V20 U10 Ausbau unseres KI-Vorsprungs: Verbesserte Agenten, MCP und lokale Transkription auf einem Mac

Grok-Unterstützung, effizientere Transkription, verbesserte Firmwareverwaltung und schnelleres Telefonieren im Alltag.

3CX V20 Update 10 ist jetzt verfügbar. Dies ist unser bisher größtes KI-Release. Sie können ChatGPT, Claude oder Gemini in natürlicher Sprache Fragen zu Ihrer Telefonanlage stellen . Ihr KI-Empfang und Ihr KI-Kundenservice-Agent arbeiten jetzt wesentlich zuverlässiger, damit Anrufer zuverlässig angenommen und betreut werden. Außerdem können Sie Transkriptionen und Gesprächszusammenfassungen auf Ihrem eigenen Mac erstellen, ohne Kosten pro Minute und bei vollständiger Kontrolle über Ihre Daten. Auch für Administratoren und Anwender haben wir viel verbessert: Telefon- und Firmwareverwaltung auf einer einzigen Seite, Auswahl der Rufnummer für ausgehende Anrufe, sowie ein schwebendes Wählfenster. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, was Update 10 alles bietet.

Antworten aus 3CX dank MCP-Unterstützung

Ihre Kundenserviceleitung möchte wissen, warum am vergangenen Freitag so viele Anrufe verpasst wurden. Welche Warteschleifen waren betroffen? Wann wurden Anrufe abgebrochen? Was muss untersucht werden? Normalerweise müssen dafür Berichte geprüft und Daten abgeglichen werden. Unterstützung für das Model Context Protocol (MCP)ermöglicht es Ihnen, eine KI-Anwendung wie ChatGPT oder Claude mit 3CX zu verbinden und Fragen zu Anrufdaten zu stellen, auf die Sie zugreifen dürfen. KI zur Analyse nutzen , um die Leistung der Warteschleifen auszuwerten, Muster zu erkennen und Systemprobleme zu untersuchen, statt Berichte manuell durchzuarbeiten. MCP berücksichtigt die bestehenden 3CX-Berechtigungen und steuert den Zugriff über OAuth-Authentifizierung. Weitere MCP-Funktionen sind geplantund schaffen zusätzliche Möglichkeiten für KI-gestützte Berichte, Fehlerbehebung und Verwaltung.

Mehr Auswahl bei KI-Anbietern – Grok ist dabei

Wir möchten nach und nach weitere leistungsfähige KI-Anbieter integrieren und Ihnen echte Wahlfreiheit bieten , damit Sie nicht von einem einzigen Anbieter abhängig sind. Ab Update 10 können KI-Empfang und KI-Agenten auch mit xAI Grok arbeiten , ebenso wie mit OpenAI, einschließlich Antworten auf Basis Ihrer Wissensdokumente. Testen Sie beide Anbieter mit Ihren Anrufern, Sprachen und Fragen – in unseren Tests waren die Kosten ähnlich – und wählen Sie die Lösung, die am besten zu Ihren Kunden passt.

Zuverlässigere KI-Agenten

Die KI hat sich verbessert – und damit auch die 3CX KI-Agenten. Update 10 macht den KI-Empfang und den KI-Kundenservice-Agenten wesentlich zuverlässiger, damit Anrufer zuverlässig angenommen und betreut werden.

Mehr Stabilität bei jedem Anruf

• Keine verlorenen Anrufe bei KI-Ausfällen. Ist Ihr KI-Anbieter nicht erreichbar oder funktioniert Ihr API-Schlüssel nicht, werden Anrufe an ein von Ihnen gewähltes Ersatzziel weitergeleitet, beispielsweise an Ihre Support-Warteschleife.
• Befolgt Anweisungen besser. Verbesserte Prompts sorgen dafür, dass Agenten konsistent bei ihren Aufgaben bleiben.
• Findet die richtige Person. Die verbesserte Verzeichnissuche funktioniert auch in großen Unternehmen, selbst wenn Anrufer einen Namen nicht ganz korrekt nennen.
• Bewältigt lange Gespräche. Die KI fasst längere Unterhaltungen zusammen, damit der Gesprächskontext erhalten bleibt.

KI-Kundenservice-Agent

• Nimmt Anrufe an, findet Antworten in Ihren Dokumenten und löst Anliegen in wenigen Schritten.
• Leitet an eine Warteschleife, Rufgruppe oder Nebenstelle weiter, wenn er nicht helfen kann oder der Anrufer einen Menschen verlangt. Die Frage „Wie setze ich meinen Router zurück?“ beantwortet die KI; ein Streitfall zur Rechnung geht an die Buchhaltung.
• Abteilungsleiter können die Wissensdokumente der KI aktualisieren , ohne auf den Systemverantwortlichen warten zu müssen.
• Unterstützt PDF, TXT, CSV und Markdown. Markdown liefert die besten Antworten.

Für Anwender: schneller telefonieren im Alltag

Update 10 macht die tägliche Nutzung des 3CX Webclients schneller und einfacher. So funktioniert es:

• Rufnummer für ausgehende Anrufe auswählen. Anwender können entscheiden, mit welcher ihrer zugewiesenen ausgehenden Rufnummern sie anrufen. Der Anruf verwendet dann die Anruferkennung und Leitung dieser Nummer. Ideal für Mitarbeiter, die für zwei Marken oder für Büros in Großbritannien und Deutschland telefonieren. Der Administrator aktiviert diese Funktion.
• Ein schwebendes Wählfenster, das sichtbar bleibt. Das Wählfenster des Webclients lässt sich in ein kleines Fenster auslagern, das sichtbar bleibt, während Sie im CRM oder Helpdesk arbeiten. Es funktioniert in Chrome und Edge.
• Gesprächszusammenfassungen mit klaren Aufgaben: Zusammenfassungen enthalten jetzt Rückblick, Notizen und Aktionspunkte mit Angaben dazu, wer was bis wann erledigt. Administratoren können eigene Prompts festlegen, um Länge, Format und Schwerpunkt zu bestimmen. Transkripte ordnen Aussagen den Sprechern außerdem genauer zu, und die Sentiment-Ergebnisse liegen schneller vor.
• Einfachere Telefonkonferenzen. Klicken Sie auf Konferenz neben dem Wählfenster, wählen Sie Teilnehmer oder geben Sie deren Rufnummern ein – schon beginnt die Konferenz. Sie müssen keinen Termin planen oder Anrufe einzeln zusammenführen. Im eigenen Bedienfeld sehen Sie, wer verbunden ist, und können Teilnehmer hinzufügen, stummschalten, entfernen oder erneut anrufen. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung für Telefonkonferenzen .

Transkription lokal auf Ihrem Mac mini ausführen

Der neue 3CX AI Server – verfügbar in der AI Edition ab 8SC – erstellt Transkripte, Gesprächszusammenfassungen und Sentiment-Analysen auf Ihrem eigenen Apple-Silicon-Mac oder Linux-Server. Ihre Anrufe werden nicht in die Cloud übertragen, und es fallen keine Kosten pro Minute an. Ein Mac mini verarbeitet etwa 268.000 Gesprächsminuten pro Monat.

Die Einrichtung ist einfach. Der AI Server verbindet sich selbstständig mit 3CX. Portweiterleitungen, Firewalländerungen oder zu verwaltende Zertifikate sind nicht nötig. Die Transkription unterstützt wichtige Sprachen wie Englisch, Deutsch, Französisch, Chinesisch, Spanisch, Italienisch und Portugiesisch sowie viele weitere.

Firmwareverwaltung

Volle Kontrolle über jedes Tischtelefon. Update 10 vereint die Telefon- und Firmwareverwaltung auf der neuen Seite „Telefone“. Administratoren können von 3CX validierte Firmware einsetzen oder Herstellerversionen hochladen, für jedes Modell eine Standardversion wählen und einzelnen Telefonen andere Versionen zuweisen – auch ältere Versionen per Rollback.

Updates können automatisch nach Zeitplan ausgeführt werden. Das Dashboard kennzeichnet veraltete Telefone, und ein Gerät kann einem anderen Anwender zugewiesen werden, ohne Konfiguration oder Firmware zu verlieren. Für spezielle Installationen ermöglichen individuelle Telefonvorlagen angepasste Bereitstellungen; Partner können dieselbe Vorlage bei mehreren Kunden wiederverwenden.

SSO ist da

Einfachere Softphone-Bereitstellung mit Google- oder Microsoft-SSO: Anwender müssen nicht mehr durch die 3CX-Konfiguration geführt werden. App aus dem Store laden, mit den SSO-Zugangsdaten anmelden und alles wird automatisch eingerichtet. QR-Code und Bereitstellungsdatei sind nicht erforderlich. Geben Sie die Adresse des 3CX-Servers ein und melden Sie sich im Browser an. Erforderlich sind Windows Softphone V5.8 und vom Administrator aktiviertes SSO. Der Wechsel von der offiziell eingestellten Electron-App zum Windows Softphone war noch nie so einfach.

Auf V20 Update 10 Final aktualisieren

Öffnen Sie die 3CX-Administrationskonsole > System > Updates und folgen Sie der angebotenen Aktualisierungsreihenfolge.

Beachten Sie Folgendes:

• Zendesk und Salesforce: Autorisieren Sie die Integration nach dem Upgrade erneut.
• Lokale KI-Transkription: Um ab Update 10 die lokale KI-Transkription zu nutzen, wechseln Sie vor dem Upgrade zum neuen 3CX AI Server .
• Individuelle Zusammenfassungs-Prompts: Falls Sie den Prompt für Gesprächszusammenfassungen angepasst haben, wird er beim Upgrade durch die neue Standardeinstellung überschrieben. Kopieren Sie ihn vorher, um ihn anschließend wiederherzustellen.
• Aktualisieren Sie Ihre 3CX-Apps, einschließlich Windows Softphone V5.8, um die neuesten Verbesserungen für Telefonie und Bedienbarkeit zu nutzen.

Die vollständige Liste der Änderungen finden Sie im V20-Änderungsprotokoll.

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