Prüfen Sie mit einem kontrollierten API-Schlüssel-Test, ob Ihr Ersatzziel bei nicht verfügbarer KI funktioniert – unabhängig von der Übergabe an einen Mitarbeiter (Human Handoff). Testen Sie die Weiterleitung bei nicht verfügbarer KI separat, bevor Anrufer darauf angewiesen sind. In V20 Update 10 leitet die Einstellung AI unavailable Anrufe an ein Ersatzziel weiter, w [...]
Beginnen Sie mit Ihrer aktuellen Transkriptionslast, planen Sie Spitzen und Wachstum ein und erweitern Sie die Kapazität bei steigender Nachfrage. Sie können einen 3CX AI Server für Ihren heutigen Bedarf dimensionieren und bei zunehmender Auslastung Kapazität hinzufügen. Sie müssen also nicht von Anfang an sämtliche zukünftigen Anforderungen abdecken. Denn Ihr erster [...]
Update 10 bringt ein umfangreiches Upgrade des 3CX AI Servers und erfordert eine Neuinstallation der AI-Software. V20 Update 10 führt die nächste Generation des 3CX AI Servers ein, mit einer einfacheren Installation, einer unkomplizierteren PBX-Anbindung und Unterstützung zusätzlicher Hardware, einschließlich Macs mit Apple Silicon. Die überarbeitete Architektur besei [...]
Vergleichen Sie integrierte KI-Agenten, PBX-lokale Anrufskripte und extern gehostete programmierbare Nebenstellen. Sie möchten einen KI-Empfang, der eingehende Anrufe bearbeitet? Einen KI-Agenten, der Ihre eigenen Regeln für die Anrufweiterleitung befolgt? Oder eine individuelle KI-Sprachanwendung, die sich mit Ihren Geschäftssystemen verbindet? Nicht jedes Unternehme [...]
Wählen Sie OpenAI, Gemini oder Grok und führen Sie das Gespräch dort, wo der Anruf bereits stattfindet. 3CX bietet jetzt vorgefertigte Call-Script-Beispiele für OpenAI Realtime, Google Gemini Live und xAI Grok. Damit haben Systemadministratoren mehr Auswahl beim KI-Anbieter für ihre Sprachagenten. Integrieren Sie Ihren bevorzugten Provider in bestehende 3CX-Anrufabläu [...]
Ein Kunde ruft zurück. Ein Kollege übernimmt. Jemand muss prüfen, was vereinbart wurde. Sie beenden ein Gespräch und wissen, was der Kunde braucht. Dann kommt der nächste Anruf, ein Kollege stellt eine Frage, und am Nachmittag versuchen Sie sich zu erinnern, ob Sie einen Rückruf für heute oder morgen zugesagt haben! Die Anruftranskription liefert Ihnen eine schriftlic [...]
Wichtige Schritte zur Sicherung von Zugriffen, Netzwerken, Endgeräten, Backups und Systemüberwachung. Sicherheitsverbesserung ist mehr als nur eine einzelne Einstellung. In 3CX V20 erstreckt sich der Schutz über Nutzerzugriffe, die Admin-Konsole, Firewall-Regeln, SIP- und Medienverkehr, Endgeräte, Updates, Backups und die Überwachung. Der beste Ansatz besteht darin, z [...]
Ein fragenbasierter Leitfaden für Warteschleifen-, SLA-, Agenten-, Anrufebenen- und KI-gestützte Berichte in 3CX. Contact-Center-Berichte sind einfacher, wenn Sie mit der Frage beginnen, die Sie beantworten möchten. Warten Anrufer zu lange? Sind genügend Agenten verfügbar? Wann sind die Warteschleifen am stärksten ausgelastet? Was ist mit einem bestimmten Anruf passie [...]
Ein verständlicher Leitfaden zur Auswahl zwischen getrennten PBXs, zentraler Anrufsteuerung, lokalen Telefonen und gemeinsamer Standortanbindung. Multi-Site 3CX-Bereitstellungen beginnen in der Regel mit einer Entscheidung darüber, wo die Anrufsteuerung angesiedelt sein soll. Eine Bridge verbindet separate PBXs, damit Standorte sich gegenseitig anrufen können. Ein SBC [...]
Verhindern Sie versehentliches DND, entfernen Sie versteckte Status-Auslöser und fügen Sie einen sicheren Wiederherstellungspfad hinzu. Ein Empfang, ein Sicherheitspunkt, eine Pflegestation oder eine Notrufleitung dürfen nicht stillschweigend aus der Anrufleitung verschwinden, nur weil jemand auf Bitte nicht stören (DND) getippt hat. Dies stellt Administrator vor eine [...]
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