Nutzerzugriffsrollen erklärt

Was sind Zugriffsrollen und welche Funktion haben die einzelnen Rollen?

Rollen definieren die Berechtigungen, die ein bestimmter Nutzer hat, und ermöglichen eine differenzierte Zuweisung von Funktionen zur Systemverwaltung. Rollen gelten entweder für das gesamte System oder nur für eine bestimmte Abteilung.

Rollen auf Abteilungsebene (Gruppe)

Abteilungsrollen beziehen sich auf die Abteilungen, denen ein Nutzer angehört. Daher ist es am besten, wenn Nutzer nur einer Abteilung angehören und nicht mehreren. Die folgenden Rollen sind Abteilungsrollen:

Nutzer – Abteilungsebene
Rezeptionist
Abteilungsadmin
Manager
Eigentümer

Wenn alle Nutzer zusätzlich zu ihrer Hauptabteilung Mitglieder der Standardabteilung sind, kann ein Abteilungsadministrator alle Nutzer verwalten.

Systemweite Rollen

Durch systemweite Rollen – Systemeigentümer und Systemadministrator – kann ein Nutzer alle Abteilungen verwalten und ausgewählte systemweite Aufgaben durchführen. Der Hauptunterschied zwischen einem Systemeigentümer und einem Systemadministrator besteht darin, dass ein Systemeigentümer Zugriff auf verwaltungsbezogene Informationen wie Aufzeichnungen, Transkriptionen, Chats und Anrufprotokolle hat. Ein Systemeigentümer kann einen Systemadministrator befördern oder herabstufen. Ein Systemadministrator ist normalerweise ein Partner, der das System verwaltet, oder ein IT-Administrator.

Übersicht der Rechte

Die folgende Tabelle zeigt die genauen Rechte, die jede Rolle hat:

Funktionalität	Nutzer	Rezept.	Grp.- admin	Manager	Grp.- eigent.	Syst.- admin	Syst.- eigent.
Rollen verfügbar für FREE / Small Business
Rollen verfügbar für dedizierte Instanzen
Präsenz, Gespräche und Aktionen
Abteilungsmitglieder anzeigen
Anrufe von Abteilungsmitgliedern anzeigen
Abteilungsmitglieder eigenen Präsenzstatus anzeigen
Abteilungsmitgliedern eigene Anrufe anzeigen
Aktionen ausführen (Umleiten, Vermitteln, Heranholen)
Anrufe parken
DR/IVR verwalten
Gegensprechen / Interkom
In Gespr. eingreifen (Zuschalten, Zuhören, Flüstern) (PRO & ENT)
Geschäftszeiten überschreiben
Management von Chat-Vorlagen
Rezeptionistenaktionen (Status setzen, Erinnerungen erstellen, Zuweisen und Löschen von Nebenstellen)
Adminkonsole
Zugriff auf Adminkonsole verfügbar
Lizenzinformationen
Lizenzen kaufen
Nutzerkonfiguration & -management
Nutzer eigener Abteilungen
Nutzer anderer Abteilungen
Nutzer erstellen, aktualisieren, heraufstufen und löschen für:
Nutzer
Rezeptionist
Gruppenadmin
Manager
Gruppeneigentümer
Systemadmin
Systemeigentümer
Andere Managementfunktionen
Kann Geschäftszeiten managen
Anruffunktionen (Rufgruppen, Warteschleifen & Digitaler Rezeptionist (IVR))
Voice & Chat (Trunks, WhatsApp, Facebook, Live Chat & SBC)
Berichte & Gesprächsaufzeichnungen
Telefone
Ausgehende Regeln
Abteilungen
Ereignisprotokoll
Sichern und Wiederherstellen