Nutzen Sie 3CX MCP, um Ihre KI- und PBX-Daten zu verbinden und Berichte zu den wirklich wichtigen Fragen zu erstellen.

Standard-3CX-Berichte decken die Metriken ab, die die meisten Teams im Alltag benötigen. Doch manchmal muss man tiefer einsteigen. Welche Stunden haben zu einem Einbruch des Service-Levels geführt? Wurden abgebrochene Anrufe durch eine hohe Nachfrage oder nicht verfügbare Agenten verursacht? Welche Anrufabläufe beinhalteten die meisten Weiterleitungen?

Mit dem 3CX MCP-Server können Sie eine kompatible KI-Anwendung mit 3CX verbinden und diese Fragen in natürlicher Sprache stellen. Die KI kann Ihre verfügbaren PBX-Daten abrufen, analysieren und das Ergebnis in einem leicht verständlichen Format wie einer Tabelle oder einer Infografik ausgeben.

Dies ersetzt weder die nativen 3CX-Berichte noch den Data Connector. Es bietet eine weitere Option für die Erstellung nutzerdefinierter, rechteabhängiger Berichte, ohne dass zuvor ein vollständiger BI-Workflow eingerichtet werden muss.

Verwandeln Sie PBX-Daten in nutzerdefinierte Berichte

mcp berichte

MCP bietet KI-Anwendungen einen kontrollierten Zugriff auf die von 3CX bereitgestellten Tools. Anstatt Daten in eine Tabelle zu exportieren und manuell zu analysieren, können Sie eine geschäftliche Frage stellen und die verbundene Anwendung die jeweils benötigten, freigegebenen Informationen abrufen lassen.

Sie könnten beispielsweise fragen: Vergleiche die Leistung der Support-Warteschleife pro Stunde für die letzten 30 Tage. Zeige die Beantwortungsquote, die Wartezeit sowie abgebrochene Anrufe an und hebe die drei Zeiträume hervor, die die meiste Aufmerksamkeit erfordern.

Sie können direkt im Anschluss Folgefragen stellen, wie z. B. welche Anrufe zu einer bestimmten Spitze beigetragen haben oder ob sich das Ergebnis ändert, wenn Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten ausgeschlossen werden. Der entscheidende Punkt dabei ist: MCP berücksichtigt die Berechtigungen des 3CX-Nutzers, der die Verbindung autorisiert. Ein Abteilungsleiter arbeitet nur mit den für ihn verfügbaren Daten, während ein Nutzer mit umfassenderem Zugriff Berichte über einen größeren Bereich erstellen kann.

Die vollständige Liste der verfügbaren MCP-Tools, Berechtigungen und Verbindungsvoraussetzungen finden Sie im Leitfaden zu 3CX MCP-Tools und Berechtigungen und im Leitfaden zur Einrichtung des MCP-Servers.

3CX Data Connector im Vergleich zum 3CX MCP-Server 

MCP ist nicht dazu gedacht, jede Berichtsoption in 3CX zu ersetzen. 

  • Nutzen Sie native 3CX-Berichte, wenn die von Ihnen benötigten Metriken und Filter bereits existieren. Sie sind nach wie vor die einfachste Option für standardmäßige betriebliche Berichte.
  • Nutzen Sie MCP, wenn Sie spezifischere Fragen stellen, freigegebene Daten auf andere Weise kombinieren oder eine Untersuchung in einen wiederverwendbaren Bericht umwandeln möchten.

Für größere Berichtsumgebungen, die kontinuierliche historische Daten, feste Dashboards oder Analysen über mehrere Telefonanlagen hinweg erfordern, ist der 3CX Data Connector weiterhin die bessere Wahl.

Drei Möglichkeiten zur Nutzung von Berichten über den 3CX MCP-Server

1. Fragen bei Bedarf stellen

Der einfachste Anwendungsfall ist eine Ad-hoc-Untersuchung. Verbinden Sie Ihre KI-Anwendung mit 3CX, beschreiben Sie, was Sie verstehen möchten, und verfeinern Sie das Ergebnis durch Folgefragen. Dies kann Führungskräften helfen, beispielsweise Folgendes zu untersuchen:

  • Leistung der Warteschleife und Probleme mit dem Service-Level
  • Anrufweiterleitungen und längere Customer Journeys
  • personelle Engpässe oder Lücken in der Abdeckung
  • ungewöhnliche Anrufvolumina oder Routing-Verhalten

Anstatt sich durch mehrere CSV-Exporte zu arbeiten, kann das Gespräch direkt von dem, was passiert ist, zu dem übergehen, warum es passiert ist.

2. Regelmäßige Übersichten erstellen

Ein nützlicher Bericht kann auch zu einer wiederkehrenden Übersicht werden. Beispielsweise könnte ein Kundenservice-Manager eine tägliche Zusammenfassung erhalten, die das Anrufvolumen, die Beantwortungsquote, das Service-Level und die größten Abweichungen im Vergleich zur jüngsten Leistung aufzeigt.

Die Zeitplanung wird von der KI-Anwendung oder der Plattform übernommen, auf der der MCP-Workflow ausgeführt wird, und nicht vom nativen 3CX-Berichtsplaner. Dies ermöglicht es, einen kurzen Bericht bereitzustellen, der sich auf das Konkrete konzentriert, was sich geändert hat und Aufmerksamkeit erfordert, anstatt eine weitere lange Liste von Anrufprotokollen auszugeben.

3. KI zu einem Dashboard hinzufügen

MCP kann auch hinter einem internen Berichts-Dashboard hinterlegt werden. Feste Kacheln können vereinbarte KPIs anzeigen, während eine KI-Ebene Folgefragen beantwortet oder eine neue Analyse für den freigegebenen Bereich des angemeldeten Nutzers erstellt.

Verwenden Sie bei größeren oder sich kontinuierlich aktualisierenden Dashboards den 3CX Data Connector als zugrundeliegenden Berichtsspeicher und MCP als interaktive Ebene.

Starten Sie mit einem nützlichen Bericht

Der einfachste Einstieg besteht darin, Ihre Berichtsumgebung nicht komplett neu aufzubauen. Wählen Sie eine wiederkehrende Frage, die derzeit einen CSV-Export, Tabellenkalkulation und manuelle Erläuterungen erfordert. Stellen Sie diese Frage über den 3CX MCP-Server, vergleichen Sie das Ergebnis mit einem bekannten 3CX-Bericht und verfeinern Sie den Prompt, bis Sie das gewünschte Ergebnis erhalten.

Ein paar gute Ausgangspunkte sind:

  • Identifizieren Sie die Stunden, in denen eine Warteschleife regelmäßig ihr Service-Level-Ziel verfehlt
  • Finden Sie Anrufabläufe mit ungewöhnlich vielen Weiterleitungen
  • Vergleichen Sie die Nachfrage mit Zeiten, in denen keine Agenten verfügbar waren
  • Erstellen Sie eine kurze tägliche Übersicht über die größten Änderungen und Ausnahmen

Beginnen Sie bei Berichtsanwendungsfällen mit den geringsten erforderlichen Nutzerberechtigungen und schreibgeschützten Tools. Die verbundene KI-Anwendung sollte nur Zugriff auf die Informationen haben, die für den Bericht benötigt werden.

Der native MCP-Endpunkt wird mit V20 Update 10 Alpha eingeführt. Informationen zu Verbindungsschritten, Voraussetzungen und unterstützten Clients finden Sie im Leitfaden zum 3CX MCP-Server.

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Inhalt gilt für Version: Ab V20 U10 – Edition: AI – Bereitstellung: Gehostet durch 3CX, On-Premise, Selbstgehostet