Anrufe verwalten, Kunden betreuen und Arbeitsbelastung reduzieren
KI-gestützte Aktionen
Die KI-Agenten von 3CX bearbeiten eingehende Anfragen und helfen Ihrem Unternehmen, schneller und effizienter zu reagieren. Von der Begrüßung der Anrufer bis zur Weiterleitung von Anfragen wird jede Interaktion professionell abgewickelt.
Multiple Rollen
Setzen Sie je nach Bedarf unterschiedliche KI-Agenten ein. Ob KI-Empfangskraft, Assistent/in oder zukünftiger Kundensupport zur Beantwortung von Anfragen – alles funktioniert auf derselben Plattform.
24/7 Verfügbarkeit
KI-Agenten arbeiten rund um die Uhr, beantworten Anrufe sofort, sammeln Informationen und leiten Anrufer ohne Verzögerungen oder verpasste Gelegenheiten weiter.
Mehrsprachigkeit
Die von OpenAI unterstützten KI-Agenten verstehen und reagieren natürlich. Sie passen sich verschiedenen Sprachen, Ton- und Anwendungsfällen an und sorgen so für ein reibungsloses und professionelles Anruferlebnis.
Eine Plattform, mehrere KI-Agenten
Ihre Geschäftskommunikation ist individuell. Mit den KI-Agenten von 3CX automatisieren Sie verschiedene Aufgaben in Ihrem Unternehmen – von der Telefonannahme bis zur Kommunikation mit der Geschäftsleitung. Durch die Automatisierung komplexer, mehrstufiger Prozesse bieten KI-Agenten erhebliche Vorteile, darunter höhere betriebliche Effizienz und weniger menschliche Fehler.
Die KI-Agenten sind rund um die Uhr verfügbar und bieten skalierbare, kosteneffiziente Lösungen, die das Kundenerlebnis durch Personalisierung verbessern und die Entscheidungsfindung durch die Analyse umfangreicher Datensätze beschleunigen.
Alle KI-Agenten sind zwar für spezifische Funktionen konzipiert, arbeiten aber innerhalb desselben 3CX-Systems. So können Sie Rollen flexibel zuweisen, Verhaltensweisen definieren und die Nutzung skalieren, ohne zusätzliche Komplexität oder Tools zu benötigen. Die Integration in Ihr 3CX-System ist ohne Aufpreis möglich.
KI-Rezeption
Nutzen Sie die KI-Rezeption als erste Anlaufstelle, um eingehende Anrufe entgegenzunehmen, Anrufer zu begrüßen, Anfragen zu verstehen, sie an die richtige Abteilung weiterzuleiten, häufige Fragen zu beantworten und Spam oder irrelevante Anrufe herauszufiltern, bevor sie Ihr Team erreichen. Im Gegensatz zu Ihren Mitarbeitern – kein Schlaf erforderlich! Eine Lösung, die rund um die Uhr verfügbar ist.
Persönlicher KI-Assistent
Der KI-gestützte persönliche Assistent (PA) ist für Einzelnutzer wie Manager oder Führungskräfte konzipiert. Er filtert Anrufe, prüft vertrauenswürdige Kontakte, berücksichtigt Verfügbarkeitsregeln und stellt sicher, dass nur relevante Anrufe weitergeleitet werden. Er kann Nachrichten sammeln, unnötige Unterbrechungen blockieren und als Türsteher für den Nutzer fungieren.
KI-Kundendienstmitarbeiter
KI-gestützte Kundensupport-Agenten (demnächst verfügbar) treiben die Automatisierung weiter voran, indem sie Supportanfragen bearbeiten, Kunden bei häufigen Problemen unterstützen und die Support-Teams entlasten. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben ermöglichen die 3CX-Kundenservice-Agenten Ihren Mitarbeitern, sich auf anspruchsvolle und komplexe Projekte zu konzentrieren.
Ihre Fragen zu KI-Agenten beantwortet…
KI-gestützte virtuelle Agenten, die Anrufe entgegennehmen, Kommunikationsaufgaben automatisieren und verschiedene Rollen in Ihrem Unternehmen unterstützen.
Aktuell sind KI-Empfangsmitarbeiter und KI-persönlicher Assistent verfügbar, KI-Kundensupport folgt in Kürze. Wir werden diesen Bereich kontinuierlich weiterentwickeln.
Ja. Sie können innerhalb desselben Systems verschiedene Agenten für unterschiedliche Rollen, Nutzer oder Abteilungen einsetzen.
Sie erledigen Routineaufgaben und sich wiederholende Tätigkeiten, sodass sich Ihr Team auf komplexere oder wertvollere Aufgaben konzentrieren kann.
KI-Agenten arbeiten rund um die Uhr und bieten sofortige Unterstützung sowie kontinuierliche Überwachung auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, um sicherzustellen, dass jeder Anruf beantwortet wird.
Ja. KI-Agenten können mehrere Sprachen verstehen und in ihnen antworten und sich an Ihre Zielgruppe anpassen.
Je nach Ihren Einstellungen können Anrufe an einen Live-Agenten weitergeleitet oder an die Mailbox umgeleitet werden.
Ja. Die gesamte Kommunikation zwischen 3CX und OpenAI ist verschlüsselt, wobei der Administrator die volle Kontrolle über Zugriff und Nutzung hat.
Ja, KI-Agenten übernehmen routinemäßige und komplexe Arbeitsabläufe – wie Dateneingabe, Terminplanung und Kundensupport – ohne ständige menschliche Aufsicht, wodurch die Mitarbeiter für höherwertige Tätigkeiten freigestellt werden.
Ja, durch die Automatisierung wiederkehrender Prozesse können Unternehmen die Betriebskosten senken und ihre Geschäftstätigkeit bei hoher Nachfrage ausweiten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
Agenten reduzieren menschliche Fehler, indem sie Aufgaben präzise ausführen und ihre Ergebnisse selbst überprüfen können, um Fehler zu korrigieren.
Durch die Analyse von Daten in Echtzeit liefern die Agenten umsetzbare Erkenntnisse und können potenzielle Probleme vorhersagen, was ein proaktives statt reaktives Management ermöglicht.
KI-Agenten bieten maßgeschneiderte Empfehlungen und schnelle, individuelle Antworten auf Benutzeranfragen und steigern so die Nutzerbindung und -zufriedenheit.
Spezialisierte Agenten können zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen, beispielsweise im Gesundheitswesen (Diagnostik) oder im Finanzwesen (Betrugserkennung), und dabei spezifische Domänenaufgaben optimieren.
TESTENMehr zu 3CX
Branchen, Mit Denen Wir Arbeiten
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Fallstudie im Gesundheitswesen: Wiederherstellung der Kommunikationsinfrastruktur von NHS-Praxen aus der Krise
Die Anrufaufzeichnungs- und UC-Funktionen von 3CX erfüllen die Anforderungen von Arztpraxen. „Das neue System hat unsere anfänglichen Bedenken gegenüber gehosteter Telefonie und neuen Technologien ausgeräumt. Dank unserer dedizierten Internetleitung profitieren wir von einem durchgängig zuverlässigen Service. Die Gesprächsqualität ist hervorragend.“ Peter McIntyre, Praxismanager, NHS. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie aus der Automobilindustrie – Anschnallen! Porsche Inter Auto testet 3CX.
Dank der fortschrittlichen Callcenter-Funktionen von 3CX war die Optimierung des Kundenservice problemlos möglich. „3CX hat maßgeblich dazu beigetragen, die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. Wir freuen uns darauf, in den kommenden 3CX-Updates neue Produktfunktionen zu entdecken.“ Željko Hitrec, Kommunikationsmanager, Porsche Inter Auto. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie im Bildungsbereich: Der Schulbezirk Douglas County profitiert von erhöhter Sicherheit und erheblichen Einsparungen.
3CX wurde gegenüber Jive®* und Cisco®* als kostengünstigste Lösung ausgewählt: „Das war eine unserer besten Entscheidungen. Das 3CX-System ist einfach zu konfigurieren und zu verwalten und läuft auf bereits vorhandener Hardware. Die Amortisation erfolgt in weniger als drei Jahren.“ John Endter, IT-Leiter, Douglas County School District. Lesen Sie die Fallstudie.
Unsere Fallstudie im Technologiebereich zeigt die Vorteile für Brasiliens größten Rechenzentrumsanbieter auf
Dank 20 % geringerer Telefonkosten und erhöhter Mitarbeitermobilität: „Wir haben hochverfügbares VoIP, einfache Systemadministration und fortschrittliche Kommunikationsfunktionen gewonnen. Unsere Teams verfügen über optimale Kommunikationsmöglichkeiten, um schnell auf unsere Kunden zu reagieren.“ Fábio Trimarco, IT Governance Manager, Ascenty. Lesen Sie die Fallstudie.
Fallstudie zur 3CX-Implementierung im Öffentlichen Dienst im bayerischen Landkreis Rhön-Grabfeld in 31 Gemeinden
„3CX ersetzte Avaya. Die bestehende VoIP-Infrastruktur wurde erweitert, um von einfacher Telefonie auf unternehmensweite Unified Communications umzustellen. Die 3CX-Apps und der Webclient boten den Nutzern ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Softphone.“ Stephen Johannes, Netzwerk-Telekommunikationsmanager, Landkreis Rhön-Grabfeld. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie aus der Dienstleistungsbranche darüber, wie sich die Argus Group mit 3CX gegen Kommunikationsausfälle absichert.
Zum Austausch ihrer veralteten, analogen Mitel®*-Telefonanlage: „Das 3CX-Projekt ermöglichte uns eine Überprüfung unserer Telefonieprozesse. Wir optimierten die Anrufweiterleitung, verkürzten die Wartezeiten für Kunden und erhalten detaillierte Berichte über die Art der Anrufe – sowohl kurz- als auch langfristig.“ Tory Richard, IT-Leiter, Argus Group. Lesen Sie die Fallstudie.
3CX führt die Club Med Gastgewerbe-Fallstudie an – Eine weltweit anerkannte Marke, die Gäste seit den 1950er Jahren betreut
3CX stattet das All-inclusive-Resort Club Med mit einer 5-Sterne-Kommunikationslösung aus: „Die Integration von 3CX in unser globales Servicesystem (NICE In Contact / Verizon) in den USA hat die Produktivität kosteneffizient gesteigert. Die richtige Lösung vom richtigen Partner!“ Claudio Cavalcanti, IT-Leiter Südamerika, Club Med. Lesen Sie die Fallstudie.
Eine Fallstudie im Finanzbereich – Wertsteigerung für die Phillip Securities Group durch kostenlose interne Telefonie für über 700 Mitarbeiter
Steigende Wartungskosten für Telefonanlagen und operative Defizite im PSTN: „3CX hat die Telefonkosten bei Philips deutlich gesenkt. Sprachanrufe werden über das IP-Telefonsystem getätigt und kostengünstig über das PSTN geroutet. Acht Standorte sind vernetzt, und interne Anrufe sind dank IP-Telefonie kostenlos.“ Terence Tung, Netzwerkmanager, Philip Securities Group. Lesen Sie die Fallstudie.
Mehr als 350.000 Unternehmen weltweit vertrauen 3CX
für ihre tägliche Kommunikation
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