Synchronisieren Sie mit Google BigQuery und nutzen Sie Grafana für leistungsstarke Berichte.

Version 20 Update 6 BETA markiert einen großen Fortschritt in der Anrufberichterstattung. Aufbauend auf den kürzlich eingeführten neuen Berichten können Sie 3CX jetzt mit Google BigQuery synchronisieren und Grafana für vielfältige Berichts-, Dashboard- und Visualisierungsfunktionen nutzen! Die Verwaltung ist dank der separaten Speicherung von 3CX und mehr Funktionen als zuvor kinderleicht. Und das Beste: Erstellen Sie Ihre eigenen Berichte mit den kostenlosen Google- und Grafana-Tarifen und verabschieden Sie sich von teuren Zusatzprodukten. Verfügbar für PRO-Lizenzen ab 8SC. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Dashboard Überblick

Dashboard Überblick

Warteschleifen

Warteschleifen

Speichern Sie Anrufprotokolle ausserhalb Ihrem 3CX-Telefonsystem

Mit diesem Update können Sie Anrufprotokolle für Berichte aus Ihrem 3CX-Telefonsystem speichern. Synchronisieren Sie Ihren gesamten Anrufdatenverlauf und exportieren und löschen Sie ihn bei Bedarf. Profitieren Sie von deutlich schnellerem Sichern und Wiederherstellen!

Nutzen Sie die Einrichtungsanleitungen für Google BigQuery und AWS PostgreSQL für den Einstieg.

Wichtig: 3CX überträgt und synchronisiert nur neue Anrufprotokolle. Für ältere Anrufprotokolle gilt dies nicht.

Grafana Custom Reports & Dashboard mit Google BigQuery

Mit Update 6 können Sie Ihr 3CX-System mit einer externen Datenquelle wie Google BigQuery oder PostgreSQL verbinden und anschließend mit Grafana für benutzerdefinierte Berichte und Dashboards verknüpfen. Keine kostenpflichtigen Add-ons – nur flexible, detaillierte und einfach zu verwaltende Berichte.

Im Grafana-Dashboard finden Sie einige integrierte Berichte – Sie können aber auch eigene erstellen.

Erste Schritte mit 3CX Grafana Dashboards

  1. Erstellen Sie ein kostenloses Grafana Cloud-Konto oder ein selbst gehostetes Konto.
  2. Folgen Sie den Schritten in der Grafana BigQuery-Einrichtungsanleitung.
  3. Gehen Sie in Grafana zur linken Seitenleiste → Dashboards → New → Import.
  4. Laden Sie die 3CX Grafana-Vorlagen für Google BigQuery oder PostgreSQL herunter und entpacken Sie das Archiv. Sie finden:
    1. 3cxcalldashboard.json – Bietet einen umfassenden Überblick über die gesamte Anrufaktivität, beantwortete/verpasste Anrufe und wichtige Kennzahlen zur Anrufdauer.
    2. Queuereport.json – Bietet detaillierte Analysen zur Warteschleifenleistung, einschließlich Beantwortungsraten, Wartezeiten und Agenteninteraktion.
    3. Ringgroupreport.json – Zeigt anrufgruppenspezifische Anrufkennzahlen an und hilft so, die Verteilung und Reaktionseffizienz in den Teams zu überwachen.
  5. Klicken Sie auf „JSON-Datei hochladen“ und laden Sie jedes Dashboard einzeln hoch.
  6. Klicken Sie auf „Load“.
  7. Nach dem Laden fordert Grafana Sie auf, eine Datenquelle auszuwählen. Wählen Sie die vorkonfigurierte Datenquelle „grafana-bigquery-datasource“ aus der Dropdown-Liste.
  8. Oben in jedem Dashboard befindet sich ein Textfeld mit der Bezeichnung „BigQuery-Tabellenpfad“. Legen Sie darin Ihren BigQuery-Tabellenpfad fest, z. B.: pbx-12345678.3cx_call_data.public_cdroutput.
  9. Klicken Sie auf „Save“, um Ihre 3CX-Anrufdaten zu erkunden.

Weitere Funktionen

  • PKCE-Support gilt für Salesforce, Zendesk, Zoho und Dynamics 365.
  • Benutzerrechte wurden erweitert und umfassen nun auch das Anzeigen und Ändern der Anrufweiterleitungseinstellungen anderer Nutzer.
  • Wechseln zwischen Multi-Mandanten und Einzelunternehmen, um 3CX als Einzel- oder Multi-Mandanten-System zu nutzen. Verfügbar für Lizenzen mit mindestens 16 SC.

Möchten Sie die BETA erkunden?

  1. Melden Sie sich in der Admin-Konsole an.
  2. Gehen Sie zu „System“ > „Updates“.
  3. Wählen Sie „Update 6 BETA“ aus und klicken Sie auf „Herunterladen“.

Hinweis: Diese Version dient nur zu Testzwecken. Nicht auf Produktionssystemen installieren.

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