Intelligente, zugängliche KI Analyse für jedes Unternehmen
Stimmungsanalyse
Kundenstimmung in Echtzeit für Warteschleifen, Agenten und Rufgruppen. Erkennen Sie Trends für schnelle Verbesserungen.
Anrufzusammenfassungen werden automatisch zugestellt. Identifizieren häufiger Probleme und Qualitätskontrolle.
KI-gestützte Berichte
Erkenntnisse aus KI Analyse erweitern Berichte. Stimmungs- und Leistungstrends für Nutzer, Gruppen oder Warteschleifen.
Transkribieren von Anrufen direkt in 3CX. Wahl zwischen Google, 3CX oder OpenAI. Präzise KI Analyse, nach Ihren Bedürfnissen.
KI-Analysen für mehr Transparenz bei Kundeninteraktionen und Agentenleistung
Die KI-Analyse von 3CX bietet sofortigen Einblick in Kundeninteraktionen und die Leistung der Agenten. Die Stimmungsanalyse verfolgt die Kundenstimmung über Agenten und Warteschleifen hinweg und hilft, Trends schnell zu erkennen. Automatische Anrufzusammenfassungen erfassen wichtige Details für schnelle Entscheidungen – ohne mühsames Durchsuchen von Transkripten.
3CX geht über Standardmetriken hinaus: Stimmungsverfolgung, Zusammenfassungen und Transkriptionen liefern präzise, umsetzbare Daten an einem Ort.
Sie können zwischen drei Anbietern wählen – Google, 3CX oder OpenAI – je nach Bedarf und Präferenz. Klarer Überblick über jede Interaktion und fundierte Entscheidungen treffen zur Verbesserung des Geschäftsbetriebs und der Kundenzufriedenheit.
Sofortige Erfassung der Stimmung
KI Analyse gibt Managern einen klaren Überblick über die Kundenstimmung bei Agenten, Warteschleifen und Rufgruppen. Muster verfolgen und Bereiche identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
Schnellere Entscheidungen
Automatische Anrufzusammenfassungen liefern wichtige Details auf einen Blick. Häufige Probleme schnell erkennen, um die Servicequalität zu verbessern, ohne vollständige Transkripte lesen zu müssen.
Bessere Berichte, schnelles Handeln
KI Analyse bereichert Berichte und ermöglicht Ihnen die Anzeige von Stimmungswerten in Anrufprotokollen, Nebenstellen und Warteschleifen. Echtzeitüberblick über die Leistung und fundierte Anpassungen.
Antworten auf Ihre Fragen zu KI Reports …
KI Analyse umfasst Anruftranskription, Sprachnachrichten-Transkription, Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse. Die Sprachnachrichten-Transkription ist jetzt in der PRO-Edition enthalten, während für die vollständige Anruftranskription und -analyse die ENT-Edition erforderlich ist. Jeder transkribierte Anruf oder jede Sprachnachricht wird mit einem Stimmungswert zusammengefasst, der Ihnen Einblicke in die Stimmung des Anrufers und die allgemeine Interaktionsqualität über Warteschleifen, Rufgruppen und Agenten hinweg gibt.
Wenn Sie auf die vollständige Anruftranskription und KI Analyse-Berichte zugreifen möchten – einschließlich Stimmungs- und Zusammenfassungsfunktionen – ist eine Lizenz der 3CX Enterprise Edition erforderlich. In der PRO Edition ist die Sprachnachrichten-Transkription enthalten.
Mithilfe der Sentiment-/Stimmungsanalyse können Sie Trends in der Kundenzufriedenheit erkennen, indem Sie durchschnittliche Stimmungswerte für bestimmte Agenten, Warteschleifen und Rufgruppen anzeigen. So können Sie besser verstehen, wie Kunden über ihre Interaktionen denken, und Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind.
Durch die Anzeige der Stimmungswerte einzelner Agenten können Manager Stärken und Bereiche identifizieren, in denen Unterstützung erforderlich ist. Hohe Werte weisen auf positive Interaktionen hin, während niedrigere Werte Bereiche für gezieltes Coaching hervorheben können.
Wenn KI aktiviert ist, enthalten diese Berichte KI-Zusammenfassungen und Stimmungswerte:
- Anrufprotokoll: Zeigt Transkription, Zusammenfassung und Stimmungswert pro Anruf.
- Nebenstellenstatistiken: Enthält den durchschnittlichen Stimmungswert mit Filteroptionen.
- Rufgruppen: Zeigt den Stimmungswert aggregiert nach Rufgruppe an.
- In der Warteschleife beantwortete Anrufe nach Wartezeit: Zeigt Stimmungswerte für Anrufe an, die nach bestimmten Wartezeiten bearbeitet wurden.
3CX bietet jetzt drei Transkriptionsoptionen, die Ihren Anforderungen entsprechen: Google, 3CX und OpenAI. Wählen Sie den Anbieter, der Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
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Branchen, Mit Denen Wir Arbeiten
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Fallstudie im Gesundheitswesen: Wiederherstellung der Kommunikationsinfrastruktur von NHS-Praxen aus der Krise
Die Anrufaufzeichnungs- und UC-Funktionen von 3CX erfüllen die Anforderungen von Arztpraxen. „Das neue System hat unsere anfänglichen Bedenken gegenüber gehosteter Telefonie und neuen Technologien ausgeräumt. Dank unserer dedizierten Internetleitung profitieren wir von einem durchgängig zuverlässigen Service. Die Gesprächsqualität ist hervorragend.“ Peter McIntyre, Praxismanager, NHS. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie aus der Automobilindustrie – Anschnallen! Porsche Inter Auto testet 3CX.
Dank der fortschrittlichen Callcenter-Funktionen von 3CX war die Optimierung des Kundenservice problemlos möglich. „3CX hat maßgeblich dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. Wir freuen uns darauf, in den kommenden 3CX-Updates neue Produktfunktionen zu entdecken.“ Željko Hitrec, Kommunikationsmanager, Porsche Inter Auto. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie im Bildungsbereich: Der Schulbezirk Douglas County profitiert von erhöhter Sicherheit und erheblichen Einsparungen.
3CX wurde gegenüber Jive®* und Cisco®* als kostengünstigste Lösung ausgewählt: „Das war eine unserer besten Entscheidungen. Das 3CX-System ist einfach zu konfigurieren und zu verwalten und läuft auf bereits vorhandener Hardware. Die Amortisation erfolgt in weniger als drei Jahren.“ John Endter, IT-Leiter, Douglas County School District. Lesen Sie die Fallstudie.
Unsere Fallstudie im Technologiebereich zeigt die Vorteile für Brasiliens größten Rechenzentrumsanbieter auf
Dank 20 % geringerer Telefonkosten und erhöhter Mitarbeitermobilität: „Wir haben hochverfügbares VoIP, einfache Systemadministration und fortschrittliche Kommunikationsfunktionen gewonnen. Unsere Teams verfügen über optimale Kommunikationsmöglichkeiten, um schnell auf unsere Kunden zu reagieren.“ Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Lesen Sie die Fallstudie.
Fallstudie zur 3CX-Implementierung im Öffentlichen Dienst im bayerischen Landkreis Rhön-Grabfeld in 31 Gemeinden
„3CX ersetzte Avaya. Die bestehende VoIP-Infrastruktur wurde erweitert, um von einfacher Telefonie auf unternehmensweite Unified Communications umzustellen. Die 3CX-Apps und der Webclient boten den Nutzern ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Softphone.“ Stephen Johannes, Netzwerk-Telekommunikationsmanager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie aus der Dienstleistungsbranche darüber, wie sich die Argus Group mit 3CX gegen Kommunikationsausfälle absichert.
Zum Austausch ihrer veralteten, analogen Mitel®*-Telefonanlage: „Das 3CX-Projekt ermöglichte uns eine Überprüfung unserer Telefonieprozesse. Wir optimierten die Anrufweiterleitung, verkürzten die Wartezeiten für Kunden und erhalten detaillierte Berichte über die Art der Anrufe – sowohl kurz- als auch langfristig.“ Tory Richard, IT-Leiter, Argus Group. Lesen Sie die Fallstudie.
3CX führt die Club Med Gastgewerbe-Fallstudie an – Eine weltweit anerkannte Marke, die Gäste seit den 1950er Jahren betreut
3CX stattet das All-inclusive-Resort Club Med mit einer 5-Sterne-Kommunikationslösung aus: „Die Integration von 3CX in unser globales Servicesystem (NICE In Contact / Verizon) in den USA hat die Produktivität kosteneffizient gesteigert. Die richtige Lösung vom richtigen Partner!“ Claudio Cavalcanti, IT-Leiter Südamerika, Club Med. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie im Finanzbereich – Wertsteigerung für die Phillip Securities Group durch kostenlose interne Telefonie für über 700 Mitarbeiter
Steigende Wartungskosten für Telefonanlagen und operative Defizite im PSTN: „3CX hat die Telefonkosten bei Philips deutlich gesenkt. Sprachanrufe werden über das IP-Telefonsystem getätigt und kostengünstig über das PSTN geroutet. Acht Standorte sind vernetzt, und interne Anrufe sind dank IP-Telefonie kostenlos.“ Terence Tung, Netzwerkmanager, Philip Securities Group. Lesen Sie die Fallstudie.
Mehr als 350.000 Unternehmen weltweit vertrauen 3CX
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