Berichtsstatus – Geplant für Update 6

4 Neue Anrufberichte und verbesserte Filter sind für das nächste Update geplant.

Wir haben Ende 2024 Verbesserungen für die „Standard“-Anrufberichterstattung vorgestellt. Es dauert länger als erwartet, aber wir sind zuversichtlich, dass sich das Warten lohnen wird. Obwohl wir nie ein genaues Datum nennen können, rechnen wir mit mindestens einem Monat. In diesem Blogbeitrag beschreiben wir vier neue Berichte sowie eine Reihe neuer Filter. Sobald diese neuen Funktionen zur Anrufberichterstattung fertiggestellt sind, erhalten Sie noch mehr Einblicke in Ihre Anrufdaten, damit Sie bessere Geschäftsentscheidungen treffen können. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Neue Anrufberichte

Wir arbeiten an 4 neuen Berichten, darunter Berichte zu eingehenden und ausgehenden Anrufen, Benutzeraktivität und Anrufverteilung.

Berichte zu eingehenden und ausgehenden Anrufen bieten ausführliche Informationen, darunter Datum und Uhrzeit, Anrufer-ID, Trunk (die Leitung, auf der der Anruf einging), DID (die Nummer, die der Anruf erreichte), Anrufstatus (Verbunden oder nicht), Klingeldauer, Gesprächszeit, Gesamtanrufdauer, Beantwortet von und Aufzeichnungs-URL.

Berichte zu ausgehenden Anrufen bieten detaillierte Informationen, darunter Datum und Uhrzeit, vom Anrufer und Angerufenen gewählte Nummer, ausgehender Trunk, Status (beantwortet oder nicht), Klingeldauer, Gesprächszeit und Gesamtanrufdauer, Aufzeichnungs-URL, Kosten (sofern konfiguriert) und Anruftyp (national, international und mobil).

Die Nutzeraktivität aggregiert beantwortete/nicht beantwortete Anrufe für einen festgelegten Zeitraum (Stunde, Tag, Monat) für ausgewählte Nutzergruppen (Bereich von Nebenstellen oder bestimmte Gruppen). Es können stündliche, tägliche, wöchentliche, monatliche und jährliche Berichte erstellt werden.

Die Anrufverteilung zeigt die Summe der eingehenden/ausgehenden Anrufe für einen festgelegten Zeitraum für ausgewählte Nutzergruppen. Es können stündliche, tägliche, wöchentliche, monatliche und jährliche Berichte für einen Bereich von Nebenstellen oder bestimmte Gruppen erstellt werden.

Verbesserungen bei Filtern und Anrufberichten

Mehrere Nutzer, Abteilungen und Warteschleifen auswählen

Bisher konnten Berichte nur für einen einzelnen Nutzer erstellt werden. Wir haben diese Funktionalität erweitert, damit Manager mehrere Nutzer, Abteilungen und/oder Warteschleifen auf einmal auswählen und filtern können – ideal für Manager mit Verantwortung für mehrere Abteilungen.

Filtern interner und externer Anrufe

Administratoren und Analysten können Berichte jetzt nach Anruftyp filtern (nur interne Anrufe und nur externe Anrufe). Dies bietet mehr Flexibilität und Präzision für die Berichterstattung.

Summen in CSV-Berichten

Bisher war die Anzeige einer „Gesamt“-Zeile am Ende von Berichten durch die Paginierung eingeschränkt. Dies lag am dynamischen Laden der Seite. Dieser Bericht zeigt Ihnen, wie sich Ihre Kunden durch Ihren Verkaufs-Funnel bewegen, sodass Sie Engpässe in Ihrem Verkaufsprozess identifizieren und Verbesserungen vornehmen können.

Anrufberichte in Unternehmensqualität

Die Bereitstellung von Anrufberichten in Unternehmensqualität ist Teil unserer Strategie 2025. Nachdem wir unsere Architektur zukunftssicher gemacht haben, werden wir auch weiterhin relevante Funktionen entwickeln. Weitere Updates finden Sie hier im Blog.