3CX AI Transkription konfigurieren

Einführung

Mit der KI-Transkription von 3CX können Sie Sprachnachrichten und Telefonate in Text umwandeln, der anschließend zusammengefasst werden kann. Der Stereomodus ermöglicht eine präzise Sprechererkennung und Zeiterfassung. Die KI analysiert die separaten Audiokanäle von Anrufer und Angerufenem, um genau zu identifizieren, wer was gesagt hat.

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die KI-Transkription von 3CX für Abteilungen, Nutzer, Warteschleifen und Rufgruppen konfigurieren.

Lizenzanforderungen

Für die Mailbox-Transkription:

  • Erfordert eine 3CX AI Edition Lizenz, wobei die Mailbox-Transkription mit 3CX AI kostenlos ist.

3CX AI aktivieren

Konfigurieren der Transkription in der 3CX-Admin-Konsole

  1. Gehen Sie zu Adminkonsole > Integrationen > Transkription.
  2. Wählen Sie „3CX Transkriptionsdienst (Cloud)“ aus.
  3. Wählen Sie eine Sprache aus oder wählen Sie „Automatisch erkennen“ aus der Liste.
  4. Aktivieren Sie bei Bedarf den Stereomodus; der Stereomodus wird für höhere Genauigkeit und bessere Diarisierung empfohlen.
  5. …und klicken Sie auf Speichern.

Sobald 3CX AI aktiviert ist, können Sie Transkriptionseinstellungen für bestimmte Abteilungen, Nutzer, Warteschleifen und Rufgruppen konfigurieren. Wie das geht, erfahren Sie weiter unten.

Transkription konfigurieren

Für Abteilungen

Transkriptionseinstellungen für Abteilungen in 3CX

  1. Navigieren Sie zu Admin-Konsole > Abteilungen.
  2. Wählen Sie die entsprechende Abteilung aus.
  3. Öffnen Sie das Menü „Optionen“.
  4. Wählen Sie unter „Transkriptionsoptionen“ aus, was transkribiert werden soll.

Für Nutzer

Transkriptionseinstellungen für Benutzer in 3CX

  1. Navigieren Sie zu Adminkonsole > Nutzer.
  2. Wählen Sie den entsprechenden Nutzer aus.
  3. Öffnen Sie das Menü „Optionen“.
  4. Wählen Sie unter „Transkriptionsoptionen“ aus, was für diesen Nutzer transkribiert werden soll.

Zur Anrufverwaltung

Transkriptionseinstellungen für die Anrufbehandlung in 3CX

  1. Navigieren Sie zu Adminkonsole > Anrufverwaltung.
  2. Wählen Sie die entsprechende Warteschleife oder Rufgruppe aus.
  3. Öffnen Sie das Optionsmenü.
  4. Wählen Sie unter Transkriptionsoptionen aus, was für diese Warteschleife oder Rufgruppe transkribiert werden soll.

Zugriff auf Transkriptionsberichte

Beispiel eines Anrufberichts mit Transkription

Alle transkribierten Informationen werden in 3CX-Berichten gespeichert. Um darauf zuzugreifen, gehen Sie zu Adminkonsole > Berichte. Wenn in den Einstellungen eines Nutzers Email-Benachrichtigungen aktiviert sind, erhält er für jeden aufgezeichneten Anruf auch eine Transkription per Email.

Anzeigen von Transkriptionen in 3CX-Apps

Transkriptionsausschnitte für Sprachnachrichten und Aufzeichnungen sind auch direkt in den 3CX-Apps verfügbar:

  • Windows Softphone: Sprachnachrichten und Aufzeichnungen werden in der Anrufliste als Transkriptionsausschnitte angezeigt. Klicken Sie auf das Transkriptionssymbol, um den vollständigen Text anzuzeigen.
  • iOS-App: Bei aktivierter Transkription werden Ausschnitte von Sprachnachrichten und Aufzeichnungen direkt in Ihrer Anrufliste angezeigt. Tippen Sie auf das Transkriptionssymbol, um den vollständigen Text anzuzeigen.
  • Android-App: Sprchnachrichten und Aufzeichnungen enthalten kurze Transkriptionsvorschauen in der Anrufliste. Tippen Sie auf das Transkriptionssymbol, um die vollständige Transkription zu öffnen.

Siehe auch

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 15. Juli 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/ai-transkription/