BusyIdle:Busy, und der 3CX Webclient wechselt auf Bitte nicht stören (DND).
• Nach weiteren 5 Minuten sendet MS Offline:Offline, und der Webclient bleibt auf Bitte nicht stören (DND).
• Wenn Sie die Teams-App wieder öffnen, sendet MS Busy:Busy, und der Webclient bleibt auf Bitte nicht stören (DND).

• Statusbenachrichtigung Offline:Offline - Diese Benachrichtigung wird ignoriert, da sie in der Konfiguration deaktiviert ist. Sobald Sie die Teams-App wieder aktivieren, erhalten wir von MS eine Benachrichtigung für Busy:Busy und der Webclient bleibt auf Bitte nicht stören (DND).

• Das temporäre Festlegen des Status in 3CX synchronisiert den Status nicht mit Teams.
• Benutzerdefiniert 1 / Benutzerdefiniert 2 3CX-Statuswerte werden nicht mit Teams synchronisiert.
• Wenn Sie Ihren 3CX-Status auf Benutzerdefiniert 1 / Benutzerdefiniert 2 setzen, werden Änderungen in Teams nicht in 3CX wiedergegeben.
• Automatische Statusänderungen werden mit Teams synchronisiert, solange die Statuswerte Benutzerdefiniert 1 / Benutzerdefiniert 2 nicht verwendet werden. Konfigurieren Sie die automatische Statusumschaltung unter Admin > System > Optionen > Zeitplanung.
• Das Aktivieren der zweiseitigen Synchronisierung (Teams zu 3CX und 3CX zu Teams) kann zu widersprüchlichen Statuswerten und einer Schleife zwischen 3CX <> Teams führen, bei der jede Seite den konfigurierten Status überschreiben kann. Zum Beispiel:

• 3CX zu Teams = Abwesend > Abwesend
• Teams zu 3CX = Abwesend > Bitte nicht stören
• Dies führt dazu, dass Teams auf Abwesend wechselt und in 3CX eine Schleife zu DND entsteht. Um dies zu vermeiden, konfigurieren Sie beide Seiten so, dass sie auf denselben Status wechseln:
• 3CX zu Teams = Abwesend > Abwesend
• Teams zu 3CX = Abwesend > Abwesend

• Teams > In einem Anruf Statussynchronisierung erfordert, dass die Statussynchronisierung für Verfügbar ordnungsgemäß funktioniert. Wenn "Verfügbar" nicht synchronisiert ist, schaltet das Annehmen oder Tätigen eines Anrufs in Teams den 3CX Webclient auf DND um, wechselt jedoch nach Beendigung des Anrufs nie wieder zurück auf Verfügbar.
• Teams zu 3CX > Verfügbar (Inaktiv) Status: Selbst wenn dieser Status ausgeschlossen ist (Dropdown leeren), führt das Beenden des Teams-Clients dazu, dass MS nach 10 Minuten eine Away:Away -Benachrichtigung sendet. Infolgedessen wechselt der 3CX-Status unabhängig von den Synchronisierungseinstellungen auf Abwesend.

Siehe auch

• Integrieren der 3CX-Telefonanlage mit der CRM-API
• Konfiguration von Microsoft Teams für 3CX
• Konfigurieren von Google SSO Single Sign-On
• Google Workspace-Integration

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 18. September 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/microsoft-365/