V20 U6 Final – Verbesserte Berichterstattung

Neue Berichte und Filter, neue CDR- und Grafana-Integration.

Vier neue integrierte Berichte, zehn neue Grafana-Dashboards, die Möglichkeit, CDR in eine externe Datenbank zu exportieren und installationsübergreifend zu berichten, verbesserte Genauigkeit, schnellere Datenabfragen und bessere Filterung – all dies unterstützt durch das überarbeitete Call Detail Records (CDR)-System für leistungsfähigeres Reporting – sind nur einige der Highlights von Update 6 Final. Nach den erfolgreichen Versionen ALPHA, BETA, RC und RC2 und RC3 ist Update 6 Final produktionsbereit und bietet die größten Verbesserungen im Reporting seit dem Start von V20. Es bringt alles zurück, worauf Sie gewartet haben – und vieles mehr. Lesen Sie weiter, um mehr über die Neuerungen, die kommenden Funktionen und den Bezug von V20 Update 6 zu erfahren.

Vier neue integrierte Berichte

Update 6 fügt vier neue Berichte hinzu.

• Bericht für eingehende Anrufe – Listet eingehende Anrufe mit Feldern für Amtsleitung, Durchwahl, Status (beantwortet/nicht beantwortet), Dauer, Klingel- und Sprechzeit sowie Anruftyp auf.
• Bericht für ausgehende Anrufe mit Kostenberechnung – Enthält dieselben Felder wie für eingehende Anrufe, zusätzlich jedoch eine Kostenberechnung pro Anruf.
• Benutzeraktivität – Zeigt beantwortete und nicht beantwortete Anrufe pro Benutzer oder Gruppe über definierte Zeiträume an.
• Anrufverteilung – Zeigt die Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe in stündlichen, täglichen, wöchentlichen, monatlichen oder jährlichen Intervallen an.

Basierend auf der neuen CDR-Struktur gelten sie nur für Anrufdaten, die nach dem Upgrade erfasst wurden. Legacy-Berichte bleiben für ältere Datensätze verfügbar.

Verbesserte granulare Filterung und CSV-Exporte

Die Filterung ist jetzt deutlich detaillierter:

• Mehrere Nutzer, Warteschleifen oder Abteilungen auswählen
• Interne und externe Anrufe filtern
• CSVs enthalten jetzt Gesamtsummen
• Einen beliebigen Tag als Beginn der Berichtswoche wählen
• Optimiert für Google Tabellen und Excel zum einfachen Importieren und Öffnen von CSV-Dateien

Grafana- und Remote-Datenbankunterstützung

Größere Implementierungen von 16SC+ können jetzt Berichtsdaten in externe Datenbanken wie Google BigQuery oder PostgreSQL exportieren. Dies umfasst den sequentiellen Export mit Wiederaufnahme und Fehlerbehandlung sowie die optionale Bereinigung nach der Synchronisierung. So können Sie Anrufprotokolle einfach außerhalb Ihres 3CX-Systems speichern oder in externen benutzerdefinierten Berichten und Dashboards verwenden. Die folgenden Berichte sind über Grafana verfügbar:

• Warteschleifen- und Rückrufeffizienz – Verpasste Anrufe, Rückrufe und erfolgreiche Rückrufe werden erfasst. Reaktionszeiten werden angezeigt, um Verzögerungen und die Geschwindigkeit der Nachverfolgung hervorzuheben.
• Nebenstellenstatistiken – Aufschlüsselung von Anrufanzahl, Gesprächszeit und verpassten Anrufen pro Nebenstelle.
• Eingehende Anrufe – Zeigt eingehendes Volumen, Antwortraten und Anrufdauer an.
• Ausgehende Anrufe – Verfolgt ausgehende Aktivitäten, Agentengesprächszeiten und Antwortraten.
• Analyse des eingehenden und ausgehenden Anrufverkehrs – Vergleicht eingehendes/ausgehendes Volumen, Dauer und Kosten.
• Hohe Kosten bei Anrufen, Kunden und Nebenstellen – Zeigt die längsten und teuersten Anrufe nach Agent und Kunde.
• Verpasste Anrufe und Rückrufe mit Wahlwiederholung – Zeigt verpasste Anrufe, Wahlwiederholungen, Reaktionszeiten und Bearbeiter an.
• Anrufübersicht – Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe, die am häufigsten gewählten Nummern, angenommene/verpasste Nebenstellen und Kündigungsgründe an. Bietet einen schnellen Überblick über die Anrufaktivität.
• Rufgruppen – Zeigt Statistiken zu Rufgruppen wie durchschnittliche Klingeldauer, Anrufergebnisse und Benutzeraktivität an.
• Warteschleifen – Bietet Statistiken zur Warteschlangenleistung mit Statistiken zu Agentenaktivität, Anrufvolumen und Zeitkennzahlen wie Klingeln und Gesprächszeit.

CDR 2.0 – Leistungsstärkere Berichterstattung

CDR 2.0 (Call Data Records) bietet Ihnen verbessertes Reporting. Wir haben ein neu gestaltetes, einheitliches CDR mit vereinfachter Tabellenstruktur eingeführt. Anrufdatensätze werden nun in einer einzigen, optimierten CDR_Output- und CDR_Billing-Tabelle gespeichert und ersetzen die bisherige fragmentierte Struktur. Diese vereinfachte Struktur eliminiert JOINs, beschleunigt Abfragen und ermöglicht präzises Reporting in großem Maßstab, ohne das System zusätzlich zu belasten. Sie bildet zudem die Grundlage für externe Datenberichte, CSV-Generierung und zukünftige Analysen. Lesen Sie mehr darüber, wie wir das CDR-System neu aufgebaut haben, und folgen Sie unseren CDR_Billing– und CDR_Output-Anleitungen für den Einstieg.

Weitere Verbesserungen in Update 6 Final

Verbesserungen bei Administration und Benutzerverwaltung:

• Multi-Mandanten-Modus
  • 3CX-Systeme ab 16SC können jetzt im Einzel- oder Mehrmandantenmodus betrieben werden.
  • Unternehmensspezifische Ansagen: Im Mutli-Mandanten-Modus werden Ansagen separat gespeichert und bieten die Option „Gemeinsame Ansagen“. Weitere Informationen finden Sie in unserem Handbuch.
• Funktion „Identitätswechsel“: Systemeigentümer können sich vorübergehend als andere Nutzer (ausgenommen andere Systemeigentümer) ausgeben, um Fehler zu beheben. Die Aktionen werden protokolliert.
• Remote-Support-Link: Systemeigentümer/Administratoren können temporäre, widerrufliche Remote-Zugriffslinks für den Support erstellen, inklusive Email-Benachrichtigungen und Dashboard-Status. Der Zugriff ist berechtigungsbasiert und schließt den API-Zugriff aus.
• Support über die Adminkonsole anfordern: Nutzer mit kommerziellen Lizenzen und Support-Token können Supportanfragen direkt über die Adminkonsole stellen. Sie können die Konsole auch nutzen, um Support von Ihrem Partner anzufordern (die Kosten werden vom Partner festgelegt).
• Operator-Durchwahl deaktivieren: Administratoren können die Voicemail-Weiterleitung an die Operator-Durchwahl deaktivieren. Mit „*“ wird stattdessen die Begrüßung wiederholt.
• Anpassbare Fax-Absender-ID: Die Kennung „3CX Faxgerät“ kann durch eine benutzerdefinierte Zeichenfolge ersetzt werden.
• Aufnahmefilter: Der Aufnahmeseite wurde ein „Standort“-Filter hinzugefügt, um alle, archivierten oder lokalen Aufnahmen anzuzeigen.
• Erweiterte Nutzerrechte: Die Funktion „Rezeptionistenfunktionen ausführen“ ermöglicht nun das Anzeigen und Ändern von Anrufweiterleitungsregeln im Windows Softphone. Diese Funktion wird durch das neue Recht „Benutzerfunktionen“ gesteuert.
• Webclient: Vor Anruf bearbeiten: Nutzer können nun in verschiedenen Bereichen des Webclients mit der rechten Maustaste auf Nummern klicken und „Vor Anruf bearbeiten“ auswählen, um die Nummer vor dem Wählen zu ändern.

Verbesserte Sicherheitsmaßnahmen:

• Entfernung schwacher Verschlüsselungen: Schwache CBC-Verschlüsselungen wurden aus verschiedenen HTTPS-, SIP-TLS-, WebRTC- und Tunnelkonfigurationen entfernt, was die Sicherheitsbewertungen verbessert.
• Warnungen vor schwachen SIP-Anmeldeinformationen: Die Nutzerseite kennzeichnet nun Nebenstellen mit schwachen SIP-Authentifizierungs-IDs oder -Passwörtern und bietet Empfehlungen und kritische Warnungen für anfällige Konfigurationen.
• Eindeutigere Blockierung von Remoteverbindungen: Die Bezeichnung für die Blockierung unsicherer Remoteverbindungen ist jetzt eindeutiger.
• Schnellere Sicherheitssynchronisierung: Die Aktualisierungsintervalle der globalen Blacklist und der Liste blockierter UAs wurden für einen schnelleren Schutz verkürzt.
  PKCE für OAuth-CRM-Integrationen: Für OAuth-Integrationen mit unterstützten CRMs wurde eine zusätzliche Sicherheitsebene (PKCE) implementiert, um das Abfangen von Autorisierungscodes zu verhindern.

Hinweise für Administratoren

• Google Transcription-Update: Neuinstallationen und Upgrades verwenden automatisch das Gemini-2.0-Flash-Lite-Modell:
  • Ab dem 24. September 2025 wird die Nutzung von Google Transcription eingestellt, wenn Sie Version 20 Update 1, 2, 3, 4 oder 5 verwenden.
  • Ab Update 6 werden Neuinstallationen und Upgrades auf Gemini-2.0-Flash-Lite umgestellt. Administratoren müssen nichts weiter tun – 3CX erledigt das automatisch für Sie. Aktualisieren Sie daher bitte auf u6!
• Warteschleifen-Rückrufe: Bei Warteschleifen mit aktiviertem Rückruf und ausgehenden Regeln, die nur Nebenstellen (keine Abteilungen) zulassen, müssen Administratoren die Warteschleifennummer in die Nebenstellenliste aufnehmen. Dies dient dem Schutz vor Missbrauch durch Warteschleifen-Rückrufe.

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

Starten mit Update 6 Final

Um diese neuen Funktionen auszuprobieren, aktualisieren Sie auf V20 Update 6 Final.

1. Melden Sie sich in der Admin-Konsole an.
2. Navigieren Sie zu System > Updates.
3. Wählen Sie Update 6 Final aus und klicken Sie auf „Herunterladen“.

Für eine neue Vor-Ort-Installation:

• 3CX Windows-Installationsprogramm.
• 3CX Windows-Installationshandbuch.
• 3CX ISO herunterladen.
• 3CX Linux-Installationshandbuch.

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