CDR-Neufassung für besseres Reporting. Synchronisieren und Auslagern auf PostgreSQL oder BigQuery. Verbindung zu Grafana.

Update 6 war eine der mit Spannung erwarteten Versionen von V20 und beinhaltet eine umfassende Überarbeitung der Anrufberichte. Nach dem Erfolg von ALPHA und BETA steht der Release Candidate nun zum Download bereit und bietet Verbesserungen der Grafana-Unterstützung. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was wir erreicht haben.

Update 6 RC im Überblick

  • CDR wurde überarbeitet, um ein breiteres Spektrum an Callcenter-Kennzahlen zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie in der Hilfedokumentation zur CDR-Ausgabe.
  • Verbesserte integrierte Berichte – inklusive mehr Filteroptionen
    • Berichte zu eingehenden und ausgehenden Anrufen, einschließlich Trunk, Durchwahl, Status, Klingel- und Sprechzeit, Dauer, Anruftyp und Kosten
    • Benutzeraktivität zur Zusammenfassung von Berichten über angenommene/nicht angenommene Anrufe über einen festgelegten Zeitraum
    • Anrufverteilung zur Anzeige der Gesamtzahl eingehender und ausgehender Anrufe über festgelegte Zeiträume
    • Auswahl mehrerer Nutzer, Abteilungen und Warteschleifen
    • Interne und externe Anrufe
    • Berichtssummen
    • Wählen Sie Ihren Wochentag
  • Synchronisierung von CDR mit externen Datenbanken wie Postgres oder BigQuery zur Auslagerung aller Daten
  • Verbinden Sie Ihre externe Datenbank mit Grafana – einer plattformübergreifenden Open-Source-Webanwendung für Analyse und interaktive Visualisierung.

Verbesserungen der Grafana-Unterstützung

Wir haben zwei Vorlagensätze erstellt: einen für Google BigQuery und einen für PostgreSQL. Jeder Satz enthält:

  1. Anrufübersicht – Übersicht über die Anrufe
  2. Rufgruppen – Rufgruppenanalyse
  3. Warteschleifen – Warteschleifen-Leistungsanalyse

Diese Vorlagen werden für den Grafana Dashboard Marketplace vorbereitet. Laden Sie sie in der Zwischenzeit hier herunter: Google BigQuery | PostgreSQL.

Hier finden Sie die Hilfeanleitungen für Google BigQuery und PostgreSQL.

Weitere kleinere Updates und Verbesserungen

Hinzugefügt

  • Möglichkeit, eine Wiederholungsrichtlinie für Datenkonnektoren festzulegen.

Aktualisiert

  • PostgreSQL für Windows auf Version 15.12-2.

Behoben

  • Berichtsexport für eingehende und ausgehende Anrufe mit korrekten Zeitstempeln.
  • Beim Filtern von Berichten für eingehende Anrufe wurde die Anzahl unbeantworteter Anrufe falsch gesetzt.
  • Fehlermeldungen beim Ersetzen eines kommerziellen Schlüssels.
  • Umgang mit doppelten Schlüsselwertverletzungen beim Erstellen einer Remote-Datenbank.
  • Möglichkeit zum Downgrade der Rolle in der Admin-Konsole.
  • Berichte für Aufschalten/Mithören/Flüstern mit korrekten Informationen in den letzten Apps.
  • Suche in Aufzeichnungen, wenn Anrufe an einen Agenten weitergeleitet, weitergeleitet oder umgeleitet werden.
  • Der Bericht über ausgehende Anrufe zeigt nicht den vollständigen Anrufverlauf an.
  • Leistungseinbußen beim Löschen von Aufzeichnungen oder Voicemails.

Um alle Verbesserungen und Änderungen anzuzeigen, sehen Sie sich das vollständige Änderungsprotokoll an.

Wie in unserer Strategie 2025 dargelegt, sind wir unserem Versprechen, Reporting auf Enterprise-Niveau zu liefern, einen Schritt näher gekommen. Der finale Release wird in den kommenden Wochen veröffentlicht.

So erhalten Sie Update 6 RC

So aktualisieren Sie: Klicken Sie in der Admin-Konsole auf das neueste Update: „New 20.0 Update 6 Release“.

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