Sprechen Sie die Sprache Ihrer Anrufer: 3CX iOS V5.8 jetzt in Produktion

Live-Übersetzung mit Apple Intelligence, Auswahl der ausgehenden Rufnummer und Warteschleifenverwaltung auf dem iPhone.

Die Sprache sollte nicht darüber entscheiden, welchen Kunden Ihr Team helfen kann. 3CX iOS V5.8 ist jetzt für den produktiven Einsatz verfügbar und bringt Live-Übersetzung von Anrufen, Warteschleifenverwaltung und die Auswahl ausgehender Rufnummern auf Ihr iPhone.

Alle Funktionen dieser Version wurden bereits mit der Beta-Version eingeführt und getestet. Seitdem gab es keine weiteren für Benutzer sichtbaren Änderungen. Was Sie in der Beta getestet haben, steht Ihnen nun für den täglichen Einsatz bereit.

Die Anrufsteuerungsfunktionen erfordern V20 Update 10. Die Auswahl ausgehender Rufnummern muss außerdem von Ihrem Administrator aktiviert werden. So sieht V5.8 in der Praxis aus.

Sprechen Sie die Sprache Ihrer Anrufer

Wenn ein Anrufer eine andere Sprache spricht, müssen Sie nicht mehr nach einem Kollegen suchen, der einspringen kann. Auf unterstützten Geräten können 3CX-Anrufe über die CallKit-Schnittstelle Apples Live-Übersetzung nutzen. Dabei werden übersetzte Untertitel für beide Gesprächspartner eines Einzelgesprächs angezeigt und auf Wunsch übersetzte Sprache wiedergegeben. Die Übersetzung erfolgt direkt auf dem iPhone mithilfe der geräteinternen Apple-Modelle.

Stellen Sie sich vor: Ein Kunde ruft beim Support an und erklärt sein Problem in einer anderen Sprache. Statt ihn in die Warteschleife zu legen, während Sie Hilfe suchen, verfolgen Sie das Gespräch über Live-Untertitel und antworten in Ihrer Sprache. Der Kunde hört und liest die Übersetzung.

Für die Live-Übersetzung benötigen Sie:

• iOS 26 oder neuer
• Ein iPhone mit Unterstützung für Apple Intelligence
• Aktiviertes Apple Intelligence
• Ein unterstütztes Sprachenpaar
• Ein Einzelgespräch

Helfen Sie mehr Kunden bereits beim ersten Anruf – ohne Weiterleitung.

Überlastete Warteschleifen in Sekunden entlasten

Wenn Ihre Warteschleife stark ausgelastet ist, können Sie sofort reagieren – unabhängig von Ihrem Standort. Warteschleifeninformationen sind jetzt direkt in der iOS-App verfügbar. Sie sehen Ihre Warteschleifen und können prüfen, welche Agenten angemeldet oder abgemeldet sind. Mit den entsprechenden Berechtigungen verwalten Sie einzelne Agenten oder die gesamte Warteschleife.

Stellen Sie sich vor, Sie sind bei einem Kundentermin, während sich in der VertriebsWarteschleife die Anrufe häufen. Statt im Büro anzurufen und auf Hilfe zu hoffen, öffnen Sie die iPhone-App, melden zwei zusätzliche Agenten an und sehen, wie die Warteschleife kürzer wird.

Die Warteschleifenverwaltung ist nicht mehr an den Schreibtisch gebunden. Sie begleitet Sie überallhin.

Anrufer zurückgewinnen, die aufgelegt haben

Ein Anrufer, der auflegt, ist nicht zwangsläufig ein verlorener Kunde, wenn Ihr Team schnell reagiert. Mit dem Filter Abandoned unter Recents lassen sich unbeantwortete Warteschleifenanrufe leicht finden. Angezeigt werden der Anrufer, die Warteschleife und der Zeitpunkt, zu dem der Anruf abgebrochen wurde.

Ein potenzieller Kunde gibt beispielsweise nach einigen Minuten in der Support-Warteschleife auf. Kurz darauf sieht ein Agent den Anruf unter Abandoned, erkennt die zugehörige Warteschleife und ruft zurück, bevor der Kunde sich an einen Wettbewerber wendet.

Jeder abgebrochene Anruf wird zu einer zweiten Chance statt zu einer verpassten Gelegenheit.

Immer mit der richtigen Rufnummer anrufen

Die angezeigte Rufnummer beeinflusst, ob Kunden Ihren Anruf annehmen. Benutzer, denen mehrere Nummern zugewiesen sind, können jetzt vor einem ausgehenden Anruf auswählen, welche sie verwenden möchten. Wenn der Administrator die Funktion aktiviert hat, zeigt die Auswahl Call using die Standardroute für ausgehende Anrufe sowie die verfügbaren Rufnummern an.

Ein Vertriebsmitarbeiter betreut beispielsweise Ihre Standorte in London und Manchester. Beim Rückruf eines Kunden aus Manchester wählt er die Manchester-Rufnummer, damit der Kunde eine vertraute lokale Nummer sieht und abnimmt. Oder ein Supportmitarbeiter ruft über die Helpdesk-Nummer an, sodass Rückrufe beim Supportteam statt auf seiner persönlichen Nebenstelle eingehen.

Die richtige angezeigte Rufnummer bedeutet mehr angenommene Anrufe und weniger fehlgeleitete Rückrufe.

Update herunterladen

Live-Übersetzung, Warteschleifen und Anruferkennung liegen jetzt in Ihrer Hand. Laden Sie V5.8 noch heute aus dem App Store herunter. Die Anrufsteuerungsfunktionen erfordern V20 Update 10; die Auswahl ausgehender Rufnummern muss vom Administrator aktiviert werden.

Hilfe bei der Einrichtung finden Sie in unserer Konfigurationsanleitung. Alle Änderungen dieser Version sind im Changelog aufgeführt.

Teilen Sie uns Ihre Meinung mit

Besuchen Sie das iOS-Forum, um uns Ihr Feedback mitzuteilen, und folgen Sie uns auf X und LinkedIn, um über die neuesten Versionen informiert zu bleiben.