Anlegen von Nutzern/Nebenstellen

Erstellen von Nutzern

Erstellen von Nutzern

So richten Sie Ihre Nutzer in 3CX ein:

  • Gehen Sie zu Admin > Nutzer.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Nutzer hinzufügen

Erstellen von Nutzern

  • Geben Sie die Daten für Ihren neuen Nutzer auf der Registerkarte Allgemein ein:
  • Nebenstelle: Die nächste verfügbare Nebenstellennummer ist bereits vorausgefüllt. Sie können diese in jede gültige Nebenstellennummer ändern, die noch nicht verwendet wird.
  • E-Mail: Die E-Mail-Adresse ist wichtig, um wichtige Benachrichtigungen an Ihren Nutzer zu senden, wie z. B. Willkommens-E-Mails mit Anmeldeanweisungen und Voicemail-Benachrichtigungen.
  • Vorname und Nachname: Zur Kennzeichnung und Identifizierung des Nutzers gegenüber anderen Nutzern.
  • Mobilnummer: Zum Weiterleiten von Anrufen an das Mobiltelefon, wenn der Nutzer nicht an seinem Schreibtisch ist.
  • Ausgehende Anrufer-ID: Damit der Empfänger bei ausgehenden Anrufen des Nutzers die korrekte Nummer für den Rückruf erhält.
  • Rolle: Legt fest, welche Rechte der Nutzer bezüglich der Systemfunktionalität und der Sichtbarkeit anderer Nutzer hat. Dies reicht von der höchsten Rolle System-Eigentümer, die alle Aktionen einschließlich der Rechtevergabe für andere Nutzer erlaubt, bis zur niedrigsten Rolle Nutzer, die nur Zugriff auf Einstellungen für eigene Anrufe und Daten gewährt. Weitere Informationen zu Zugriffsrollen finden Sie hier.
  • Hauptabteilungsmitgliedschaft:
  • Wenn der Nutzer Mitglied einer Abteilung ist, die Abteilungsinformationen an alle Nebenstellen veröffentlichen aktiviert hat, kann er den Status aller Nutzer in derselben Abteilung sehen.
  • Diese Abteilung bestimmt die Bürozeiten, die Zeitzone und die Sprache für den Nutzer, obwohl Bürozeiten und Sprache für jeden Nutzer individuell angepasst werden können, um die Abteilungseinstellungen zu überschreiben.
  • Best Practice empfiehlt dringend, dass ein Nutzer nur Mitglied einer einzigen Abteilung ist.
  • In einem Multi-Mandanten-System kann ein Nutzer nur Mitglied einer Abteilung sein.
  • Lesen Sie hier mehr über Abteilungen.
  • Zugewiesene DID-Nummer(n): Wählen Sie eine DID-Nummer aus, die Sie diesem Nutzer zuweisen möchten. In der Regel entspricht dies dem Wert der ausgehenden Anrufer-ID des Nutzers, um sicherzustellen, dass eingehende Anrufe korrekt geroutet werden.

Erstellen von Nutzern

  • Ab V20 Update 10 können Nutzer jede zugewiesene DID für ausgehende Anrufe im 3CX Web Client, der PWA oder in den Apps auswählen. Aktivieren Sie "Nutzern erlauben, ausgehende Route & Caller ID zu wählen" unter Admin > System > Optionen > Apps.
  • In den verbleibenden Registerkarten können Sie für jeden Nutzer den 3CX Talk-Link, Weiterleitungsregeln, den Zeitplan (für Arbeitszeiten), das IP-Telefon, BLFs, Voicemail, Rechte und andere Optionen konfigurieren.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um den neuen Nutzer zu erstellen.
  • Jeder neu erstellte Nutzer erhält eine Willkommens-E-Mail mit den Kontodaten.

Call Forwarding

Weiterleitungsregeln legen fest, wie 3CX Anrufe basierend auf dem Status einer Nebenstelle leitet. Call Forwarding kann wie folgt konfiguriert werden:

  • unter Admin > Nutzer > [Nutzer auswählen] > Call Forwarding
  • im Web Client unter "Einstellungen → Call Forwarding"

Chef-Sekretär/in

Sie können Chef-Sekretär/in für jeden PBX-Nutzer unter Admin > Nutzer > [Nutzer auswählen] > Call Forwarding > Chef-Sekretär/in konfigurieren.

Chef-Sekretär/in

  • Sobald Sie Chef-Sekretär/in zulassen aktivieren, können Sie:
  • Eine/n Sekretär/in / Assistent/in zuweisen; Sie können die Nebenstellennummer eines regulären Nutzers oder einen KI-Personal-Assistant auswählen.
  • Die Zeiten auswählen, in denen die/der zugewiesene Sekretär/in Anrufe für den Chef filtert.
  • Auswählen, ob die/der Sekretär/in interne Anrufe, externe Anrufe oder alle Anrufe filtert.
  • Vertrauenswürdige Erlaubte direkte Anrufer definieren, die den Chef erreichen können, ohne dass die/der Sekretär/in die Anrufe filtert.

Chef-Sekretär/in

  • Nutzer können die Chef-Sekretär/in-Funktion dann für sich selbst aktivieren/deaktivieren und ihre persönlichen Einstellungen über das Stift-Symbol in ihrer Statusleiste bearbeiten.

Priorität der Weiterleitungsregeln

Hinweis: Chef-Sekretär/in-Regeln haben die höchste Priorität und überschreiben alle anderen Weiterleitungsregeln und Ausnahmeregeln. Dies garantiert ein konsistentes und vorhersehbares Anruf-Routing. Die Weiterleitungsregeln werden mit folgender Priorität ausgewertet:

  • Erlaubte direkte Anrufer umgehen alle Weiterleitungs- oder Chef-Sekretär/in-Regeln und lassen das Telefon des Chefs direkt klingeln, ungeachtet anderer Weiterleitungslogiken.
  • Die Chef-Sekretär/in-Logik wird als Nächstes ausgewertet; Anrufe werden wie definiert an die/den Sekretär/in / Assistent/in weitergeleitet.
  • Wenn ein Anruf durch die Chef-Sekretär/in-Regeln weitergeleitet wird, werden keine weiteren Weiterleitungsregeln angewendet. Dies verhindert Regelketten oder Konflikte mit anderen Regeln.
  • Wenn keine der Chef-Sekretär/in-Regeln greift, fährt das System mit der Auswertung der regulären Weiterleitungs-Ausnahmen fort.

Schutz von Anrufaufzeichnungen

Schutz von Anrufaufzeichnungen

Wenn Ihre PBX oder Abteilung über Anrufaufzeichnung verfügt, können Sie Anrufe von oder an ausgewählte Nebenstellen davor schützen, von anderen internen Gesprächsteilnehmern aufgezeichnet zu werden. Aktivieren Sie dazu "Anderen das Aufzeichnen Ihrer Anrufe verbieten" unter Admin > Nutzer > [Nutzer auswählen] > Optionen.

Hinzufügen von Telefonen zu einem Nutzer

Das Bereitstellen eines Telefons für einen Nutzer ist im Wesentlichen ein 3-Stufen-Prozess. Für ältere Geräte ist auch eine mechatronische/manuelle Konfiguration möglich.

Schritt 1: Telefon zur Nebenstelle hinzufügen

Gehen Sie zu Admin > Nutzer:

  • Wählen Sie den Nutzer aus, für den Sie ein Telefon hinzufügen möchten.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „IP-Telefon“. Klicken Sie auf „Telefon konfigurieren“, um ein Telefon hinzuzufügen.
  • Wählen Sie nun Ihr Telefonmodell aus dem Dropdown-Menü aus.
  • Geben Sie die MAC-Adresse des Telefons ohne Bindestriche oder Doppelpunkte ein und klicken Sie auf „Weiter“.

Schritt 2: Router-Telefon, SBC oder LAN?

Schritt 2: Router-Telefon, SBC oder LAN?

  • Wenn sich 3CX in der Cloud befindet, müssen Sie ein Router-Telefon oder einen SBC verwenden:
  • Wenn es sich nicht um ein Router-Telefon handelt, müssen Sie eines oder einen SBC angeben.
  • Wenn das Telefon ein Router-Telefon ist, können Sie es so konfigurieren, dass es sich direkt verbindet, wenn Sie dies bevorzugen.
  • Wenn 3CX lokal (On-Premises) oder selbst gehostet wird, haben Sie eine zusätzliche Option: Sie können „Lokales LAN/VPN“ auswählen.
  • Klicken Sie auf „Telefon hinzufügen“, um die Telefonkonfiguration für diese Nebenstelle zu speichern.

Schritt 3: Telefon verbinden

3CX erstellt nun Bereitstellungsinformationen für das Telefon und stellt diese unter der Bereitstellungs-URL zur Verfügung. Das Telefon muss sich mit dieser URL verbinden, um seine Konfigurationsdaten und Authentifizierungsdetails abzurufen. Sie haben folgende Optionen:

  • RPS - Verbinden Sie das Telefon innerhalb von 14 Tagen mit dem Netzwerk. Wenn es bereits verbunden ist, starten Sie es neu. Das Telefon wird automatisch konfiguriert und neu gestartet.
  • PnP - Wenn 3CX lokal vorhanden oder über SBC verbunden ist, können Sie das Telefon an das LAN anschließen und im PnP-Dialog (Admin-Konsole > Telefone > PnP-Telefone) danach suchen. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und weisen Sie es der oben konfigurierten Nebenstelle zu.

Schritt 3: Telefon verbinden

  • Alternativ können Sie sich an der Web-Oberfläche des Telefons anmelden und die URL manuell eingeben. Sie können auch DHCP-Option 66 verwenden.

Manuelles Konfigurieren eines IP-Telefons

Einige ältere Telefone können nicht automatisch über 3CX bereitgestellt werden. Diese Telefone müssen manuell mit einer Authentifizierungs-ID, einem Passwort und dem FQDN des 3CX-Servers (wenn sich das Telefon im lokalen Netzwerk befindet) oder der IP des SBCs oder Router-Telefons (wenn sich das Telefon in der Cloud befindet) konfiguriert werden.

  1. Gehen Sie zu Admin > Nutzer > Ihr Nutzer > IP-Telefon. Klicken Sie auf "Telefon konfigurieren", um ein Telefon hinzuzufügen.
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Ich werde das Telefon selbst konfigurieren".
  3. Wenn das Telefon entfernt eingerichtet ist, wählen Sie das Router-Telefon aus, hinter dem sich dieses Telefon verbinden wird.
  4. Nun wird ein Dialogfeld mit den Konfigurationsdetails angezeigt:
  1. Nebenstellennummer
  2. Authentifizierungs-ID
  3. Passwort
  4. 3CX FQDN und Port.
  5. Wenn das Telefon entfernt eingerichtet ist, werden auch die IP-Adresse und der Port des SBCs oder Router-Telefons angezeigt.
  1. Melden Sie sich nun an der Web-Oberfläche des Telefons an und tragen Sie diese Details ein. Wir haben diese letzten Schritte für die beliebtesten älteren Telefone dokumentiert:
  1. Avaya 9601, 9608G, 9611G, 9621G and 9641G
  2. Fanvil X1, X3, X5, C400, C600 and iW30
  3. Grandstream GXP IP-Telefone: GXP 1160, 1165, 1400, 1405, 1450, 2100, 2110, 2120, 2124
  4. Polycom VVX-Serie (EOL): 300, 310, 400, 410, 500, 600
  5. Snom 300, 320, 360, 370, 820, 821, 870 und Meeting Point
  6. Yealink T19P, T20P, T21P, T22P, T26P, T28P, T32G, T38G

Importieren und Synchronisieren von Nutzern

Importieren und Synchronisieren von Nutzern aus Microsoft 365

  • Wenn Sie Microsoft 365 verwenden, können Sie Nebenstellen importieren und Nutzer automatisch synchronisieren, wenn Sie Microsoft 365-Nutzer hinzufügen oder löschen.
  • Diese Funktionalität ist im Multi-Mandanten-Modus nicht verfügbar; weitere Informationen finden Sie im Microsoft 365-Integrationshandbuch.

Importieren von Nutzern aus einer CSV-Datei

Sie können eine Gruppe von Nebenstellen aus einer CSV-Datei / Tabellenkalkulation importieren. Laden Sie eine Beispiel-Importdatei hier herunter. Die vollständige Liste der importierbaren Felder sehen Sie hier.

Sichern von Nutzerkonten

Konfigurieren von Google oder Microsoft Single Sign-On (SSO)

Sie können Nutzern erlauben, über SSO von Google oder Microsoft auf 3CX zuzugreifen. Siehe diese Anleitungen zur Konfiguration von SSO für Google oder Microsoft.

Beachten Sie, dass Microsoft SSO im Multi-Mandanten-Modus NICHT verfügbar ist.

2FA – Zwei-Faktor-Authentifizierung

Sie können die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Konten aktivieren.

2FA – Zwei-Faktor-Authentifizierung

Dadurch werden Nutzer gezwungen, neben E-Mail und Passwort einen zusätzlichen Code einzugeben. 3CX 2FA unterstützt beliebte Authentifikatoren von:

Siehe auch

Der Inhalt gilt für Version: Ab V20 U10 – Edition: AI, Pro, Basic, SMB – Bereitstellung: HostedBy3CX, On-Premises, Self-Hosted

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 16. September 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/benutzer-erstellen/