Kundendaten geöffnet lassen und Anrufsteuerung im Blick behalten, während Sie in anderen Anwendungen arbeiten.

Die meisten Anrufe finden statt, während Sie etwas anderes erledigen, etwa eine Bestellung nachschlagen, ein Ticket aktualisieren oder eine Tabelle prüfen. Bisher mussten Sie dafür jedes Mal zum Webclient-Tab zurückkehren, wenn Sie einen Anruf halten, stummschalten oder weiterleiten wollten.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde ruft wegen einer verspäteten Lieferung an. Seine Bestellung ist in Ihrem CRM geöffnet, er möchte mit der Buchhaltung sprechen, und die Schaltfläche zum Weiterleiten ist drei Tabs entfernt.

Mit 3CX V20 Update 10 ist das kein Problem mehr. Das neue schwebende Wählfeld lässt sich aus dem Webclient in ein kleines Fenster auslagern, das in Chrome oder Edge immer im Vordergrund bleibt. So behalten Sie Ihren Anruf im Blick, ganz gleich, woran Sie arbeiten.

Auslagern und immer im Blick behalten

 

Mit einem Klick liegt Ihr Wählfeld über allen anderen Fenstern. Dank Bild-in-Bild bleibt es sichtbar, wenn Sie Browser-Tabs wechseln oder eine Desktop-Anwendung öffnen. Der Einstieg ist einfach:

  1. Öffnen Sie das Wählfeld im 3CX Webclient.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Auslagern, um es in einem schwebenden Fenster zu öffnen.
  3. Verschieben Sie das Wählfeld an die gewünschte Stelle, auch über mehrere Monitore hinweg.

Anrufe annehmen und tätigen, ohne Tabs zu wechseln

Anrufe annehmen und tätigen, ohne Tabs zu wechseln

Das ausgelagerte Wählfeld dient nicht nur zur Verwaltung laufender Anrufe. Sie können darüber auch eingehende Anrufe annehmen und ausgehende Gespräche starten. Wenn ein Kunde anruft, nehmen Sie direkt im schwebenden Fenster ab, während Ihre aktuelle Anwendung geöffnet bleibt.

Sie müssen einen Kunden zurückrufen?

Suchen Sie seine Daten im CRM und starten Sie den Anruf über das schwebende Wählfeld, ohne zum Hauptfenster des Webclients zurückzukehren. Das ist besonders praktisch für Vertriebs- und Supportteams, die beim Telefonieren regelmäßig mehrere Anwendungen nutzen.

Ein Vertriebsmitarbeiter prüft beispielsweise einen Abschluss im CRM, als der Kunde anruft. Das schwebende Wählfeld liegt über dem CRM-Fenster. So kann er Details prüfen und Notizen erfassen, während die Anrufsteuerung sichtbar bleibt.

Der Anruf kommt zu Ihrer Arbeit – statt dass Sie ihm durch die Tabs hinterherlaufen.

Überall halten, stummschalten und weiterleiten

 

Alles, was Sie während eines Gesprächs benötigen, finden Sie direkt im schwebenden Fenster. Das ist wichtig, denn die Suche nach dem richtigen Tab führt zu unangenehmen Pausen, während der Kunde schweigend wartet.

Der Kunde fragt beispielsweise nach etwas, das Sie überprüfen müssen. Halten Sie das Gespräch, schlagen Sie die Information nach und setzen Sie den Anruf fort. Geht es um eine Rechnungsfrage, leiten Sie ihn im selben Fenster an einen Kollegen weiter – der Kundendatensatz bleibt geöffnet.

Nach Gesprächsende bleibt das Wählfeld an seinem Platz, bereit für den nächsten Anruf. Docken Sie es jederzeit wieder an, wenn Sie den vollständigen Webclient benötigen.

BLF vor dem Auslagern einrichten

Wählen Sie Ihr Layout für das Besetztlampenfeld (BLF), bevor Sie das Wählfeld auslagern. Solange es schwebt, kann das BLF-Feld weder auf- noch zugeklappt werden.

Wenn Sie täglich an dieselben Kollegen weiterleiten, blenden Sie das BLF-Feld zuerst ein und lagern Sie dann das Wählfeld aus. Ihre Kurzwahlen bleiben so dabei. Möchten Sie das Layout später ändern, docken Sie das Wählfeld an, blenden das Feld ein oder aus und lagern es erneut aus. Beim Andocken kommt auch das Webclient-Fenster wieder in den Vordergrund.

Ein paar Sekunden Einrichtung genügen, damit das schwebende Wählfeld zu Ihrer Arbeitsweise passt.

Gut zu wissen: Lassen Sie den Webclient-Tab geöffnet, während Sie das schwebende Wählfeld verwenden. Das Fenster gehört zu diesem Tab und wird geschlossen, sobald Sie den Tab schließen.

Diskutieren Sie mit

Beteiligen Sie sich an der V20-Diskussion in unseren entsprechenden Partner– oder Kundenforen. Folgen Sie uns auf X und LinkedIn, um über Neuigkeiten und neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.