Verbinden Sie Ihren KI-Client mit 3CX, um PBX-Daten abzufragen, Berichte zu erstellen und zulässige Aktionen durchzuführen.

Die Einführung des 3CX MCP Servers stellt einen großen Schritt nach vorn im KI-gesteuerten Management der Unified Communications dar. Durch die Kombination von konversationeller KI mit präzisen, rollenbasierten Kontrollen ermöglicht 3CX Administratoren eine schnellere und intelligentere Überwachung ihrer PBX-Umgebung.

Der 3CX MCP Server verbindet Ihre PBX mit unterstützten KI-Clients wie ChatGPT und Claude. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welches Problem er löst, wie Sie PBX-Daten abfragen, Berichte erstellen und unterstützte Aktionen durchführen können, und wie der Zugriff über bestehende 3CX-Berechtigungen kontrolliert wird.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie es funktioniert und wie Sie beginnen können.

Welches Problem löst der MCP Server?

Mit dem wachsenden Bedarf an Geschäftskommunikation können administrative Aufgaben und Systemdiagnosen wertvolle Zeit in Anspruch nehmen. Der 3CX MCP Server etabliert einen standardisierten, sicheren und berechtigungsabhängigen Integrationspfad zwischen Ihrer PBX und externen KI-Clients. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

  • Konversationelle Steuerung: Führen Sie Abfragen und unterstützte administrative Aktionen direkt in ChatGPT oder Claude durch.
  • Sofortige Einblicke: Rufen Sie Systemprotokolle, Warteschleifen-Status, Anrufaufzeichnungen und Bestandsdetails in Sekundenschnelle ab.
  • Nahtlose Sicherheit: Die Integration nutzt die OAuth-Authentifizierung und setzt Ihre bestehenden rollenbasierten Nutzerberechtigungen strikt durch, wodurch unbefugter Zugriff verhindert wird.

Abfragen, Berichte erstellen und unterstützte Aktionen durchführen

Fragen Sie Ihre PBX in natürlicher Sprache

Sobald Sie verbunden sind, können Sie Ihren KI-Client nach Informationen fragen, die Ihrem 3CX-Nutzer zur Verfügung stehen. Sie können zum Beispiel:

  • Aktive Anrufe und den Warteschleifenstatus überprüfen
  • Aufzeichnungen und Voicemails durchsuchen
  • PBX-Protokolle und Systeminformationen überprüfen
  • Erweiterungen, Kontakte, DIDs oder SIP-Trunks finden
  • Berichte aus PBX-Daten erstellen
  • Unterstützte Aktionen durchführen, z. B. Agenten bei Warteschleifen an- oder abmelden, DIDs zuweisen oder aktive Anrufe verwalten

Sie könnten einfach fragen: „Wie viele Nebenstellen hat meine PBX?“ Der KI-Client verwendet die verfügbaren MCP-Tools, um die Informationen von 3CX abzurufen.

PBX-Daten in nützliche Informationen umwandeln

Der 3CX MCP Server kann auch bei fortgeschritteneren Arbeitsabläufen helfen. Manager können verfügbare PBX-Daten verwenden, um wöchentliche Management-Zusammenfassungen, Warteschleifen- und Agentenberichte, Berichte über häufig auftretende Probleme oder Anrufzusammenfassungen zu erstellen.

Anrufprotokolle können ebenfalls überprüft werden, um wiederkehrende Kundenfragen zu identifizieren und strukturierte Markdown-Inhalte für den 3CX KI Agent Wissensquellen zu erstellen. Dies reduziert die Zeit, die für das Sammeln von Informationen aus verschiedenen Teilen der PBX benötigt wird, bevor diese überprüft oder wiederverwendet werden können.

Kontrollieren und Verbinden des 3CX MCP Servers

Der Zugriff folgt den bestehenden 3CX-Berechtigungen

Der 3CX MCP Server verfügt über eine mehrschichtige Governance, um Ihre Daten sicher zu halten. Der MCP Server verwendet die OAuth-Authentifizierung und folgt den Berechtigungen des verbundenen 3CX-Nutzers. Der KI-Client kann nur auf Informationen und Aktionen zugreifen, die für dieses Konto verfügbar sind. Unterstützte KI-Clients können auch Kontrollen auf Werkzeugebene bereitstellen:

  • Immer zulassen: Führen Sie das Werkzeug aus, wenn es angefordert wird
  • Genehmigung erforderlich: Fragen Sie vor der Ausführung nach Bestätigung
  • Verweigern: Erlauben Sie dem Werkzeug nicht, ausgeführt zu werden
  • Sichere Nur-Lese-Abfragen: Datenbankoperationen über das Abfragewerkzeug sind streng auf Nur-Lese-SELECT-Anweisungen beschränkt, um die Datenbankintegrität zu gewährleisten

Für Tools, die PBX-Daten ändern oder löschen, gibt Genehmigung erforderlich oder Verweigern den Administratoren mehr Kontrolle darüber, was der KI-Client tun darf.

Anrufaufzeichnungen in wiederverwendbares KI-Wissen umwandeln

Manager können den MCP Server nutzen, um Transkripte von Anrufaufzeichnungen durch einen strukturierten Arbeitsablauf in wiederverwendbare Wissensdatenbanken umzuwandeln:

  • Durchsuchen der Aufzeichnungen oder Transkripte, auf die der Nutzer zugreifen darf
  • Identifizieren nützlicher und wiederkehrender Kundenfragen
  • Erstellen eines strukturierten Markdown-Wissensdokuments
  • Überprüfen und Genehmigen des generierten Inhalts.
  • Hinzufügen des Dokuments zum Wissen, das einem 3CX KI Agent zur Verfügung steht
  • Wiederholung des Prozesses in regelmäßigen Abständen, um das Wissen aktuell zu halten

Berichte für Manager erstellen

Nutzen Sie MCP-verbundene KI-Apps, um Warteschleifen, Agenten, Aufzeichnungen und Abteilungen zu analysieren, die über ihre bestehenden 3CX-Berechtigungen verfügbar sind. Diese Daten können automatisch in verschiedene Berichtstypen zusammengeführt werden, darunter:

  • Wöchentliche Management-Zusammenfassungen
  • Warteschleifen- und Agentenstatusberichte
  • Berichte über häufig auftretende Probleme
  • Anruf- und Aufzeichnungszusammenfassungen
  • Vorfallberichte

So richten Sie den 3CX MCP Server ein

  1. Gehen Sie zu Admin > Integrationen > MCP-Clients
  2. Kopieren Sie die MCP-URL
  3. Fügen Sie die Verbindung zu Ihrem unterstützten KI-Client mithilfe von OAuth hinzu
  4. Melden Sie sich mit dem erforderlichen 3CX-Nutzerkonto an
  5. Überprüfen Sie die Werkzeugberechtigungen und testen Sie die Verbindung

Für alle Details und Voraussetzungen lesen Sie die vollständige 3CX MCP Server Konfigurationsanleitung.

Beteiligen Sie sich an der Diskussion!

Beteiligen Sie sich an der V20-Diskussion in unseren entsprechenden Partner– oder Kundenforen. Folgen Sie uns auf X und LinkedIn, um über Neuigkeiten und neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.