CALLCENTER-BERICHTE
FÜR TOP-KUNDENSERVICE

Anrufberichte und Anrufstatistiken sind wesentliche Funktionen für jedes Callcenter. Wieviel Zeit verbringen Ihre Mitarbeiter mit einem Telefonat? Wie viele eingehende und ausgehende Anrufe bewerkstelligen diese? Wie steht es um die Gesamtleistung Ihrer Warteschleifen? Und welcher Agent arbeitet überdurchschnittlich erfolgreich oder scheint Unterstützung zu benötigen? Egal ob Sie die Einhaltung von SLAs prüfen, alle unbeantworteten Anrufe nachverfolgen oder abgebrochene Anrufe einsehen möchten – Werten Sie die Performance einzelner Mitarbeiter oder ganzer Team ganz einfach aus. All dies und vieles mehr lässt sich mithilfe 3CX’s erweiterter Anrufbericht-Funktionalität (Call Reporting) analysieren.