Änderungen an Standardberichten kommen im Januar 2025.

In unserem vorherigen Blogbeitrag haben wir uns auf die neuen Funktionen der Enterprise Edition und die Grafana- und PowerBI-Integration konzentriert. Die Verbesserungen der „Standard“-Berichterstellung wurden jedoch nicht ausreichend erläutert. Kurz gesagt fehlen in V20 im Vergleich zu v18 einige Dinge, die wir wieder hinzufügen. Dieser Blogbeitrag hebt einige der Änderungen an den Standardberichten hervor, die in der Admin-Konsole verfügbar sind und deren Veröffentlichung bereits für Januar/Februar 2025 geplant ist.

1. Mehrere Benutzer auswählen

Derzeit können Berichte nur für einen einzelnen Benutzer erstellt werden. Wir erweitern diese Funktionalität, damit Manager mehrere Benutzer gleichzeitig auswählen können.

2. Filtern interner und externer Anrufe

Administratoren und Analysten können Berichte jetzt nach Anruftyp filtern:

  • Nur interne Anrufe
  • Nur externe Anrufe

Dies bietet mehr Flexibilität und Präzision bei der Berichterstattung.

3. Abteilungsübergreifendes Reporting

Manager, die mehrere Abteilungen beaufsichtigen, profitieren von der Möglichkeit, Berichte zu erstellen, die mehrere Abteilungen in einem Durchgang umfassen.

  • Nebenstellen-Abteilungsberichte: Unterstützung für die Auswahl mehrerer Abteilungen.
  • Warteschleifenberichte: Regional- und Callcenter-Manager können jetzt Berichte über mehrere Warteschleifen hinweg erstellen und so den Anforderungen von Vorgesetzten und Managern mehrerer Abteilungen gerecht werden.

4. Summen in CSV-Berichten

Aufgrund des dynamischen Ladens der Seiten ist die Möglichkeit zur Anzeige einer „Gesamt“-Zeile am Ende von Berichten durch die Paginierung derzeit begrenzt. Dies bedeutet, dass Gesamtsummen nur in CSV-Exporten verfügbar sind.

5. Neue Berichte

Wir fügen vier neue Berichte hinzu:

Bericht zu eingehenden Anrufen

Eingehende Anrufe Report

Dieser Bericht enthält detaillierte Informationen wie:

  • Datum und Uhrzeit
  • Anrufer-ID
  • Amtsleitung (die Leitung, über die der Anruf einging)
  • DID (die Nummer, die der Anruf erreichte)
  • Anrufstatus (Verbunden oder nicht)
  • Klingeltondauer, Gesprächszeit und Gesamtdauer des Anrufs
  • Beantwortet von
  • Aufzeichnungs-URL

Ausgehende Anrufe im Detail

Liste der ausgehenden Anrufe, einschließlich:

  • Datum und Uhrzeit
  • Gewählte Nummer des Anrufers und des Angerufenen
  • Ausgehende Leitung
  • Status (Beantwortet oder nicht)
  • Klingeltondauer, Gesprächszeit und Gesamtgesprächsdauer
  • Aufzeichnungs-URL
  • Kosten (falls konfiguriert)
  • Anruftyp (National, International und Mobil)

Nutzeraktivität

Dadurch werden beantwortete/nicht beantwortete Anrufe für einen festgelegten Zeitraum (Stunde, Tag, Monat) für ausgewählte Benutzergruppen (Bereich von Nebenstellen oder bestimmte Gruppen) zusammengefasst. Ein Beispiel wird unten angezeigt:

Nutzeraktivität

Anrufverteilung

Zeigt die Summe der eingehenden/ausgehenden Anrufe für einen festgelegten Zeitraum (Stunde, Tag, Monat) für ausgewählte Benutzergruppen (Bereich von Nebenstellen oder bestimmte Gruppen). Das folgende Bild ist ein Beispiel für eine stündliche Anrufverteilung. Exportoptionen.

Anrufverteilung

Zeitleiste

Wir rechnen damit, dieses Update Anfang des neuen Jahres veröffentlichen zu können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, die Berichterstattung besser und zuverlässiger denn je zu machen.