Überwachen der Anrufleistung und Agentenaktivität mit detaillierten Berichten
Überwachen Sie die Leistung Ihres gesamten Teams ohne Einschränkungen. Alle Nutzer sind inbegriffen – keine Einzelpreise oder Berichtsbeschränkungen.
Nutzen Sie KI für schnelle Anrufzusammenfassungen, erkennen Sie Stimmungstrends und unterstützen Sie Agenten mit Daten zur Verbesserung der Antwortqualität.
Leistungsverfolgung
Verfolgen Sie Gesprächszeiten, Zeiten in der Warteschleife, SLA-Verstöße und Agentenaktivitäten in Echtzeit. Integrierte Berichte für schnelle fundierte Entscheidungen.
Starten Sie schnell und verwalten Sie die Berichterstattung intern. Richten Sie Dashboards ein, greifen Sie auf historische Statistiken zu und überwachen Sie Aktivitäten.
Erweiterte, detaillierte Call Center-Berichte
Detaillierte Anrufberichte sind unerlässlich, um Echtzeit-Einblicke in die Leistung Ihres Contact Centers und die Kundenbedürfnisse zu erhalten.
Wie lange telefonieren Ihre Agenten? Wie viele Anrufe tätigen und empfangen sie? Wie ist die Gesamtleistung Ihrer Warteschleifen? Welcher Agent weist Leistungsdefizite auf oder ist überlastet?
SLA-Statistiken, unbeantwortete Anrufe, abgebrochene Anrufe – die Liste ist endlos. Mit der erweiterten Anrufberichtsfunktion von 3CX können Sie Berichte nutzen, um fundierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen zu treffen, Ihr Call Center neu zu strukturieren, die Agentenproduktivität zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Auswahl an Leistungsberichten
Anzeigen detaillierter Berichte zur Benutzeraktivität, Nebenstellenstatistiken, durchschnittliche Gesprächsdauer und die Verteilung der Anrufe im System.
Berichte zur Dienstqualität
Zugriff auf Rückrufberichte aus der Warteschleife, Verfolgen von SLA-Statistiken und -Verstößen, prüfen beantworteter Anrufe sortiert nach Wartezeit und Überwachen der Anrufaktivität in der Warteschleife.
Chat-Agent-Berichte
Live-Chat mit verschiedenen Chat-Berichten. Prüfen der Chat-Leistung in der Warteschleife. Prüfen der Chat-Statistiken der Agenten und eine Liste abgebrochener Chats mit unbeantworteten Nachrichten einsehen.
Antworten auf alle Ihre Fragen zur Anrufberichterstattung …
3CX verfügt über einen All-in-One-Webclient und eine Admin-Konsole, vorkonfigurierte Vorlagen für SIP-Trunks und eine unkomplizierte Einrichtung – kein IT-Experte erforderlich!
Ja. 3CX kann lokal oder in Ihrer privaten Cloud gehostet werden. Sie wählen, was am besten zu Ihrer Infrastruktur passt.
3CX verwendet eine pauschale Jahresgebühr ohne Preise pro Nutzer oder Agent. Jeder in Ihrem Unternehmen kann das System ohne zusätzliche Kosten nutzen.
Ja. Wenn Ihre 3CX-Lizenz die PRO-Edition und 16SC oder höher ist, können Sie 3CX jetzt mit Google BigQuery oder PostgreSQL synchronisieren und Grafana für alle Arten von Berichts-, Dashboard- und Visualisierungsfunktionen nutzen.
3CX AI Reports verschafft Ihnen Einblick in den Tonfall und die Anrufinhalte Ihrer Kunden und hilft Ihnen so, Probleme zu erkennen und die Antwortqualität Ihrer Agenten zu verbessern.
Sie erhalten detaillierte Berichte zur Agentenaktivität, Anrufverteilung, Warteschlangenleistung, SLA-Verstößen, Gesprächszeit, abgebrochenen Chats und mehr.
TESTENMehr zu 3CX
Branchen, Mit Denen Wir Arbeiten
- Gesundheit
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Fallstudie im Gesundheitswesen: Wiederherstellung der Kommunikationsinfrastruktur von NHS-Praxen aus der Krise
Die Anrufaufzeichnungs- und UC-Funktionen von 3CX erfüllen die Anforderungen von Arztpraxen. „Das neue System hat unsere anfänglichen Bedenken gegenüber gehosteter Telefonie und neuen Technologien ausgeräumt. Dank unserer dedizierten Internetleitung profitieren wir von einem durchgängig zuverlässigen Service. Die Gesprächsqualität ist hervorragend.“ Peter McIntyre, Praxismanager, NHS.
Eine Fallstudie aus der Automobilindustrie – Anschnallen! Porsche Inter Auto testet 3CX.
Dank der fortschrittlichen Callcenter-Funktionen von 3CX war die Optimierung des Kundenservice problemlos möglich. „3CX hat maßgeblich dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. Wir freuen uns darauf, in den kommenden 3CX-Updates neue Produktfunktionen zu entdecken.“ Željko Hitrec, Kommunikationsmanager, Porsche Inter Auto. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie im Bildungsbereich: Der Schulbezirk Douglas County profitiert von erhöhter Sicherheit und erheblichen Einsparungen.
3CX wurde gegenüber Jive®* und Cisco®* als kostengünstigste Lösung ausgewählt: „Das war eine unserer besten Entscheidungen. Das 3CX-System ist einfach zu konfigurieren und zu verwalten und läuft auf bereits vorhandener Hardware. Die Amortisation erfolgt in weniger als drei Jahren.“ John Endter, IT-Leiter, Douglas County School District. Lesen Sie die Fallstudie.
Unsere Fallstudie im Technologiebereich zeigt die Vorteile für Brasiliens größten Rechenzentrumsanbieter auf
Dank 20 % geringerer Telefonkosten und erhöhter Mitarbeitermobilität: „Wir haben hochverfügbares VoIP, einfache Systemadministration und fortschrittliche Kommunikationsfunktionen gewonnen. Unsere Teams verfügen über optimale Kommunikationsmöglichkeiten, um schnell auf unsere Kunden zu reagieren.“ Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Lesen Sie die Fallstudie.
Fallstudie zur 3CX-Implementierung im Öffentlichen Dienst im bayerischen Landkreis Rhön-Grabfeld in 31 Gemeinden
„3CX ersetzte Avaya. Die bestehende VoIP-Infrastruktur wurde erweitert, um von einfacher Telefonie auf unternehmensweite Unified Communications umzustellen. Die 3CX-Apps und der Webclient boten den Nutzern ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Softphone.“ Stephen Johannes, Netzwerk-Telekommunikationsmanager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie aus der Dienstleistungsbranche darüber, wie sich die Argus Group mit 3CX gegen Kommunikationsausfälle absichert.
Zum Austausch ihrer veralteten, analogen Mitel®*-Telefonanlage: „Das 3CX-Projekt ermöglichte uns eine Überprüfung unserer Telefonieprozesse. Wir optimierten die Anrufweiterleitung, verkürzten die Wartezeiten für Kunden und erhalten detaillierte Berichte über die Art der Anrufe – sowohl kurz- als auch langfristig.“ Tory Richard, IT-Leiter, Argus Group. Lesen Sie die Fallstudie.
3CX führt die Club Med Gastgewerbe-Fallstudie an – Eine weltweit anerkannte Marke, die Gäste seit den 1950er Jahren betreut
3CX stattet das All-inclusive-Resort Club Med mit einer 5-Sterne-Kommunikationslösung aus: „Die Integration von 3CX in unser globales Servicesystem (NICE In Contact / Verizon) in den USA hat die Produktivität kosteneffizient gesteigert. Die richtige Lösung vom richtigen Partner!“ Claudio Cavalcanti, IT-Leiter Südamerika, Club Med. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie im Finanzbereich – Wertsteigerung für die Phillip Securities Group durch kostenlose interne Telefonie für über 700 Mitarbeiter
Steigende Wartungskosten für Telefonanlagen und operative Defizite im PSTN: „3CX hat die Telefonkosten bei Philips deutlich gesenkt. Sprachanrufe werden über das IP-Telefonsystem getätigt und kostengünstig über das PSTN geroutet. Acht Standorte sind vernetzt, und interne Anrufe sind dank IP-Telefonie kostenlos.“ Terence Tung, Netzwerkmanager, Philip Securities Group. Lesen Sie die Fallstudie.
Mehr als 350.000 Unternehmen weltweit vertrauen 3CX
für ihre tägliche Kommunikation
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