3CX Update 6 Alpha: Verbesserte Anrufdatenaufzeichnungen und -berichte

4 neue Anrufberichte, verbesserte Filterung für eingehende und ausgehende Anrufe, Nutzeraktivität und Anrufverteilung.

Wie in unserem letzten Berichtsupdate versprochen, bringt das mit Spannung erwartete Update 6 Alpha einen überarbeiteten CDR-Mechanismus und neue Berichte. Es hat uns zwar mehr Zeit gekostet, aber dafür haben Sie eine bessere Arbeitsgrundlage mit noch mehr Einblicken in die Anrufdaten, die Ihnen helfen, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Lesen Sie weiter, um mehr Details zu den einzelnen Berichten zu erfahren. Vier neue Berichte sind jetzt verfügbar, darunter Berichte zu eingehenden und ausgehenden Anrufen, Nutzeraktivität und Anrufverteilung.

Berichte zu eingehenden Anrufen

Die Anrufberichte bieten Ihnen eine Liste aller eingehenden Anrufe. Sie können alle Anrufe auswählen oder nach Amtsleitung filtern. Zu jedem Anruf werden dann folgende Informationen angezeigt:

• Trunk – die Leitung, über die der Anruf eingegangen ist
• Durchwahlnummer – die Nummer, über die der Anruf eingegangen ist
• Status – angenommen oder nicht angenommen
• Klingel- und Gesprächszeit
• Gesamtdauer
• Anruftyp – Ortsgespräch, Inland, Mobil oder International

Berichte zu ausgehenden Anrufen

Berichte zu ausgehenden Anrufen zeigen ausgehende Anrufe an und ermöglichen die Filterung nach SIP-Trunk. Weitere Informationen:

• Trunk – die Leitung, über die der Anruf eingegangen ist
• DID – die Nummer, die der Anruf angenommen hat
• Status – angenommen oder nicht angenommen
• Klingel- und Gesprächszeit
• Gesamtdauer
• Kosten
• Anrufart – Ortsgespräch, Inland, Mobil oder Ausland

Nutzeraktivität

Nutzeraktivität zur Aggregation von Berichten für einen festgelegten Zeitraum – z. B. Stunde, Tag, Woche, Monat und/oder Jahr – beantwortete/nicht beantwortete Anrufe. Dies kann auf Nutzergruppen Ihrer Wahl und/oder einen Bereich von Nebenstellen angewendet werden.

Anrufverteilung

Anrufverteilung: Für eine Reihe von Nebenstellen oder bestimmten Gruppen können stündliche, tägliche, wöchentliche, monatliche und jährliche Berichte für einen festgelegten Zeitraum für die ausgewählte Nutzergruppe über die Summe der eingehenden/ausgehenden Anrufe erstellt werden.

Detailliertere Optionen und Filter

In Update 6 haben wir weitere Berichtsoptionen hinzugefügt, darunter:

• Mehrere Nutzer, Abteilungen und Warteschleifen auswählen – wir haben die Berichtsfunktionalität von der Einzelbenutzerfunktion auf die Auswahl und Filterung mehrerer Benutzer, Abteilungen und/oder Warteschleifen in einem Schritt erweitert. Dies ist nützlich für Manager, die für mehrere Abteilungen verantwortlich sind.
• Filtern interner und externer Anrufe – Administratoren können Berichte nach Anruftyp filtern – nur interne Anrufe und/oder nur externe Anrufe.
• Berichtssummen – Berichtssummen werden jetzt den CSV-Berichten hinzugefügt.
• Wählen Sie Ihren Wochentag: Sie können jetzt jeden beliebigen Wochentag auswählen, anstatt wie bisher standardmäßig nur Montag.

Anrufberichte auf Enterprise-Niveau – auf dem Weg

Die Bereitstellung von Anrufberichten in Unternehmensqualität ist Teil unserer Strategie 2025. Wir machen schnelle Fortschritte und hoffen, in der nächsten Beta oder im Update 7 weitere Funktionen veröffentlichen zu können.

Ebenfalls in Update 6 Alpha enthalten

Hinter den Kulissen haben wir außerdem an einer Reihe weiterer Funktionsverbesserungen gearbeitet. Weitere Informationen dazu erhalten Sie in zukünftigen Alpha- und Beta-Versionen. Hier ist der Überblick:

• Wechseln Sie in den Multi-Tenant-Modus – keine vorherige Bereitstellung als Multi-Tenant erforderlich.
• Aufnahmefilter
• Fernzugriff zur Fehlerbehebung
• Supportanfrage mit nur einem Klick
• Verbesserungen der M365- und Google-Oberfläche
• Google Cloud – Google Transcription auf neue API aktualisiert
• Sicherheitsverbesserungen
• Operator-Durchwahl kann deaktiviert werden
• Anrufer-ID-Kontrolle für Bridges
• Web-Client: Nummer vor dem Anruf bearbeiten
• CRM-Suche zum Hinzufügen des Namens zu verpassten Anrufen, Aufzeichnungen und E-Mail-Benachrichtigungen per Vmail
• Fax-Absender-ID einfacher konfigurierbar.

Das vollständige Änderungsprotokoll finden Sie hier.

Erste Schritte mit Update 6 Alpha

Um diese neuen Funktionen auszuprobieren, aktualisieren Sie auf V20 Update 6 Alpha.

1. Melden Sie sich in der Admin-Konsole an.
2. Navigieren Sie zu System > Updates.
3. Wählen Sie Update 6 Alpha aus und klicken Sie auf „Herunterladen“.

⚠ Wichtig: Die Alpha-Version sollte nur zu Evaluierungszwecken installiert werden. Für Produktionssysteme wird sie nicht empfohlen.

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