Ein Geschäftstelefonsystem mit integrierten KI Funktionen
Verstehen Sie Kundeninteraktionen sofort dank Stimmungsanalysen, Zusammenfassungen und Trendberichten. Sehen Sie die Leistung von Agenten, Warteschleifen und Rufgruppen in Echtzeit.
Automatisieren der Anrufbearbeitung mit KI-gesteuerten Sprachansagen. Leiten Sie Anrufer weiter, beantworten Sie häufig gestellte Fragen und arbeiten Sie rund um die Uhr ohne manuelles Eingreifen.
Präzise Anruf- und Mailbox-Transkription dank Google, 3CX oder OpenAI Whisper. Erhalten Sie automatische Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen zu jeder Interaktion.
Nutzen Sie fortschrittliche KI Funktionen und profitieren Sie von den kontinuierlichen KI Verbesserungen, während 3CX seine intelligenten Fähigkeiten ausbaut.
Echtzeit-Einblicke, schnellere Arbeitsabläufe und Automatisierung für Ihr Unternehmen
3CX AI bietet leistungsstarke Tools mit KI Funktionen, mit denen Sie das Kundenverhalten verstehen, die Leistung Ihrer Mitarbeiter verbessern und Routineprozesse automatisieren können. Die KI Analyse deckt die Stimmung der Anrufer und Trends in Warteschleifen und über verschiedene Mitarbeiter hinweg auf, während automatische Zusammenfassungen wichtige Details hervorheben, ohne dass Sie ganze Transkripte durchsehen müssen.
Die KI Transkription erfasst jede Interaktion präzise mit dem Anbieter Ihrer Wahl. In Kombination mit Stimmungsanalysen und Zusammenfassungen erhalten Sie einen vollständigen, durchsuchbaren Datensatz, der Ihre Berichterstattung und Entscheidungsfindung optimiert.
Mit der KI Rezeption werden Anrufer durch intelligente Ansagen geführt, die die Arbeitsbelastung reduzieren und die Reaktionszeiten verbessern. Und mit der AI Edition erhalten Unternehmen Zugriff auf die vollen KI Funktionen – mit kontinuierlichen Updates, sobald neue Funktionen verfügbar sind – und das alles zu einem erschwinglichen Preis.
Datengetriebene KI Analysen
Verfolgen Sie Stimmungen, Zusammenfassungen und Leistungskennzahlen in Anrufprotokollen, Nebenstellen, Warteschleifen und Rufgruppen. Erkennen Sie Muster sofort und nehmen Sie datengestützte Verbesserungen vor.
Präzise KI Transkription für jeden Anruf
Transkribieren Sie Anrufe und Nachrichten mit Google, 3CX oder OpenAI Whisper. Erhalten Sie automatische Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen, um die Überprüfung zu beschleunigen und die Qualitätskontrolle zu verbessern.
Anrufbearbeitung mit KI Rezeption
Nutzen Sie KI-gestützte Ansagen, um Anrufer zu unterstützen, Aktionen durchzuführen, Informationen zu sammeln und Anrufe entsprechend weiterzuleiten – so reduzieren Sie manuelle Aufgaben und verbessern das Kundenerlebnis.
Ihre Fragen zu den 3CX KI Funktionen beantwortet…
Wenn KI Funktionen aktiviert sind, enthalten diese Berichte KI Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen:
- Anrufprotokoll: Zeigt Transkription, Zusammenfassung und Stimmungsanalyse pro Anruf.
- Nebenstellenstatistik: Enthält die durchschnittliche Stimmungsanalyse mit Filteroptionen.
- Rufgruppen: Zeigt die nach Rufgruppen aggregierte Stimmungsanalyse an.
- Anrufe in der Warteschleife nach Wartezeit: Zeigt Stimmungsanalysen für Anrufe, die nach bestimmten Wartezeiten bearbeitet wurden.
3CX KI Funktionen umfassen Analysen, Stimmungsanalysen, Anruf- und Mailbox-Transkription, automatische Zusammenfassungen und KI-gestützte Empfangsfunktionen. Für die vollständige Anruf-Transkription und -Analyse ist die Enterprise/AI Edition erforderlich.
Die Stimmungsbewertung zeigt, wie sich Kunden während der Interaktion fühlen. Führungskräfte können die durchschnittliche Stimmung über alle Agenten, Warteschleifen und Rufgruppen hinweg verfolgen, um Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Ja – Stimmungsanalysen zeigen, wo die Mitarbeiter Stärken haben und wo Coaching hilfreich sein kann. Hohe Werte deuten auf ein hohes Engagement hin, während niedrigere Werte auf potenzielle Probleme hinweisen. Dank 3CX KI Funktionen.
Die AI Edition umfasst vollständige Anruftranskriptionen, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen. Die Mailbox-Transkription ist in der PRO Edition enthalten. Alle weiteren KI Funktionen sind in der AI Edition verfügbar.
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Fallstudie im Gesundheitswesen: Wiederherstellung der Kommunikationsinfrastruktur von NHS-Praxen aus der Krise
Die Anrufaufzeichnungs- und UC-Funktionen von 3CX erfüllen die Anforderungen von Arztpraxen. „Das neue System hat unsere anfänglichen Bedenken gegenüber gehosteter Telefonie und neuen Technologien ausgeräumt. Dank unserer dedizierten Internetleitung profitieren wir von einem durchgängig zuverlässigen Service. Die Gesprächsqualität ist hervorragend.“ Peter McIntyre, Praxismanager, NHS. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie aus der Automobilindustrie – Anschnallen! Porsche Inter Auto testet 3CX.
Dank der fortschrittlichen Callcenter-Funktionen von 3CX war die Optimierung des Kundenservice problemlos möglich. „3CX hat maßgeblich dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. Wir freuen uns darauf, in den kommenden 3CX-Updates neue Produktfunktionen zu entdecken.“ Željko Hitrec, Kommunikationsmanager, Porsche Inter Auto. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie im Bildungsbereich: Der Schulbezirk Douglas County profitiert von erhöhter Sicherheit und erheblichen Einsparungen.
3CX wurde gegenüber Jive®* und Cisco®* als kostengünstigste Lösung ausgewählt: „Das war eine unserer besten Entscheidungen. Das 3CX-System ist einfach zu konfigurieren und zu verwalten und läuft auf bereits vorhandener Hardware. Die Amortisation erfolgt in weniger als drei Jahren.“ John Endter, IT-Leiter, Douglas County School District. Lesen Sie die Fallstudie.
Unsere Fallstudie im Technologiebereich zeigt die Vorteile für Brasiliens größten Rechenzentrumsanbieter auf
Dank 20 % geringerer Telefonkosten und erhöhter Mitarbeitermobilität: „Wir haben hochverfügbares VoIP, einfache Systemadministration und fortschrittliche Kommunikationsfunktionen gewonnen. Unsere Teams verfügen über optimale Kommunikationsmöglichkeiten, um schnell auf unsere Kunden zu reagieren.“ Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Lesen Sie die Fallstudie.
Fallstudie zur 3CX-Implementierung im Öffentlichen Dienst im bayerischen Landkreis Rhön-Grabfeld in 31 Gemeinden
„3CX ersetzte Avaya. Die bestehende VoIP-Infrastruktur wurde erweitert, um von einfacher Telefonie auf unternehmensweite Unified Communications umzustellen. Die 3CX-Apps und der Webclient boten den Nutzern ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Softphone.“ Stephen Johannes, Netzwerk-Telekommunikationsmanager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie aus der Dienstleistungsbranche darüber, wie sich die Argus Group mit 3CX gegen Kommunikationsausfälle absichert.
Zum Austausch ihrer veralteten, analogen Mitel®*-Telefonanlage: „Das 3CX-Projekt ermöglichte uns eine Überprüfung unserer Telefonieprozesse. Wir optimierten die Anrufweiterleitung, verkürzten die Wartezeiten für Kunden und erhalten detaillierte Berichte über die Art der Anrufe – sowohl kurz- als auch langfristig.“ Tory Richard, IT-Leiter, Argus Group. Lesen Sie die Fallstudie.
3CX führt die Club Med Gastgewerbe-Fallstudie an – Eine weltweit anerkannte Marke, die Gäste seit den 1950er Jahren betreut
3CX stattet das All-inclusive-Resort Club Med mit einer 5-Sterne-Kommunikationslösung aus: „Die Integration von 3CX in unser globales Servicesystem (NICE In Contact / Verizon) in den USA hat die Produktivität kosteneffizient gesteigert. Die richtige Lösung vom richtigen Partner!“ Claudio Cavalcanti, IT-Leiter Südamerika, Club Med. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie im Finanzbereich – Wertsteigerung für die Phillip Securities Group durch kostenlose interne Telefonie für über 700 Mitarbeiter
Steigende Wartungskosten für Telefonanlagen und operative Defizite im PSTN: „3CX hat die Telefonkosten bei Philips deutlich gesenkt. Sprachanrufe werden über das IP-Telefonsystem getätigt und kostengünstig über das PSTN geroutet. Acht Standorte sind vernetzt, und interne Anrufe sind dank IP-Telefonie kostenlos.“ Terence Tung, Netzwerkmanager, Philip Securities Group. Lesen Sie die Fallstudie.
Mehr als 350.000 Unternehmen weltweit vertrauen 3CX
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