Konfiguration eines SIP-Trunks

Einführung

Um Anrufe zu tätigen und zu empfangen, müssen Sie ein Konto bei einem SIP-Trunk-Anbieter (auch als VoIP-Anbieter bezeichnet) erstellen. Ein SIP-Trunk-Anbieter verbindet Sie mit dem herkömmlichen Festnetz (PSTN). Ein eigenes SIP-Trunk-Anbieterkonto bedeutet, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Rufnummern haben und in den meisten Fällen auch günstigere Anrufe tätigen können. 3CX unterstützt eine Reihe von SIP-Trunk-Anbietern. Diese wurden basierend auf der Einfachheit der Konfiguration, der Kontoerstellung und des Supports ausgewählt.

DID-Nummern

VoIP-Anbieter stellen DID-Nummern (Direct Inward Dialing) (auch bekannt als DDI- oder MSN-Nummern) zur Verfügung, mit denen Sie Anrufe direkt an eine Warteschleife, Rufgruppe, Nebenstelle oder einen digitalen Rezeptionisten weiterleiten können. Diese virtuellen Nummern kosten nur einen Bruchteil des Preises für das Hinzufügen physischer Leitungen oder SIP-Trunks.

Ausgehende Anrufer-ID

Ausgehende Anrufe erhalten standardmäßig die Haupt-Trunk-Nummer als Anrufer-ID. Wenn einer Nebenstelle eine DID zugewiesen ist, verwendet sie standardmäßig diese Anrufer-ID. Sie können die Anrufer-ID weiterhin auf Nebenstellenebene festlegen, aber nur wenige Anbieter erlauben sogenanntes „clip, no screening“, da es von Spam-Anrufern missbraucht wurde. Wenn Sie eine Anrufer-ID umformatieren müssen, lesen Sie diese Anleitung.

WICHTIG: On-Premise- / Self-Hosted-Installationen sollten zuerst die Firewall-Prüfung ausführen! Ihre Firewall muss korrekt konfiguriert sein. Lesen Sie unsere Anleitung zur Firewall-Konfiguration.

Schritt 1: Kontoerstellung bei einem unterstützten VoIP-/SIP-Trunk-Anbieter

Finden Sie einen unterstützten VoIP- / SIP-Trunk-Anbieter in Ihrem Land. Die Verwendung eines bevorzugten oder unterstützten SIP-Trunk-Anbieters bedeutet, dass 3CX vorkonfiguriert ist, um mit dem VoIP-Anbieter zu arbeiten, und Sie sicher sein können, Support von sowohl 3CX als auch dem Anbieter zu erhalten.

Wenn Sie keinen unterstützten Anbieter verwenden, stellen Sie sicher, dass der VoIP-Anbieter mit 3CX vertraut ist und Sie bei der Konfiguration des Trunks unterstützt. Sie sollten sich bewusst sein, dass in vielen Fällen zusätzlicher Support erforderlich ist, da 3CX bei der Konfiguration eines nicht unterstützten VoIP-Anbieters nicht behilflich ist.

Testen Sie Twilio SIP Trunks

3CX kann automatisch einen Twilio SIP-Trunk für Sie konfigurieren. Alles, was Sie benötigen, ist ein Konto bei Twilio. Twilio verfügt über Rufnummern für die meisten Länder weltweit.

Schritt 2: Hinzufügen des SIP-Trunk-Anbieterkontos in 3CX

Schritt 2: Hinzufügen des SIP-Trunk-Anbieterkontos in 3CX

Nach dem Erhalt eines VoIP-Anbieterkontos müssen Sie das Konto in 3CX konfigurieren.

  • Gehen Sie zu Admin > Voice & Chat und wählen Sie Trunk hinzufügen.
  • Geben Sie einen Namen für diesen Trunk ein.
  • Geben Sie nun die Standardroute an. Dies ist das Ziel, an das Anrufe für DIDs weitergeleitet werden, die nicht einer (System-)Nebenstelle zugewiesen sind. Sobald Sie die Hauptnummer beispielsweise Ihrem Haupt-IVR zuweisen, wird die Standardroute für diese Haupt-Trunk-Nummer ignoriert. Dasselbe gilt für eine DID, die einer Nebenstelle zugewiesen ist. Im Wesentlichen ist die Standardroute das Ziel für alle nicht zugewiesenen DIDs.
  • Wählen Sie unter SIP-Trunk-Details das Land aus und nutzen Sie das Dropdown-Feld, um Ihren Anbieter im Feld „Trunk“ auszuwählen.
  • Wenn Sie einen unterstützten Anbieter verwenden, wird die Authentifizierungsmethode automatisch ausgewählt. Einige Anbieter bieten jedoch eine Auswahl an, und in der generischen Vorlage müssen Sie sie konfigurieren. Eine SIP-Trunk-Authentifizierung ist entweder registrierungsbasiert (Sie erhalten Kontodaten) oder IP-basiert, wobei Sie eine IP angeben müssen. Im Falle eines IP-basierten Anbieters müssen Sie sich jedes Mal, wenn Sie den Host ändern, auf dem 3CX läuft, mit Ihrem Anbieter abstimmen und ihn über die IP-Änderung informieren.
  • Geben Sie nun die Registrierungsdaten, die Authentifizierungs-ID und das Passwort oder die IP ein, die Sie von Ihrem SIP-Trunk-Anbieter erhalten haben, zusammen mit Ihrer Haupt-Trunk-Telefonnummer. In einigen Fällen werden zusätzliche Optionen angefordert (basierend auf den Anforderungen des SIP-Trunk-Anbieters).
  • Klicken Sie oben auf den Reiter „DID-Nummern“ und klicken Sie auf „+Hinzufügen“, um diesem Konto zugehörige DID-Nummern hinzuzufügen. Sie können DID-Nummern auch importieren. Hier ist eine Beispiel-„.csv“-Datei mit einem Beispiel für den Import von DIDs.
  • Geben Sie unter der Registerkarte „Optionen“ > „Beschränken auf“ an, ob es sich um einen systemweiten SIP-Trunk oder einen abteilungsspezifischen SIP-Trunk handeln soll. Wenn er systemweit ist, können nur System-Eigentümer und System-Admins den SIP-Trunk verwalten. Wenn er abteilungsspezifisch ist, können auch Gruppen-Eigentümer und Admins den SIP-Trunk verwalten. Wenn Sie einen SIP-Trunk einer Abteilung zuweisen, sind seine DIDs nur innerhalb der Abteilung sichtbar.
  • Klicken Sie auf „Speichern“. Sie sind nun bereit, Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Nach der Erstellung sehen Sie eine Statusanzeige, die Rot für nicht registriert und Grün für registriert anzeigt.

Schritt 3: Weiterleiten von (DID-)Nummern an ein Ziel

Nun müssen Sie die Nummer und optional die DID-Nummern an ihr Ziel weiterleiten.

  • Um an ein IVR, eine Rufgruppe, eine Warteschleife oder einen digitalen Rezeptionisten weiterzuleiten, gehen Sie zu Admin > Anrufabwicklung, wählen Sie die gewünschte Systemnebenstelle aus und wählen Sie die DID aus dem Dropdown-Menü „Zugeordnete DID-Nummer(n)“.
  • Um eine Nebenstelle weiterzuleiten, gehen Sie zu Admin > Nutzer, wählen Sie den gewünschten Nutzer aus und wählen Sie unter der Registerkarte „Allgemein“ die DID aus dem Dropdown-Menü „Zugeordnete DID-Nummer(n)“.

Schritt 4: Erstellen einer ausgehenden Regel

Nachdem Sie den SIP-Trunk konfiguriert haben, müssen Sie eine ausgehende Regel erstellen oder ändern, damit Nebenstellennutzer darüber Anrufe tätigen können. Ausgehende Regeln leiten Anrufe in Abhängigkeit von der Präfix der gewählten Nummer, der den Anruf tätigenden Nebenstelle, der Länge der gewählten Nummer oder der Gruppenmitgliedschaft einer Nebenstelle weiter (d. h. Sie können entweder ein Präfix wie z. B. 0 haben oder eine ausgehende Regel festlegen, die für eine Gruppe von Nebenstellen oder alle Nutzer in einer Abteilung gilt). Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung Konfiguration von ausgehenden Regeln.

Schritt 5: SMS/MMS konfigurieren (optional)

Schritt 5: SMS/MMS konfigurieren (optional)

Einige Trunk-Anbieter unterstützen SMS gemäß den 3CX-Richtlinien. Wenn dies der Fall ist, können Sie den von Ihrem Anbieter bereitgestellten Webhook auf der PBX für den Versand von SMS und die Webhook-URL der PBX auf den Konfigurationsseiten Ihres Anbieters für den Empfang von SMS einfügen. Bitte beachten Sie, dass dies von Ihrem Anbieter vollständig unterstützt werden muss.

  1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „SMS aktivieren“, um Ihren eindeutigen 3CX-Webhook zu erhalten.
  2. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre DID-Nummern als E164-Nummern eingegeben wurden! Wenn Ihre Nummer also (813) 591-0130 lautet, müssen Sie sie als +18135910130 eingeben.
  3. Gehen Sie zum Portal Ihres Anbieters und fügen Sie den Webhook wie in den Anleitungen beschrieben ein:
  1. Rufen Sie im Portal Ihres VoIP-Anbieters den „Access Key“ und den „Secret Key“ ab.
  2. Wenn die SMS-Anrufer-IDs nicht immer in einem einheitlichen Format empfangen werden, können Sie „Anrufer-ID-Nummernabgleich aktivieren“, um sie auf eine bestimmte Länge zu kürzen und Unterhaltungen auf dieser Grundlage abzugleichen.
  3. Denken Sie daran, auf die Schaltfläche „Speichern“ zu klicken.

Überprüfen Sie Ihren SIP-Trunk.

Sie können den integrierten SIP-Trunk-Prüfer verwenden, um eine Fehlerbehebung bei Trunk-Problemen durchzuführen. Lesen Sie hier mehr dazu.

Synchronisierungs- und Ansichtsvorlagenoptionen

Sie können diese zwei Optionen zur Verwaltung benutzerdefinierter Anbieter-Vorlagen nutzen. Die vollständige Anleitung finden Sie hier.

Weiterführende Informationen

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 16. September 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/sip-trunks/

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