Festlegen von Geschäftszeiten

Einführung

Zielbereich eines Webchats

Mit Hilfe der Geschäftszeiten können Sie eingehende Anrufe unter Berücksichtigung der jeweiligen Tageszeit unterschiedlich verwalten. Geschäftszeiten werden je Abteilung konfiguriert. Jede Nebenstelle oder Systemnebenstelle wie das Sprachdialog-System/IVR, die zu einer Abteilung gehören, übernehmen automatisch deren Geschäftszeiten. In den Einstellungen der jeweiligen (System)nebenstelle können Sie festlegen, an welche unterschiedlichen Ziele eingehende Anrufe weitergeleitet werden sollen, die innerhalb oder außerhalb der vorgegebenen Geschäftszeiten eingehen.

Bei der Weiterleitung zu beachten ist, dass die Geschäftszeiten des Ziels, das einen Anruf empfängt (Endpunkt/Nebenstelle/Systemnebenstelle), als Vorgabe gelten. Somit ist unerheblich, über welches Sprachdialog-System/IVR oder welchen SIP-Trunk ein Anruf eingeht – lediglich das Ziel ist relevant.

Beispiel: In Ihrer Standardgruppe ist ein allgemeiner IVR während der allgemeinen Geschäftszeiten aktiv und ermöglicht es Anrufern, mit Ihrem Vertrieb oder Ihrem Support bzw. dessen Warteschleife verbunden zu werden. Bei beiden Abteilungen stimmen die jeweiligen Arbeitszeiten jedoch nicht überein, da der Vertrieb eine längere Mittagspause hat.

Nehmen Sie die erforderlichen Einstellungen vor, indem Sie in der Standardgruppe ein IVR mit HauptGeschäftszeiten erstellen und dann eine Support- und eine Vertriebsabteilung mit unterschiedlichen Pausenzeiten. Wenn Sie die Vertriebswarteschleife in der Vertriebsabteilung platzieren, erbt diese Warteschleife die Geschäftszeiten und wendet sie auf eingehende Anrufe an.

Version 20: Sprechzeiten der Abteilung

Für bestehende 3CX-Nutzer früherer Versionen ist es wichtig zu beachten, dass 3CX keine globalen Geschäftszeiten mehr auf SIP-Trunk-Ebene mehr bietet. Die Abteilungsgeschäftszeiten werden nun auf Systemnebenstellenebene angewendet. Anstatt die Geschäftszeiten basierend auf dem eingehenden SIP-Trunk zu berechnen, richten sich die Geschäftszeiten nun nach dem Ziel des Anrufs. Dies bietet mehr Flexibilität und vereinfacht die tägliche Verwaltung erheblich.

Wenn Sie beispielsweise in Version 18 einen SIP-Trunk mit 100 DIDs hatten, mussten Sie mehrere Trunks erstellen und DIDs entsprechend zuweisen, um unterschiedliche Geschäftszeiten anzuwenden. In Version 20 ist dies anders: Hier können unterschiedliche Geschäftszeiten auf dem Anrufziel angewendet werden, was die Verwaltung erheblich vereinfacht.

Small Business-Versionen haben keine Abteilungen, daher gelten für alle Nebenstellen dieselben Geschäftszeiten.

Schritt 1: Konfigurieren von Geschäftszeiten

Konfigurieren der Bürozeiten in der 3CX-Admin-Konsole

So konfigurieren Sie Ihre Geschäftszeiten:

  1. Navigieren Sie in der 3CX Adminkonsole zu "Geschäftszeiten". Wählen Sie die Abteilung aus, für die Sie die Geschäftszeiten konfigurieren möchten. (3CX FREE/SMB verfügt über keine Abteilungen, daher können Sie diesen Schritt überspringen.)
  2. Klicken Sie auf die Tage und geben Sie Ihre Öffnungszeiten an.
  3. Fügen Sie eventuelle Pausen hinzu.
  4. Verwenden Sie die Schaltflächen "Hinzufügen" und "Löschen" für jeden Abschnitt, um Zeiten für jeden Wochentag in einer einzigen Massenaktion hinzuzufügen oder zu entfernen.
  5. Wenn sich diese Gruppe in einer anderen Zeitzone befindet, legen Sie die Zeitzone unten auf der Seite fest.
  6. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jede Gruppe.

Schritt 2: Weiterleiten von Anrufen an Abteilung, IVR, Rufgruppe oder Warteschleife

Nachdem Sie Ihre Geschäftszeiten konfiguriert haben, müssen Sie Ihre Anrufe an ein Ziel weiterleiten, das diese Zeiten nutzt. Im Allgemeinen würden Sie Ihre Anrufe an ein IVR oder eine Warteschleife weiterleiten. Wenn Sie kein vollwertiges IVR oder keine Warteschleife benötigen, können Sie alternativ ein Gruppenmenü verwenden, das einfach eine Ansage abspielt und den Anruf basierend auf den Geschäftszeiten sofort weiterleitet.

  1. Navigieren Sie in der 3CX Admin-Konsole zu "Anrufverwaltung".
  2. Wählen Sie hier aus, wohin Sie Anrufe weiterleiten möchten.
  3. beachten Sie, dass die Geschäftszeiten der Abteilung gelten, zu der die Nebenstelle gehört.
  4. Navigieren Sie zum Bereich "Zugewiesene DID-Nummern" des IVR/der Warteschleife, an die Sie Anrufe senden möchten. Wählen Sie eine DID-Nummer aus, die noch nicht zugewiesen wurde.
  5. Wählen Sie ein Ziel für Anrufe, die während der Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und in den Pausen eingehen.

Schritt 3: Konfigurieren von Urlaubszeiten

Navigieren Sie in der 3CX Adminkonsole zu "Geschäftszeiten" und konfigurieren Sie Urlaubszeiten, zu denen Ihre Anrufe so wie außerhalb der allgemeinen Geschäftszeiten behandelt werden.

Klicken Sie auf "Feiertage/Urlaub" und dann auf "Hinzufügen".

Mit V20 Update 9 können Sie jetzt benutzerdefinierte Feiertagsnachrichten direkt in den Feiertagsrouting-Einstellungen für Warteschleifen, Rufgruppen, IVR-Systeme und Abteilungen konfigurieren. Für komplexere Szenarien, wie z. B. benutzerdefinierte Logik für an Nutzer weitergeleitete Rufnummern oder spezifische Änderungen des Anrufablaufs (z. B. Beenden eines Anrufs nach einer Ansage oder Ausschließen bestimmter Rufnummern), steht Ihnen weiterhin das Feiertags-Anrufablaufskript zur Verfügung. Weitere Informationen zum Feiertags-Anrufablaufskript finden Sie hier.

Schritt 4: Überschreiben des Offen-, Geschlossen- oder Pausenmodus

Nur Nutzer mit der Rolle "Rezeptionist" oder höher können diese Funktion verwenden. Sie steht nur zur Verfügung, wenn der konfigurierte IVR oder die Warteschleife zur Rezeptionistengruppe gehört.

Sie sind früher am Arbeitsplatz als üblich und möchten das Büro öffnen? Die allgemeinen Geschäftszeiten können Sie  über das Kontomenü im 3CX-Webcllient kurzfristig überschreiben. Zudem können Sie ebenso vorgehen, um das Büro vorzeitig zu schließen.

Außerkraftsetzen der Sprechzeiten bei Verlängerung

  1. Klicken Sie auf Ihren Avatar. Sie müssen entweder die Rolle "Rezeptionist" oder "Manager" besitzen, um Änderungen vornehmen zu können.
  2. Wählen Sie "Geschäftszeiten überschreiben".
  3. Wählen Sie die Abteilung aus sowie mit welchem Status die Geschäftszeiten überschrieben werden sollen und legen Sie die Dauer fest.
  4. Klicken Sie auf "OK". Nach Ablauf der festgelegten Zeit treten wieder die standardmäßigen Geschäftszeiten in Kraft.

Siehe auch

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 6. Augusti 2026 aktualisiert.

https://www.3cx.de/docs/adminhandbuch/office-hours/

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