3CX Android V5.8 BETA: Warteschlangenverwaltung & Wahl der ausgehenden Rufnummer

Wählen Sie die Nummer für Anrufe, verwalten Sie Warteschleifen mobil und verfolgen Sie verpasste Anrufe über die Anrufliste.

3CX Android App V5.8 BETA bringt mehr tägliche Anruf- und Warteschleifen-Verwaltung direkt in die mobile App.

Nutzer können nun die für ausgehende Anrufe verwendete Nummer auswählen, während Warteschleifen-Nutzer eine bessere Übersicht über Agenten und verpasste Anrufe erhalten. Warteschleifen-Manager können auch den Anmeldestatus von Agenten verwalten, ohne zum Webclient zu wechseln. Bitte beachten Sie, dass alle unten beschriebenen Funktionen V20 Update 10 erfordern. 

Lesen Sie weiter für die wichtigsten Änderungen in V5.8 BETA!

Wählen Sie die Nummer, von der Sie anrufen

Nutzer mit mehr als einer zugewiesenen Nummer können nun vor dem Tätigen eines ausgehenden Anrufs auswählen, welche Nummer verwendet werden soll.

Wenn der Administrator Nutzern die Auswahl der ausgehenden Route & Caller ID erlauben aktiviert, zeigt die App eine Anrufen mit-Option an. Nutzer können mit der Standard-Ausgangsroute fortfahren – was bedeutet, dass sie den ausgehenden Regeln folgt – oder eine der für sie verfügbaren Nummern auswählen.

Dies erleichtert es Nutzer, die verschiedene Abteilungen, Standorte oder geschäftliche Nummern repräsentieren, vor dem Anruf die richtige Identität zu wählen.

Warteschleifen verwalten und verpasste Anrufe nachverfolgen

Warteschleifen-Verwaltung auf dem Mobiltelefon

Ein neuer Bereich Warteschleifen-Info gibt Nutzern direkt aus der Android-App Zugriff auf ihre Warteschleifen. Sie können sehen, auf welche Warteschleifen sie Zugriff haben, und überprüfen, welche Agenten derzeit ein- oder ausgeloggt sind. Nutzer mit Warteschleifen-Verwaltungsrechten können außerdem:

• Anmelden 
  • Einzelne Agenten ein- oder ausloggen
  • Alle Agenten ein- oder ausloggen
• Überprüfen 
  • Verpasste Anrufe für die ausgewählte Warteschleife

Nutzer ohne Warteschleifen-Verwaltungsrechte können weiterhin die Agentenliste und den aktuellen Anmeldestatus einsehen, aber keine Änderungen vornehmen.

Abgebrochene Anrufe in der Anrufliste sehen

Abgebrochene Warteschleifen-Anrufe sind jetzt über die Registerkarte Anrufliste leichter zu finden. Wählen Sie den neuen Filter Abgebrochen, um unbeantwortete Warteschleifen-Anrufe zusammen mit Anrufer, Warteschleife und Anrufzeit anzuzeigen. Agenten können auch den Anrufstatus aktualisieren, während sie ihn bearbeiten, sodass klarer ist, ob ein Anrufer noch Aufmerksamkeit benötigt.

Sehen Sie sich das Änderungsprotokoll für eine detaillierte Übersicht der Updates in diesem neuesten Build an.

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Anweisungen zur Installation und Bereitstellung der 3CX Android App finden Sie in unserer Konfigurationsanleitung.

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