Tätigen von Anrufen mit der 3CX-Integration für Microsoft Teams
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie mit der Desktop-Version von Microsoft Teams Anrufe über 3CX tätigen und empfangen können. Beachten Sie bitte, dass die Microsoft-Software von Ihrem 3CX-Administrator zuvor für 3CX aktiviert worden sein muss.
Öffnen Sie Microsoft Teams, und klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf "Anrufe".
Tätigen eines Anrufs
- Geben Sie die externe Rufnummer oder die Nummer der 3CX-Nebenstelle ein, die Sie kontaktieren möchten, und klicken Sie auf "Anrufen".
- Falls Sie statt einer Nummer den Namen des gewünschten Gesprächspartners eingeben, wird der Anruf nicht über 3CX aufgebaut. Stattdessen erfolgt das Gespräch ausschließlich über Microsoft Teams.
- Der Anruf wird in einem sich öffnenden Pop-up-Fenster angezeigt und lässt sich mit den rechts oben im Fenster angezeigten Optionen verwalten.
Vermitteln eines aktiven Anrufs
Wenn Sie einen aktiven Anruf an einen anderen Empfänger vermitteln möchten, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Symbol für weitere Optionen, um unter den beiden folgenden Vermittlungsoptionen auszuwählen:
Direkte Vermittlung
- Klicken Sie auf "Vermitteln". Ein neues Pop-up-Fenster wird geöffnet.
- Geben Sie die Rufnummer oder den Namen des neuen Empfängers ein.
- Wählen Sie die hervorgehobene Option aus.
- Klicken Sie auf "Vermitteln", um die Aktion abzuschließen.
Angekündigte Vermittlung
- Klicken Sie auf "Nachfragen, dann vermitteln". Ein neues Pop-up-Fenster wird geöffnet.
- Geben Sie die Rufnummer oder den Namen des neuen Empfängers ein.
- Wählen Sie die hervorgehobene Option aus.
- Klicken Sie auf "Nachfragen".
- Teilen Sie dem neuen Empfänger mit, dass Sie einen aktiven Anruf an ihn vermitteln werden. Klicken Sie auf "Vermitteln", um die Aktion abzuschließen.
Hinweis: Die Option "Mehrere Anrufe annehmen" muss in den Einstellungen der Weiterleitungsregeln aller 3CX-Nutzer ausgewählt sein, damit eine Vermittlung möglich ist.
Starten einer Telefonkonferenz aus einem aktiven Anruf heraus
Klicken Sie auf das Symbol "Teilnehmer" , um einem aktiven Anruf weitere Gesprächsteilnehmer hinzuzufügen. Geben Sie den Namen oder die Rufnummer (externe Nummer oder 3CX-Nebenstellennummer) der gewünschten Teilnehmer ein, und drücken Sie die Eingabetaste.
Wenn Sie eine Nebenstellennummer eingeben, wird der Anruf über die 3CX-Nebenstelle des Empfängers signalisiert. Falls Sie hingegen den Namen der Teilnehmer eingeben, wird der Anruf im Microsoft Teams-Client signalisiert, über den eine Annahme sowohl per Audio- als auch Videoübertragung möglich ist.
Ergänzende Anrufoptionen
- Um DTMF-Töne zu erzeugen (z. B. zur Auswahl von Optionen wie 1 oder 2 in einem Sprachmenü, IVR), klicken Sie auf das Wähltastatur-Symbol.
- Klicken Sie auf das Symbol "Mikrofon" (oder verwenden Sie Strg+Shift+M), um den Ton stumm zu schalten oder die Stummschaltung aufzuheben.
- Klicken Sie auf "Verlassen" (oder verwenden Sie Strg+Shift+B), um einen Anruf zu beenden.
Ergänzende Menüoptionen
Über das Drei-Punkte-Symbol im Microsoft Teams stehen zudem folgende Optionen zur Auswahl:
- Geräteeinstellungen – Ändern Sie bei Bedarf die Geräte, die Ihr Computer zur Übertragung und Wiedergabe von Audio nutzen soll (Mikrofon und Lautsprecher).
- Anrufzustand – Lassen Sie technische Daten zur Qualität der Videoübertragung mit Microsoft Teams anzeigen.
- Halten – Klicken Sie auf diesen Befehl, um einen aktiven Anruf zu halten. Währenddessen wird die in Microsoft Teams eingestellte Wartemusik wiedergegeben. Die 3CX-Vorgabe für Wartemusik bleibt unberücksichtigt.
- Liveuntertitel aktivieren – Gesprochene Sprache wird während des Anrufs in Echtzeit in Text umgewandelt und für Anrufer mit Hörbeeinträchtigungen als Untertitel angezeigt.
Siehe auch
Letztes Update
Dieses Dokument wurde zuletzt am 11. März 2024 aktualisiert.
