Ein Blick aus der Vogelperspektive auf den Weg, der vor unseren Kunden und Partnern liegt.

Als Pionier in der VoIP-Branche hat 3CX zum Aufbau der SIP-Interoperabilität beigetragen, die freie Wahl von Telefonen und Anbietern ermöglicht und Telefonanbietern und SIP-Trunk-Anbietern geholfen, ihre Plattformen sicherer und zuverlässiger zu machen, was der gesamten VoIP-Branche zugutekommt. Hunderttausende von IT-Administratoren und Partnern weltweit wurden von 3CX in der Verwendung von VoIP und SIP geschult. Und trotz dieser Erfolge bleibt noch viel zu erreichen. Lesen Sie weiter, um mehr über unsere Strategie für 2025 und vor allem über Ihre Rolle darin zu erfahren.

Fokus auf mittlere und große Installationen

Bei 3CX liegt unsere Kernkompetenz in mittelgroßen und großen Installationen, die speziell auf Unternehmen mit 25 bis über 1000 Nutzern zugeschnitten sind. Unsere Plattform wurde für diese Unternehmen entwickelt und bietet eine PBX der Enterprise-Klasse und eine robuste Contact Center Lösung der Mittelklasse. Unser Markenzeichen war schon immer die einfache Bereitstellung und Verwaltung. Die einfache Einrichtung und Bedienung von 3CX führte jedoch auch dazu, dass es von kleineren Partnern übernommen wurde, die eine Nische bei kleineren Unternehmen fanden. Tatsächlich ist unsere Architektur von Natur aus für größere Organisationen optimiert. So einfach 3CX auch ist – der Betrieb einer dedizierten, selbst gehosteten oder lokalen Installation erfordert dennoch IT-Kenntnisse, über die die meisten kleineren Unternehmen nicht im eigenen Haus verfügen. Aus diesem Grund konzentrieren wir uns weiterhin auf mittelgroße und große Installationen.

IT-Administratoren das eigenständige Hosten und Verwalten ermöglichen

3CX wurde mit einer klaren Vision gegründet: die Blackbox der Telekommunikation zu entmystifizieren und IT-Administratoren zu befähigen, die Telekommunikation für ihr Unternehmen selbst zu verwalten. Wir ermutigen Unternehmen mit kompetenten IT-Teams aktiv, die Verwaltung selbst vorzunehmen – sei es als 3CX Hosted Lösung oder als selbst gehostete Lösung in der Cloud auf AWS, Azure oder Google Cloud. Die Möglichkeit für Unternehmen, ihre Kommunikation selber unter Kontrolle zu behalten, ist ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal von 3CX.

Neue V20-Architektur für mehr als 3 Jahre

Mit V20 haben wir unser Produkt neu konzipiert, um es für die Zukunft und die kommenden Sicherheitsherausforderungen gerüstet zu machen – architektonische Änderungen, die Administratoren und Partnern angesichts der sich ständig weiterentwickelnden Sicherheitslandschaft zugutekommen werden. Wir erkennen jedoch an, dass V20 eine große Veränderung gegenüber V18 darstellt. Die gute Nachricht ist, dass wir für die nächsten drei Jahre keine großen Änderungen erwarten – wahrscheinlich sogar viel mehr. Die Architektur unserer Plattform ist jetzt bereit, um mit Enterprise-, Contact Center- und KI-Funktionen erweitert zu werden, ohne dass größere Implementierungs- oder Managementänderungen erforderlich sind. In diesem Markt ist es schwierig, über die nächsten drei Jahre hinaus zu blicken, aber wir sind zuversichtlich, dass der Weg in die Zukunft reibungslos verlaufen wird.

Neue Features rund um KI, Management, Berichte

Nachdem wir unsere Architektur zukunftssicher gemacht haben, werden wir uns nun der Entwicklung von Funktionen rund um KI, Management, Contact Center, Berichte, Integration und APIs widmen. Im Laufe des Jahres 2025 werden wir voraussichtlich kleinere inkrementelle Updates mit den folgenden Schwerpunkten bereitstellen:

  • Bereitstellung von Berichten in Enterprisequalität
  • Erweiterte Post-Call-Analyse mithilfe von KI
  • Contact-Center-Funktionen
  • Weitere Management- und Verwaltungsverbesserungen
  • Neue Sicherheits- und Hacking-Erkennungsfunktionen
  • Live-Chat mit KI-Integration zur Bereitstellung fertiger Antworten
  • In-Call-KI-Integration zur Unterbreitung besserer Antworten für Agenten
  • Erweiterung und Verbesserung der Dokumentation unserer APIs
  • Bereitstellung weiterer sofort einsatzbereiter Anrufskripte und Schulungen

Veränderungen im 4SC-Vertrieb – Ein Blick in die Zukunft

Es ist zunehmend schwieriger geworden, die schiere Menge kleiner Partner und ihrer kleinen Kunden zu verwalten und sich gleichzeitig auf größere Installationen zu konzentrieren. Wir möchten nicht zu viel für Lösungen verlangen, die die Kunden nicht brauchen, aber gleichzeitig können wir die Subventionierung kleiner Partner und Kunden nicht aufrechterhalten, wie wir es bisher getan haben.

Es müssen einige wichtige Entscheidungen getroffen werden. Wir müssen umstellen und möchten Ihnen dabei helfen, dies reibungslos zu bewältigen. So können wir unsere Marketing-, Entwicklungs- und Supportressourcen auf mittelgroße und größere Installationen sowie auf Kunden konzentrieren, die fortschrittliche Telefonielösungen benötigen. Für die Zukunft haben wir eine Reihe von Änderungen geplant:

  • Wir erhöhen die Lizenzpreise für 4SC PRO- und ENT-Lizenzen ab heute, dem 4. Februar 2025. Sie bleiben wettbewerbsfähig, werden aber nicht mehr subventioniert.
  • Das Hosten einer 4SC kostet 3CX genau so viel wie eine 8SC-Lizenz, daher wurden die Kosten entsprechend erhöht. In Zukunft können Sie damit rechnen, dass der Speicherbedarf einer dedizierten Instanz von 2 GB auf 4 GB steigt, sodass die möglichen Hosting-Kosten im Laufe der Zeit weiter steigen werden.
  • 4SC-Lizenzen werden nicht mehr auf unserer Website aufgeführt und sind nur noch über Partner erhältlich. Der Support für 4SC-Lizenzen ist nur auf Level 1 und 2 beschränkt. Alle Einzelheiten finden Sie in Ihrem 3CX-Konto.
  • Nur für Partner:
    • Bronze-Partner machen den Großteil der 4SC-Lizenzverkäufe aus. Daher ist der Support für Bronze-Partner nicht mehr kostenlos.
    • 4 SC-Lizenzverkäufe zählen nicht zum Partnerstatus.
    • Die Festlegung einer Margenobergrenze wie beim Hosting von 4SC-Lizenzen wird in Zukunft in Betracht gezogen.
  • Die älteren KOSTENLOSEN 4SC-Dedicated-Editionen auf V20 funktionieren bis Ende 2025 für bis zu 4 SIM-Anrufe weiter. Danach werden sie für 2026 verlängert, sind aber auf 2 SIM-Anrufe beschränkt. Wenn Ihre Kunden bis dahin mehr als 2 SIM-Anrufe benötigen, müssen sie auf einen kommerziellen Schlüssel upgraden.
  • Nutzer der kostenlosen Edition, die noch V18 verwenden, müssen bis zum 31. März 2025 auf V20 upgraden, um ihre aktuelle 2SC-Lizenz weiterhin nutzen zu können.

Im Laufe dieser Woche werden E-Mails mit einer Zusammenfassung der beschriebenen Änderungen an Partner und Kunden verschickt.

Multi-Mandanten für Kleinkunden

Partner, die ihre kleineren Kunden (<10 Nutzer und bescheidene Telefonieanforderungen) kostengünstiger halten möchten, können auf eine Multi-Mandanten-Instanz umstellen.

Es ist wichtig zu beachten, dass wir unsere Partner nicht verpflichten, die Multi-Mandanten-Edition zu verwenden. Letztendlich möchten wir, dass sich unsere Partner auf größere Kunden konzentrieren und nicht auf kleinere – unabhängig davon, ob sie Multi-Mandanten verwenden oder nicht. In diesem Zusammenhang haben wir unsere Multi-Mandanten-Edition mit dem alleinigen Zweck verfügbar gemacht, Partnern dabei zu helfen, bestehende kleinere Kunden kostengünstiger zu unterstützen.

Die Multi-Mandanten-Instanzen haben sicherlich einige Einschränkungen und Kunden mit erweiterten Telefonieanforderungen benötigen weiterhin eine dedizierte 3CX-Installation.

Win-Win – Unser Engagement für den Channel

Wir sind seit unserer Gründung ein channel-freundliches Unternehmen. Und das werden wir auch bleiben. Partner sind der Schlüssel – die meisten Kunden benötigen Hilfe bei der korrekten Bereitstellung und Konfiguration von 3CX sowie Ratschläge, wie sie die Vorteile von 3CX durch Integration und Nutzung erweiterter Telefoniefunktionen maximieren können.

Wir sind sehr stolz auf die Investitionen, die wir in den letzten 20 Jahren (!) in unserem Channel getätigt haben – mit kostenlosem Support sowie Online- und Offline-Schulungen, die wir jedes Jahr mehr als 10.000 Partnern anbieten. Im Laufe der Jahre haben wir Zehntausende von Kunden und Hunderte Millionen Euro an Geschäft an Partner und Provider weitergeleitet und so sowohl Ihrem als auch unserem Geschäft zum Erfolg verholfen.

Wir sind davon überzeugt, dass sich Partner weiterhin aus einer Reihe von Gründen für uns entscheiden – einige davon haben wir unten zusammengefasst und alle werden auch in Zukunft beibehalten:

  • Die wettbewerbsfähigsten Margen der Branche
  • Die kostengünstigsten Support-Optionen der Branche
  • Wahlfreiheit
    • Keine Bindung an einen bestimmten VoIP-Anbieter
    • Keine Verpflichtung zu einer bestimmten Telefonmarke
    • Selbsthosting in der Cloud oder vor Ort ist zulässig
  • Kostenlose Online-Schulungen
  • Ein aktives Forum mit Community- und 3CX-Beteiligung
  • Partner stellen den Kunden direkt Rechnungen – wir machen Partner nicht zu Verkaufsagenten!
  • Das Partnerprogramm beginnt bei einem Endnutzerwert von nur 1.000 EUR pro Jahr. Die niedrigsten der Branche
  • DIE wettbewerbsfähigsten Preise für ein Telefonieprodukt für Unternehmen

Diese Strategie wird sicherstellen, dass 3CX auch in den kommenden Jahren die beste Wahl für Unternehmenstelefonie bleibt. Wir danken unseren über 350.000 Kunden und über 10.000 Partnern für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen!