Verwalten des Agentenstatus in Warteschleifen

Einführung

Anrufwarteschleifen werden verwendet, um eingehende Anrufe besser verwalten zu können. Mitarbeiter, die Warteschleifen betreuen und als Warteschleifenmitglied festgelegt sind, werden als Agenten bezeichnet. Warteschleifen verteilen eingehende Anrufe an Agenten entsprechend der Warteschleife, in die sich der Anrufer eingewählt hat, sowie abhängig davon, welche Agenten verfügbar sind und ob Weiterleitungsregeln in 3CX definiert wurden. Ein einzelner Agent kann Mitglied mehrerer Warteschleifen sein und sich auf verschiedene Weise bei Warteschleifen an- und abmelden.

Diese Anleitung führt Sie durch die verschiedenen Möglichkeiten, sich bei Warteschleifen an- und abzumelden. Wenn eine Nebenstelle erstellt wird, ist der Standardstatus der Agenten und ihrer Mitgliedschaft in Warteschleifen "ANGEMELDET".

Globales An- und Abmelden

Durch die globale Warteschleifenumschaltung wird ein Agent zu allen Warteschleifen im Betriebsmodus hinzugefügt oder aus dem Dienst entfernt. Allerdings werden explizite Warteschleifenabmeldungen NICHT überschrieben.

3CX-Webclient

Klicken Sie auf Ihr Nutzerprofilfoto rechts oben im 3CX-Webclient, um "Anmelden bei der Warteschleife" und "Abmelden von der Warteschleife" auszuwählen. Die Option wird auf alle Warteschleifen angewendet, deren Mitglied Sie sind.

BLF-Taste des Tischtelefons

Desktop-IP-Telefone verfügen nicht über eine "Q"-Taste zum An- und Abmelden bei/von Warteschleifen. In diesem Fall können Sie zum An- und Abmelden eine der konfigurierten BLF-Tasten des Telefons verwenden. Sie hören eine akustische Bestätigung, dass die Nebenstelle in der Warteschleife angemeldet ist. Sie können sich auch von den Warteschleifen abmelden, indem Sie eine separate BLF-Abmeldetaste verwenden, gefolgt von einer akustischen Bestätigung.

Wählcodes

Einige IP-Telefone verfügen nicht über BLF-Tasten. In diesem Fall müssen Agenten Wählcodes verwenden, die von 3CX bereitgestellt werden, um sich bei/von Warteschleifen an- und abzumelden. Die Wählcodes werden in der 3CX Admin-Konsole definiert und vom 3CX-Administrator konfiguriert.

• Standardmäßig lautet der Wählcode für die Anmeldung an einer Warteschleife *62
• Standardmäßig lautet der Wählcode zum Abmelden von einer Warteschleife *63

Automatisches An-/Abmelden basierend auf dem Profilstatus des Agenten

Abhängig von seinem Profilstatus kann ein Agent automatisch bei/von Warteschleifen angemeldet oder abgemeldet werden. Wenn der Agent beispielsweise "verfügbar" ist, wird er automatisch bei den Warteschleifen angemeldet. Hat der Agent "Abwesend" oder "Nicht stören" als Status gewählt, wird er automatisch von den Warteschleifen abgemeldet.

Automatisches An-/Abmelden basierend auf der Tageszeit

Der Administrator kann einen Agenten auch so konfigurieren, dass sich sein Profilstatus je nach Tageszeit ändert. Wie oben erwähnt, ändert sich der Warteschleifenstatus entsprechend. Die Nebenstelle kann sich entweder an den Bürozeiten der 3CX-Anlage orientieren oder an bestimmten, für die Nebenstelle definierten Bürozeiten. Für die Nebenselle können zudem auch bestimmte Pausenzeiten vorgesehen sein. Der Agent wird dann entsprechend an- oder abgemeldet.

• Während der Bürozeiten befindet sich die Nebenstelle im Status "Verfügbar".
• Außerhalb der Bürozeiten befindet sich die Nebenstelle im Status Nicht stören".
• Während der Pausenzeiten befindet sich die Nebenstelle im Zustand "Abwesend".

Explizites (selektives) An- und Abmelden an/von Warteschleifen

Ein Agent kann Mitglied in mehr als einer Warteschleife sein und sich über den 3CX-Webclient gezielt an diesen Warteschleifen anmelden..

3CX-Webclient

Verwenden Sie den 3CX-Webclient, um sich bei einzelnen Warteschleifen an- und abzumelden:

1. Gehen Sie zu "Anzeige".
2. Wählen Sie eine der verfügbaren Warteschleifen in der Drop-Down-Liste rechts unter Ihrem Profilfoto aus.
3. Klicken Sie auf die Anzeige "Angemeldet/Abgemeldet", um sich an/von dieser Warteschleife anzumelden oder abzumelden.

An-/Abmelden von Agenten durch Warteschleifen-Manager

Die explizite An- und Abmeldung kann auch im Namen des Agenten durch zugewiesene Warteschleifen-Manager erfolgen. Agenten, die keine Warteschleifen-Manager sind, können sich nur selbst an/von Warteschleifen an- und abmelden.

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 26. März 2024 aktualisiert.

https://www.3cx.de/benutzerhandbuch/pbx-warteschleifenstatus/