Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Warteschleifen, gewinnen Sie entgangene Anrufer zurück und telefonieren Sie mit der richtigen Rufnummer – direkt von Ihrem Smartphone.

Ihr Callcenter muss nicht mehr vom Schreibtisch aus verwaltet werden. 3CX Android V5.8 ist jetzt für den produktiven Einsatz verfügbar und bringt die Funktionen, auf die Supervisoren und Agenten täglich angewiesen sind, direkt auf Ihr Smartphone.

Nach der Beta-Veröffentlichung behebt die produktive Version außerdem einen Fehler: Bei unterbrochener Internetverbindung konnten die Schaltflächen zum An- und Abmelden in der Warteschleifenverwaltung nicht mehr reagieren, bis man den Bildschirm wechselte. Jetzt funktionieren sie weiterhin – ob im Lager, im Zug oder überall dort, wo das Signal schwankt.

Alle nachfolgenden Funktionen erfordern V20 Update 10. Die Auswahl der ausgehenden Rufnummer muss außerdem vom Administrator aktiviert werden. So funktioniert V5.8 im Alltag.

Überlastete Warteschleifen in Sekunden entlasten

Wenn Ihre Warteschleife unter Druck steht, können Sie sofort reagieren – egal, wo Sie sind. Unter Queue info sehen Sie alle verfügbaren Warteschleifen und welche Agenten angemeldet oder abgemeldet sind. Mit den entsprechenden Berechtigungen können Sie einzelne Agenten oder das gesamte Team gleichzeitig an- oder abmelden.

Stellen Sie sich vor: Sie sind bei einem Kundentermin, während zur Mittagszeit immer mehr Anrufe in der Vertriebswarteschleife eingehen. Statt im Büro anzurufen und auf Hilfe zu hoffen, öffnen Sie die App, melden zwei zusätzliche Agenten an und sehen, wie die Warteschleife kürzer wird. Sobald sich die Lage beruhigt, melden Sie sie wieder ab.

Die Verwaltung von Warteschleifen ist nicht mehr an einen Schreibtisch gebunden. Sie ist überall dabei.

Anrufer zurückgewinnen, die aufgelegt haben

Ein Anrufer, der auflegt, ist nicht zwangsläufig verloren, wenn Ihr Team schnell nachfasst. können ihre abgebrochenen Anrufe jetzt unter Recents mit dem Filter Abandoned sehen – einschließlich Rufnummer, Warteschleife und Anrufzeit. Beim Rückruf kann das Team den Bearbeitungsstatus aktualisieren, sodass das gesamte Warteschleifenteam erkennen kann, wer bereits zurückgerufen wurde und wer noch wartet.

Ein potenzieller Kunde gibt beispielsweise nach einigen Minuten in der Support-Warteschleife auf. Kurz darauf entdeckt ein Agent den Anruf unter Abandoned, ruft zurück und markiert ihn als erledigt. So ruft niemand im Team dieselbe Person doppelt an.

Jeder abgebrochene Anruf wird zu einer zweiten Chance statt zu einer verpassten Gelegenheit.

Immer mit der richtigen Rufnummer anrufen

Immer mit der richtigen Rufnummer anrufen

Die angezeigte Rufnummer beeinflusst, ob Kunden abheben. Nutzer mit mehreren zugewiesenen Rufnummern können jetzt vor einem ausgehenden Anruf auswählen, welche sie verwenden. Wenn der Administrator die Funktion aktiviert hat, können sie über Call using entweder den standardmäßigen Regeln für ausgehende Anrufe folgen oder eine der ihnen zugewiesenen Rufnummern auswählen.

Ein Vertriebsmitarbeiter betreut beispielsweise die Niederlassungen in Texas und Miami. Beim Rückruf bei einem Kunden in Manchester wählt er die Manchester-Nummer, damit eine vertraute lokale Rufnummer angezeigt wird. Oder ein Support-Mitarbeiter ruft über die Helpdesk-Nummer an, damit Rückrufe wieder in der Support-Warteschleife statt auf seiner persönlichen Nebenstelle landen.

Die richtige Rufnummer auf dem Display bedeutet mehr angenommene Anrufe und weniger fehlgeleitete Rückrufe.

Update herunterladen

Ihre Warteschleifen, Rückrufe und Anruferkennung liegen jetzt in Ihrer Hand. Laden Sie V5.8 noch heute aus dem Google Play Store herunter. Alle Funktionen erfordern V20 Update 10; die Auswahl der ausgehenden Rufnummer muss vom Administrator aktiviert werden.

Hilfe bei der Einrichtung finden Sie in unserer Konfigurationsanleitung. Die vollständige Liste der Änderungen in dieser Version steht im Changelog.

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