Umzug auf den neuen 3CX AI-Server in Update 10

Update 10 bringt ein umfangreiches Upgrade des 3CX AI Servers und erfordert eine Neuinstallation der AI-Software.

V20 Update 10 führt die nächste Generation des 3CX AI Servers ein, mit einer einfacheren Installation, einer unkomplizierteren PBX-Anbindung und Unterstützung zusätzlicher Hardware, einschließlich Macs mit Apple Silicon. Die überarbeitete Architektur beseitigt mehrere Konfigurationsanforderungen und vereinfacht Bereitstellung und Verwaltung.

Wer den 3CX AI Server bereits verwendet, muss beim Upgrade auf Update 10 die AI-Server-Software neu installieren. Hier erfahren Sie, was sich ändert, was vor dem Upgrade zu beachten ist und wie die Anruftranskription während der Umstellung weiterlaufen kann.

Was ändert sich in V20 Update 10?

Die wichtigste architektonische Änderung betrifft das Verbindungsmodell. In der neuen Generation fungiert der AI Server als Client und verbindet sich mit der PBX. Damit entfallen die Anforderungen an einen öffentlichen FQDN, ein separates SSL-Zertifikat und eingehende Firewall-Regeln für den AI Server. Zugleich wird die Installation einfacher.

Der neue 3CX AI Server unterstützt neben Debian Linux mit einer kompatiblen NVIDIA-GPU auch Macs mit Apple Silicon, beispielsweise einen Mac mini. Für Apple-Silicon-Macs werden mindestens 24 GB gemeinsamer Arbeitsspeicher empfohlen. Empfohlene Debian-Systeme sollten mindestens 16 GB RAM und eine NVIDIA-GPU mit 24 GB VRAM besitzen. Die empfohlenen Spezifikationen finden Sie in der Installationsanleitung.

Der neue AI Server vereinfacht außerdem Einrichtung und Überwachung; die Installation wird über die Admin-Konsole gestartet. Ein AI Server kann mehrere PBXs bedienen, und eine PBX kann mehrere AI Server verwenden. So bleiben Sie auch bei steigender Auslastung flexibel.

Transkription während der Umstellung aufrechterhalten

Bestehende Installationen müssen neu installiert oder migriert werden, wenn die PBX auf Update 10 umgestellt wird.

Damit neue Aufzeichnungen weiterhin transkribiert werden, solange der AI Server nicht verfügbar ist, sollten Sie vor der Abschaltung einen temporären Cloud-Anbieter konfigurieren und testen. Nutzen Sie einen Anbieter, der Anrufaufzeichnungen unterstützt, beispielsweise OpenAI, Google oder Grok, und stellen Sie die erforderlichen Zugangsdaten, Abrechnung und Kapazität sicher.

Planen Sie die Umstellung für einen Zeitraum mit geringem Anrufaufkommen und lassen Sie nach Möglichkeit ausstehende Aufträge der ersten Generation abschließen. Wählen Sie unter Admin > Integrationen > Transkription den temporären Anbieter aus, speichern Sie die Einstellungen und führen Sie einen aufgezeichneten Testanruf durch. Prüfen Sie, ob Transkript und Analyse vorliegen, bevor Sie fortfahren. Stellen Sie sicher, dass Aufnahme und Transkription für die betreffenden Abteilungen, Benutzer, Warteschleifen und Rufgruppen aktiviert bleiben.

Stellen Sie während der Umstellung sicher, dass Ihr System Originalaufzeichnungen aufbewahrt. Prüfen Sie Ihre PBX-Backups und notieren Sie vor dem Upgrade den Zeitpunkt des Anbieterwechsels.

Vorhandenen NVIDIA AI Server wiederverwenden

Entfernen Sie nach dem Upgrade der PBX auf Update 10 die alte AI-Server-Verknüpfung und deinstallieren Sie die AI-Server-Software vom NVIDIA-Host. Sie können diesen Rechner wiederverwenden, sofern er die aktuellen Anforderungen erfüllt. Allerdings sind eine Neuinstallation und eine erneute Verbindung mit der PBX notwendig.

Es wird dringend empfohlen, Debian vor der Neuinstallation des 3CX AI Servers sauber neu zu installieren.

Verwenden Sie den temporären Cloud-Anbieter weiter, während Sie den Host vorbereiten. Befolgen Sie die AI-Server-Installationsanleitung für die unterstützte NVIDIA-Konfiguration und Installation. Wechseln Sie anschließend zurück und prüfen Sie die Transkription wie unten beschrieben.

Umstellung prüfen und Lücken erkennen

Wenn der neue AI Server bereit ist, wechseln Sie vom temporären Cloud-Anbieter zurück und führen Sie einen aufgezeichneten Testanruf durch. Prüfen Sie, ob Transkription und Zusammenfassung bereitgestellt werden. Falls der Test fehlschlägt, wechseln Sie zur getesteten Cloud-Lösung zurück, bis das Problem behoben ist. Notieren Sie beide Wechselzeitpunkte, um mögliche Lücken zu finden.

Prüfen Sie in der Aufzeichnungsliste die Anrufe aus beiden Anbieterwechselphasen und dem Migrationszeitraum. Klicken Sie bei einer Aufzeichnung ohne Transkript auf Transkription, sofern verfügbar, und bestätigen Sie die Fertigstellung. Für Aufzeichnungen, deren Transkription ausgefallen ist, muss dieser Schritt gegebenenfalls einzeln erfolgen.

Falls für eine Aufzeichnung weiterhin kein Transkript vorliegt und Transkription nicht verfügbar ist oder fehlschlägt, untersuchen Sie die Protokolle oder wenden Sie sich an den Support, statt von einer automatischen Nachbearbeitung auszugehen.

Lassen Sie die Cloud-Konfiguration bestehen, bis Sie die Aufzeichnungen aus dem Umstellungszeitraum geprüft und bestätigt haben, dass neue Anrufe erfolgreich transkribiert werden. Nehmen Sie anschließend die bisherige AI-Installation außer Betrieb, falls sie noch läuft, und entfernen Sie veraltete Zertifikate und Firewall-Regeln, nachdem Sie geprüft haben, dass sie nicht anderweitig benötigt werden.

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